吕文丽
内蒙古科技大学包头医学院第二附属医院
内蒙古自治区包头市
014030
【摘要】目的：探究在门诊护理管理中应用时间位点管理后对提升患者满意度的效果。方法：2018年10月-2019年11月，选择在本院门诊看病的患者100例作为研究对象，根据是否开展时间位点管理作为分组依据，分为对照组、实验组，各50例。前者用常规护理管理，后者用时间位点管理，对比患者满意度、医疗纠纷发生率。结果：患者满意度相比，实验组高于对照组（P<0.05）；医疗纠纷发生率相比，实验组低于对照组（P<0.05）。结论：在门诊护理管理中，时间位点管理的应用，既能提升患者满意度，又能减少医疗纠纷发生率，值得推广。
【关键词】门诊；护理管理；时间位点管理；患者满意度
门诊属于医院第一线窗口，也是医院的核心部门，接收的患者病情较复杂，病种多，患者多，就诊流程多，故而增加医疗纠纷发生率[1]。临床为了改善门诊就诊效果、减少医疗纠纷发生率，在门诊护理管理中，开展了时间位点管理，取得了显著效果。本文探究了在门诊护理管理中应用时间位点管理后对提升患者满意度的效果，报告如下。
1.资料与方法
1.1基本资料
2018年10月-2019年11月，选择在本院门诊看病的患者100例作为研究对象，根据是否开展时间位点管理作为分组依据，分为对照组、实验组，各50例。对照组男女患者分别27例、23例，年龄36-79岁，平均在52.55岁左右。实验组男女患者分别28例、22例，年龄35-78岁，平均在51.69岁左右。统计2组基本资料，无差异（P>0.05）。
本院的门诊，共20名护理人员，主要负责日常的护理工作，如挂号、分诊、咨询、纠纷处理、日常护理等，所有护理人员均分配到相应岗位。
1.2方法
用常规护理管理，实验组用时间位点管理，方法：
1）每天的挂号高峰时间段，开展时间位点的管理措施，根据临床统计，门诊每天挂号高峰时段为上午的7点半到9点，下午的14点至15点，因此，在此时段内的护理管理中，采用高峰错开方式开展管理。在日常工作中，要求挂号与分诊的护理人员，提前30分钟上班，分诊的护理人员，需要主动、及时了解患者的病情，并给予正确的挂号指导。在挂号高峰时段，增加挂号人手，增加巡诊护理人员，对患者进行自助挂号指导，有助于缩短挂号时间，提高门诊就诊患者满意度。2）对就诊高峰时间点进行管理，在每天就诊高峰时段内要求医生提前10-15分钟进入门诊室，对于人数就诊较多的科室，安排两名医生同时看诊。安排分诊护理人员做好工作协助，并于前一天下班前，由护理人员做好第二天所需医疗器材准备，如压舌板、听诊器、棉球等，每天提前20分钟打开电脑，检查其是否能正常运行。在候诊区，因患者人数较多，等候时间较长，患者易出现紧张、焦虑心理，故需要安排护理人员主动与患者交流，主动沟通，安抚病患紧张情绪，了解患者基本情况，测量体温与血压，为患者提供热水与书籍。3）护理人员需要提前一天，准备好抽血所需的物品，在采血区张贴注意事项，让患者可以提前了解抽血内容，缩短采血时间。安排指导人员对患者进行检查项目指导。
1.3分析指标
对比患者满意度、医疗纠纷发生率。
用自制工作，对患者满意度进行评价，百分数，分数越高，患者满意度越好。
1.4统计学方法
计量资料用()表达，并在SPSS20.0软件中做t检验，计数资料用（%）表达，并在SPSS22.0软件中做检验，如P＞0.05，无统计学意义，如P＜0.05，有统计学意义。
2.结果
实验组患者满意度高于对照组，而医疗纠纷发生率实验组低于对照组（P<0.05），见表1。
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3.讨论
门诊是医院最重的一个部门，因每天接待患者较多，如做不好相关的护理管理工作，易引起管理混乱，增加患护纠纷事件。因此，在门诊护理管理中，开展科学有效的时间位点管理至关重要。
时间位点管理是是基于时间考量的一种管理方法，根据门诊部门的活动高峰具体情况，合理对人员进行安排，错开高峰期工作管理，通过对护理资源进行合理分配，提高护理效果的同时提升管理质量，有效减少医疗纠纷事件发生几率，进而提高患者满意度。本文研究显示：实验组患者满意度高于对照组，而医疗纠纷发生率实验组低于对照组，P<0.05。
综上所述，在门诊护理管理中应用时间位点管理，对提升患者满意度具有重要作用，值得推广。
参考文献：
[1]仵波.时间位点管理在门诊护理管理中的应用[J].中国保健营养,2020,30(7):379.
[2]雷春华,李洁珺,李妮妮.时间位点管理在门诊护理管理中的应用[J].齐鲁护理杂志,2013,(24):132-133.
[3]林英.时间位点管理在门诊护理管理中的应用[J].护理实践与研究,2011,08(1):85-86.