张瑛
海市第一人民医院宝山分院补液室，200940
摘要：目的：为了研究在急诊输液护理中应用护患沟通技巧的临床效果。方法：选取2019年2月1日至2020年3月1日在我院急诊进行输液的158例患者，按出诊顺序编号，均分为参照组和研究组，每组79例。在对照组中应用基本护理模式，研究组应用护患沟通技巧护理模式，观察两组患者的SCL-90评分情况和临床治疗有效率。结果：研究组患者的SCL-90评分情况均低于参照组患者，治疗有效率（97.47%）高于参照组患者（77.21%），P值低于0.05，组间有差异。结论：对临床急诊输液患者实施护患沟通技巧护理模式，能够缓和医患关系，提高临床治疗有效率以及护理满意度。
关键词：护患沟通技巧、急诊输液护理、分析疗效、临床研究
引言
医院中的急诊输液室，常常有以下特点，如: 病患较多，看病时间短，疾病类型、用药种类较多等[1]。随着我国经济水平的提高，医疗水平也逐渐提高，人们对医院护理服务的要求明显增多，为了降低急诊输液室出现不良反应的概率，医院要做好护理工作的转型，深化以人为本的理念[2]。作为基础科室的急诊输液室，在实际的临床工作中，很容易出现因人为操作、缺乏护患沟通而导致医患矛盾和不良事件的发生。因此，在急诊输液室中实施恰当、有效的护理方法极为重要，现将在2019年2月1日至2020年3月1日期间我院急诊进行输液治疗的158例患者纳入研究，运用护患沟通技巧护理模式，探讨其临床疗效，报告的主要内容如下。
1.资料与方法
1.1一般资料
本次研究，将在2019年2月1日至2020年3月1日期间我院急诊进行输液的158例患者纳入考察范围，按出诊顺序进行编号，均分为参照组和研究组，每组79例患者。这些患者的一般资料如下：参照组性别女46例，男33例，年龄段在18~53岁之间，平均年龄（47.8±4.9）岁；研究组性别女39例，男40例，年龄段在19~53岁之间，平均年龄（49.8±5.1）岁。将两组患者性别、年龄等一般资料进行比较分析，发现无差异（P值高于0.05），具有统计学研究价值。
1.2护理方法
1.2.1参照组
对参照组患者实施基本护理模式，具体包括：为患者安排护士进行常规静脉输液护理，查看患者病历，询问患者最近饮食情况，核对所用药物和相关费用，密切关注患者输液进度，如果患者感到不适，应及时调整输液速度等。
1.2.2研究组
对研究组患者实施护患沟通技巧护理模式，具体包括：在应用对照组患者常规静脉输液护理的基础上，给予护患沟通技巧护理。护理人员要注重自己的仪态，面带微笑且真诚地为病患提供服务，解答病患疑惑，耐心询问患者过敏史，以便病患更好地配合输液治疗，给病患留下亲切、良好的第一印象；对一些害怕疼痛的患者给予适当的言语鼓励，尊重患者，护理人员要积累工作经验，尽可能为患者选择合适的称呼，从患者角度出发，缓解病患的治疗压力，理解其家属担忧心情，可以为他们讲解输液相关健康知识[3]。放松他们的心情。由于输液室空间有限，如果护士遇到输液病人过多的现象，不应该抱怨，要积极主动接待病人，同时消除患者因身体不适、周围环境拥挤等出现的负面情绪。护士在给予心理疏导时，要注意患者的文化程度，选用易于理解的话语，给予患者心理支持，与患者耐心交流沟通，消除语言沟通障碍，减少护患纠纷。护士在行护患沟通技巧护理时，一定要注意选择适当的时机，以达到较好的沟通效果。护士学会倾听患者，在语言表达过程中可以巧用手势语言，与患者进行眼神交流，观察输液室病人的情况。如果发现病人行动不便或者家人不在身边，在经过患者的同意下，为他们提供相应的帮助。
1.3观察指标
观察患者的SCL-90评分和临床治疗有效率情况。其中，SCL-90评分情况选用症状自评量表进行评分判定，得分越高说明症状也严重[4]；以患者症状无改善，甚至加重病情为无效，患者症状得到些许改善，症状减轻为有效，患者症状明显消失，无不适症状为治愈。治疗有效率为有效+治愈除以总例数。
1.4统计学分析
对数据运用SPSS23.00软件进行分析，以均数±标准差（xˉ±s）表示计量资料，以例(%)表示计数资料，采用T检验或者X2检验。设P值低于0.05，说明有统计学意义。
2.结果
2.1.比较两组患者的SCL-90评分情况
研究组患者的SCL-90评分情况均低于参照组患者，存在差异（P值低于0.05），有统计学意义。具体见表一。
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2.2比较两组患者的治疗有效率
在临床上，研究组患者的治疗有效率（97.47%）高于参照组患者（77.21%），存在差异（P值低于0.05），有统计学意义。具体见表二。
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3.讨论
医院急诊输液室病患较多，而护理人员有限，所以要想为患者提供良好的护理服务，就必须掌握恰当的护患沟通技巧，实施有效的护理方法，拉近医患之间的距离，消除不必要的矛盾[5]。从上述可知，在临床急诊输液室中应用护患沟通技巧护理模式，能够有效缓解护患紧张关系，提高治疗成功率，保证医院护理工作的质量和水平。
参考文献
[1]陈慧燕,陈雪玲.护患沟通技巧模式护理在体检患者中的应用效果分析[J].名医,2020(12):139-140.
[2]王晴.急诊输液护理中有效的护患沟通技巧对患者满意度的影响[J].实用临床护理学电子杂志,2019,4(52):165+168.
[3]袁玲.护患沟通技巧培训对减少急诊输液室护理纠纷的作用[J].中外女性健康研究,2019(07):193+195.
[4]樊建玲.对比分析急诊输液护理中常规护理和增加护患沟通技巧后的应用效果及满意度[J].中医临床研究,2018,10(32):130-131.
[5]罗静,杨海妮,黄美娟,陈智萍,吕雪娴,林婷婷.急诊输液护理中护患沟通技巧的应用分析[J].实用临床护理学电子杂志,2018,3(43):95+97.