姬广翠 查丽 李青 李鑫 倪晓娟 泗阳县人民医院 223700
摘要：目的：将优化护理流程应用于危重患者管理中的护理效果进行分析。方法：样本来源：2019年2月～2020年5月在我院接受危重症治疗的200例患者，按照抽签法均分样本为优化组和常规组，常规组选择常规护理流程，优化组选择优化护理流程，比较两组护理质量评分与护理满意度。结果：优化组服务态度评分、沟通能力评分、操作熟练程度以及应急能力评分明显高于常规组（P＜0.05）；优化组护理总满意度（96.80%）优于常规组（95.20%）（X2=7.4405，P=0.0063）。结论：为危重患者实施优化护理流程可以有效提高护理质量，满足患者对于护理服务的要求，值得进一步应用推广。
关键词：优化护理流程；危重患者；护理管理
ICU是重症加强护理病房，其集康复、护理和治疗于一体。ICU可以将危重患者集中起来管理，从技术、物力、人力等方式给予最大的保障[1]。ICU中收治的患者均有病情发展速度快、起病急、死亡率高、治疗难度大等特点，患者发生风险事件的概率也非常高，并且随时都可能需要抢救，同时这些患者的护理工作都需要由有关的护士完成，所以对危重患者的护理流程要进行不断的优化，从而最大程度上确保患者的生命安全，减少发生各种风险事件的几率，还可以有效的减少医患纠纷的情况[2]。本文针对危重患者的管理中应用优化护理流程，分析结果，报告见下文：
1 资料与方法
1.1 实验资料
200例于2019年2月～2020年5月在我院接受危重症治疗的患者，排除患有恶性肿瘤晚期、精神状态异常以及不愿加入本次研究的患者，所有患者和家属均同意此次实验，根据抽签法分组，为优化组（n=50）和常规组（n=50）。优化组52例男性，48例女性，年龄是22到75岁，平均（48.56±15.72）岁；常规组50例男性，50例女性，年龄是23到74岁，平均（48.79±15.36）岁。对比两组样本资料，没有统计学方面的差异（P＞0.05）。
1.2 方法
常规组选择常规护理流程，优化组选择优化护理流程，如下：（1）强化风险意识：定期对护理人员进行道德教育，将相关文件精神传达给每位人员，护理人员要站在患者的角度去思考问题和体会患者受到的痛苦以及相关需求，牢记护理中心是患者；（2）职业技能培训：定期对有关人员进行职业技能的培训，相关人员需熟练掌握各种专业技能和操作，能熟练使用各种仪器，并定期实施考核；（3）完善护理流程：护理人员实行责任制，对每个环节制定详细的规定，如交接班、日常护理流程、病房环境护理等[3]。
1.3 实验指标观察
比较两组护理质量评分与护理满意度；（1）护理质量评分主要通过服务态度、沟通能力、操作熟练程度以及应急能力等四个维度，每个维度满分均是100分，分数越高说明护理质量越好。（2）护理满意度通过自制调查表进行测评，以非常满意、一般满意和不满意作为主要的评价机制，总满意度=非常满意（%）+一般满意（%）。
1.4 统计学处理
在SPSS19.0中输入全部样本资料，并实施统计学处理，计量资料（护理质量评分）检验方式为t，表示形式为（）；计数资料（护理满意度）检验方式为X2，表示形式为n%。P＜0.05说明数据有统计学方面的差异，存在可分析的价值。
2 实验结果
2.1比较两组的护理质量评分
优化组服务态度评分、沟通能力评分、操作熟练程度以及应急能力评分明显高于常规组（P＜0.05）。详见表1：
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3讨论
ICU中的患者病情危急，各种侵入性的操作也非常多，因此发生风险事件的概率远高于其他病房，而且ICU中的患者没有家属的陪伴，日常生活也需要由相关护理人员协助，患者的生理和心理都需承受很大压力，这对于患者的病情恢复是非常不利，因此要对现有的护理流程实施优化，加强薄弱环节的建设工作，提高整体护理质量，从而提升患者的生存几率，减少风险事件的产生[4]。
经研究可知：优化组服务态度评分、沟通能力评分、操作熟练程度以及应急能力评分明显高于常规组（P＜0.05）；优化组护理总满意度为96.80%，常规组护理总满意度为95.20%，与常规组相比，优化组护理满意度更高（P＜0.05），该结果与周杨俊[5]等人的实验结果相近，在他们的实验报告中患者接受优化流程护理后总护理满意度为95.33%（143/150），说明优化流程护理更能满足患者对于护理服务的需求，同时也说明本文的研究结果具有一定的真实性。
综上所述，危重患者实施优化流程护理可以有效提升护理服务质量，满足患者的护理需求，值得推广。
参考文献
[1]吴俊洁,徐雪和,江金燕.优化抢救流程用于危重症监护病房护理管理的效果[J].中医药管理杂志,2020,28(05):173-174.
[2]曹丽波.优化抢救流程在急诊危重症监护病房护理管理中的效果[J].实用临床医药杂志,2019,23(20):126-128.
[3]孙晋生,代忠雨,窦丽波,孙超.优化抢救流程在危重症监护病房护理管理中的应用效果探究[J].中国卫生产业,2019,16(13):77-78.
[4]靳文博.优化抢救流程在危重症监护病房护理管理中的效果研究[J].中国继续医学教育,2016,8(23):206-207.
[5]周杨俊,单珮.优化基础护理流程在ICU护理管理中的应用[J].中医药管理杂志,2019,27(02):62-64.