寇芬
武汉市东湖医院 湖北武汉 430000
摘要：目的 本文主要针对优质护理在消化内科护理管理中的应用进行分析研究。方法?随机选择我院收治的34例消化内科病患参与研究，平均分组后提供不同护理干预指导。结果?观察组患者的整体护理评分高于对照组，病房管理、病症护理和护患关系得分分别为（95.62±1.27）分、（96.47±0.25）分和（96.85±1.05）分，总满意度为98.51%，各项结果优于对照组，并且差异明显（P＜0.05）。结论?在为消化科患者提供临床护理中，优质护理指导能够极大地提高整体护理质量，有利于患者病情康复，改善患者预后。
关键词：消化内科；护理管理；优质护理
引言
随着医疗卫生事业的发展进步，患者对护理工作服务质量的要求越来越高，如何满足患者的护理需求，提升护理管理质量，是当前管理工作中的主要任务。护理风险因素指的是影响护理工作正常开展、导致护理工作质量下降的一切负面因素，这其中既有来自管理制度方面的因素，也有来自护士、患者方面的因素，必须有效控制这些风险因素，才能减少不良护理事件的发生，实现护理管理质量的进步。
1资料与方法
1.1一般资料
本研究选择了我院收治的34例消化内科疾病患者作为研究对象，采用随机数字分组方法，将患者平均分为观察组和对照组，每组17例。患者中男性人数为7例，女性人数为10例。年龄在60～90岁，两组患者基本指标均无明显差异性（P＞0.05），有可研究性。
1.2护理方法
1.2.1分析风险因素
针对消化内科主要的护理风险因素，制定防范管理对策。①护理制度不合理，通过对护士调查发现，部分护理工作流程已经难以适应当前的护理工作需求，不但不能给护士提供指导，还会增加护士的工作负担，相应的质控制度仍约束着护士的工作行为，这导致部分不合理的护理流程被反复执行，这就增加了不良护理事件发生的可能性。②护士风险意识差，护士不能正确认识到风险防范的重要性，部分不良护理事件虽然不是护士个人因素所致，但却是因为未做好提前的防范工作，导致一些小的误差被放大，最终导致不良事件的发生。③护患沟通不良，护士对护理宣教和护患沟通的认识不足，在护理工作繁重的情况下，往往会忽略或尽量简化宣教，这就导致患者疾病认知水平不足，双方在问题理解上有差异，进而引发矛盾。④护士的突发事件处理能力不强，消化内科低年资护士较多，在面对突发事件时不能正确、冷静应对，导致事件不能得到有效控制。
1.2.2本组通过优质护理，护理方法如下。
1）心理指导消化内科的病人很大一部分都存在不良的心理状态，这是因为负面情绪可导致患者的正常消化功能受到影响，从而出现消化不良、胃痛等疾病，所以为了促进疾病的愈后必须要加强心理护理，改善患者的心理状态，减少负面情绪有助于恢复正常的消化器官功能。护士要加强患者的心理指导，让他们倾诉自己的想法，帮助他们解决心理问题。由于不良心理状态严重影响疾病的转归。从患者入院开始，护士需要为患者营造温馨，用真诚的笑容面对患者，对患者的问题耐心回答和指引，不要表现出不耐烦的情绪。当患者感觉不适时可以用手抚摸患者的额头或肩膀表示关心。2）健康教育消化内科疾病也与患者的日常饮食习惯存在密切的关系，很多患者因为暴饮暴食、饮食不规律、过食辛辣刺激性食物等入院接受治疗，所以为了促进患者的预后一定要对患者进行教育健康教育，培养患者形成良好的饮食生活习惯，从而正确认识消化内科疾病，有助于减少消化内科疾病的复发率，健康教育一定要内容丰富、形式多样，针对不同的群体采取针对性的健康教育措施。对老年患者一定要充满耐心，反复为患者解释直到患者真正掌握了健康教育的内容，对于。
小儿患儿要对其照护者进行健康教育。3）环境护理做好病房消毒灭菌，保持空气清新、及时更换床单，合理调整病房内温度，控制在26℃左右。应当为患者及照护者打造一个舒适、温馨的病房环境，为患者提供一个安全可靠的就医环境。比如，在醒目位置应当配有和消化内科疾病防治有关的教育材料，以便患者照护者学习。
1.3统计方法
采用SPSS19.0分析。通过具体化的指标来做治疗、护理方案的确认，并能够明晰患者病情控制的结果。此次实验在住院时间的对比上进行t检验分析，在计量统计下对数据结果进行保障，而在护理有效率和满意率上则采用x2检查，通过技术策略进行结果分析。
2结果
2.1护理评分对比分析
观察组各项护理评分均高于同期对照组，差异显著，有统计学意义（P＜0.05）。
2.2患者满意度对比分析
观察组患者中，满意度为98.51%，对照组患者中，总满意度为71.10%，两组患者满意度差异比较明显，有统计学意义（P＜0.05）。
3讨论
消化内科疾病的发病机制和表现形式多样，在传统的护理行为中缺乏对个体化的分析，同时具有护理管理制度上的缺陷，由于人员失误、技术问题会导致医患纠纷。而优质护理模式能够坚持“人本”的治疗策略，改善病房环境，为患者的治疗提供生理和心理上的支持，有利于患者在轻松的状态下试试治疗，从而降低投诉率，能够积极配合医护人员的工作。在消化内科的护理人员工作中，要关注患者的生活习惯并给予指导，其次，对于用药管理、治疗策略进行简要介绍，能够提升治疗的依从性，这些都是护理人员在日常工作中发挥出的重要作用。随着医疗服务模式的转变，护理工作已经不能只着眼于患者疾病的治疗，应当更多的考虑患者的需求，对护理工作中的问题进行分析，针对性的进行改进，才能切实有效的提升护理管理质量。护理风险因素不仅仅涉及护理安全问题，而是关系到各方面的护理管理质量，因此管理者要定期进行风险因素分析，针对现阶段暴露出来的问题，进行管理调整，实现持续进步。数据说明在针对消化内科护理风险因素进行管理制度调整后，消化内科的各项护理管理质量均得到了有效提升。既往工作数据的分析，是寻找风险因素的基础，管理层应当认真听取护士的工作反馈，管理者与一线护士的交流是制度合理化的基础，在管理制度的拟定上，要符合护理工作的实际情况，避免无效的流程和制度增加护士的工作负担，此外在一些护士执行不到位的地方，如护理宣教等，则要通过制度管控来提高护士的管理依从性，从多方面入手来实现管理质量的提升。
综上所述，对既往工作进行调研分析，总结消化内科的护理风险因素，针对性的制定防范管理策略，可有效提升护理管理质量，改善了患者的满意度。
参考文献
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