詹巧华
上海电力医院 上海200050
摘要：目的 在护理分诊流程中应用优化门诊护理后的分诊准确率以及患者满意度展开分析。方法 以（2018年12月—2019年11月）为研究间期，随机拣选该时段门诊就诊的124例患者作为研究对象，按照挂号牌数字末尾奇偶性随机分为A、B两组，A组患者在门诊分诊流程中采取常规护理措施，B组患者在A组的基础上采取优化门诊护理措施。对比两种护理措施在门诊应用效果及价值。结果 B组患者采取优化门诊护理措施后分诊时间短于A组，而分诊准确率（98.3%），高于A组（87.1%）；B组内患者满意度统计结果（100%），高于A组（88.7%），差异显著，P＜0.05.结论 在护理分诊流程中应用优化门诊护理后能够有效提升分诊准确率，同时可以提高患者满意度，应用效果显著。
关键词：护理分诊；优化门诊；准确率；满意度
门诊属于医院常见且重要的场所，门诊医护工作质量的高低可直接影响医院的整体社会形象[1]。此外门诊内收治病人较多，人流量大，病情复杂，收治病人的年龄阶段没有固定性，这导致门诊护理工作难度增加，工作量增加。为了使门诊病人及时得到救治，须得不断形成门诊分诊模式，并不断强化，分诊准确性直接关系着门诊工作质量，为有效提升护理分诊准确性，需在此基础上联合有效的护理干预，本次研究将结合我院2018年12月—2019年11月时段门诊就诊的124例患者作为研究对象，对其采取优化门诊护理，观察护理效果。资料如下：
1.资料与方法
1.1一般资料
以（2018年12月—2019年11月）为研究间期，随机拣选该时段门诊就诊的124例患者作为研究对象，按照挂号牌数字末尾奇偶性随机分为A、B两组，A组62例患者，在门诊分诊流程中采取常规护理措施，组中男34例，女28例，年龄（14—81）岁，均龄（56.3±11.5）岁；B组62例患者，在A组的基础上采取优化门诊护理措施，组中男35例，女27例，年龄（16—80）岁，均龄（55.4±12.1）岁。从两组患者的基础资料观察，差异不显著，P＞0.05，研究前与患者签署知情同意书，排除合并严重心理疾病以及精神疾病，意识不清，言语功能障碍不能正常交流，基础药物过敏严重以及合并全身性重度感染的患者。
1.2方法
在进行流程化护理分诊时，首先指导患者到相应科室自行完成各项预检项目，预检结束后根据检查结果告知患者挂号流程以及应挂号科室。强调挂号需自觉排队，遵守医院相关规章制度。挂号结束后指导患者诊疗科室的行走路线[2]。A组患者在此基础上采取常规护理措施，B组采取优化门诊护理。在护理分诊流程中，护理人员首先要摆正护理服务态度，以温和的语气与患者进行交流，分别在预检分诊、就诊、送诊等流程中运用专业的护理知识，向患者大致讲解，积极引导。（1）预检分诊：此过程中患者应该积极解答患者的疑问，及时询问患者症状，体征等，采取热情的服务态度嘱咐患者完成相应的预检项目。（2）就诊：预检结束后告知患者挂号流程，并告知患者相关就诊科室的方向，指导或陪同患者到就诊科室。为达到一对一就诊的目标，保证就诊时患者的个人隐私，护理人员需告知患者到达就诊室时需在门口安静等候。（3）送诊：个别病情特殊的患者在就挂号后就诊时，门诊护理人员应该陪同前往，及时解答患者提出的问题，面对焦虑患者需使用温和的语气跟其讲话，宽慰患者，缓和其焦虑情绪。
1.3评价指标
此次研究将以护理后分诊准确率以及分诊时间，患者满意度作为评价指标。分诊准确率越高、分诊时间越短、患者满意度越高说明护理措施的临床应用效果越好。
1.4统计学方法
此次研究使用SPSS25.0统计学计算器，“±S”表示计量资料（分诊时间），“n[%]”表示计数资料（分诊准确率、满意度），差异用“t”及“x2”表示，P＜0.05。
2.结果
B组患者采取优化门诊护理措施后分诊时间短于A组，而分诊准确率（98.3%），高于A组（87.1%）；B组内患者满意度统计结果（100%），高于A组（88.7%），差异显著，P＜0.05.如表1.
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3.讨论
在医院中，门诊收治的患者人流量大，患病情况复杂，并且门诊具有对外服务性，门诊内任何医疗工作的质量问题均直接影响着医院的社会公众形象[3]。医院门诊医护工作任务量重且收治患者存在社会关系的复杂性和疾病复杂性，会增加护理工作执行时的难度。为了确保患者能够快速得到救治，护理人员需要不断强化门诊分诊护理质量。分别在预检、分诊、送诊等流程中加强护理指导和心理指导，使患者的就诊和治疗时间得到有效缩短。合理的门诊护理干预能够有效提升分诊准确率和患者对分诊的满意度。本次研究结合我院门诊就诊的124例患者作为研究对象，护理后结果显示：B组患者采取优化门诊护理措施后分诊时间短于A组，而分诊准确率高于A组；满意度高于A组，P＜0.05.
综上所述，在护理分诊流程中应用优化门诊护理后能够有效提升分诊准确率，同时可以提高患者满意度，应用效果显著。
参考文献：
[1]田琳,祝伟秀,李莉,等.发热门诊标准化分诊流程的建立及应用[J].中华医院感染学杂志,2016,26(24):5737-5739.
[2]陆海英.探讨优化门诊护理分诊流程对分诊准确率及患者满意度的影响[J].现代医学与健康研究电子杂志,2019,3(24):133-135.
[3]王永洁.在门诊患者护理中实施优化门诊护理流程的效果[J].世界最新医学信息文摘,2019,19(73):252+254.