白文静
北京市海淀区妇幼保健院，北京100080
摘要：社会经济在不断向前进步与发展的过程中，医学事业也取得了重要的发展成效，尤其体现在护理管理之中。在实际发展的过程中，为有效对护患矛盾进行解决，防范护患纠纷，积极把握护理管理的原则和策略是尤为关键的。在具体操作的过程中，相关护理人员还要充分从心理疏导，护患技巧等不同的视角出发，提升护理水平，这样既可以防范护患纠纷，也可以减少护患矛盾的出现。可以，说在新时期提升护理管理水平，防范护患纠纷是非常重要的。
关键词：护理管理；护患纠纷；防范措施
引言：对于护患纠纷以及护患矛盾来讲，作为当前重要的社会热点问题，已经吸引了广泛社会主体的目光。这也说明，当前很多医院以及医疗机构，在具体护理的过程中，在护理管理水平提升方面还存在着一些问题。因此，将护患纠纷矛盾减少作为重要的护理管理问题，全面把握成熟且科学的护理管理策略，是当前工作部署的重中之重。在实际执行的过程中，还需考虑到不同社会主体的责任和关系。以此从宏观和微观两个不同的视角对护理管理水平进行提升。
一、当前护理管理中存在的问题
当前发展形势之下，社会经济不断向前进步与发展，也大大提升了社会的现代化发展水平。在对护理管理工作进行推进的过程中，不仅要对传统的寻医问药等相关需求进行满足，也要通过生理心理等不同形态的转变，进一步的对现代化的医学管理模式进行应用，即对护理医疗等提出了更高的要求。但是，通过调查分析可以看到，目前我国在护理管理、纠纷处理方面还存在一些问题，影响了医疗水平的进一步提升。具体问题主要呈现在以下几个层面：首先，护理人员较少，大多数临床护理工作从业者多数为女性，日常工作中工作量较大，身体负荷较大，也就不能全面的对各项护理工作需求进行满足。通常情况之下，一个护理工作者可能要照顾一个病区的患者，如果遇到一些特殊情况，不能全面兼顾各类护理需求，就严重降低了整体的护理质量。其次，很多护理人员尤其是基层医院工作定性较差，人员流动率较大。很多护理人员不仅要对护理工作进行开展，也要兼顾病区记账推广等各项工作，浪费了较多的护理时间。在此就常常出现不必要的护理矛盾。再次，很多医疗机构自身的护理管理模式较为落后，不能全面的结合临床管理需求，对各项护理工作进行推进。比如，一些护理人员自身的工作态度较为急躁，责任心较差，没有全面考虑到病患病患的心理、生理的双重需求。最后，医院管理也存在重大缺陷。在对各项工作职责等进行分配的过程中，管理不当分配不合理，信息系统更新不及时，使得整体的护理质量有了大幅度的下降。
二、从本质上防范护患纠纷与矛盾的重要策略
在对上述内容进行分析的过程中，我们结合目前的发展情况，对当前相关医疗机构医院等在护理管理中的缺陷和问题进行了分析和探究，从基本论述中可以看到，在现代社会制度之下，护理工作者不仅要考虑到医患患者的生理需求，也要从心理角度出发，对自身的护理质量进行提升。
这也需要护理人员不断通过学习和教育提升自身的护理现代化水平，一般来讲，在对重要的防范措施进行分析的过程中，我们需要将其那个剖析如下：
2.1扩大人员数量，提升人员素质
为了更加科学地从本质上对护患纠纷和矛盾进行防止和解决，要充分对护理人员的数量进行拓展和延伸。很多医院护理人员较少，降低了护理质量。所以，对此要根据医院以及医疗机构的需求，每年定期招聘护理人员，以更好的保障各个科室的护理需求。根据分层管理需求，对在编合同工等各项人员进行合理的分配与协调，从而有效减少纠纷的出现。除此之外，医院也要重视护理人员综合素质的提升。通过线上线下教育课程的呈现，使护理人员可以学习到更多的理论和社会实践内容，严格对学习情况进行考核考核。通过竞聘上岗制度的贯彻落实，更加科学的实现现代化的护理管理目标。
2.2有效完善医院信息化建设
从硬件设备完善的角度来看，在对护理水平进行提升的过程中，也要注重医院信息化的建设与更新，及时有效地对各类信息报送以及信息整合功能进行完善。对于病区检查单派送、记账取药等相关工作来讲，要安排专门的工作人员对其负责，而不能分散护理人员的注意力。根据信息护理需求，对信息网络系统进行更新和建设，使其可以利用现代化的设备，对各项繁琐的工作进行推进。强化医院智能配送系统的建设，使护理人员可以全身心的投入到病患护理工作的开展之中，以此提升护理水平。当然，也要通过培训与教育，使护理人员提升自身的护理水平，强化责任意识，正确处理好与病患之间的关系。既要从医疗角度深入到病患到内心，也要从生活等不同角度出发，与病患形成和谐的关系。
2.3建立健全护理管理制度
科学规范的管理制度，可以更好的为护理人员护理水平的提升提供重要的制度保障。所以，在具体操作的过程中，要充分从高效管理的角度出发，对管理制度进行落实，使管理者可以掌握更加丰富的管理技巧和管理知识。在熟悉各个科室职能的同时，重点把握良好的沟通职能，当出现无关矛盾的同时候，可以及时通过良好的沟通技巧的使用，减少护患矛盾，注重护理功能需求的满足，强化患者在医院诊疗和治疗过程的透明度。比如，优化服务手段，完善服务项目，普及服务知识。
结束语：总而言之，在现代社会制度之下。为了更好的提升护理管理水平，积极从不同的视角出发，了解引起护患纠纷的重要原因是非常重要的。在实际对各项工作进行部署的过程中，医院护理人员管理者等相关社会主体还要充分发挥自身的职能和作用，通过系统化的操作与完善，不断提升我国整体的护理质量。
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