杨艳琴
云南省大理州人民医院体检中心 云南省大理州 671000
【摘要】目的：研究健康管理一体化服务在医院健康体检中的应用。方法：采用对比研究方法，选取于2020年6月在我院体检中心接受过体检的3072例人员为研究对象，随机均分为实验组1536例和对照组1536例，实验组应用健康管理一体化服务，对照组应用普通服务，比较两组体检人员的体检时间和服务满意度。结果：实验组体检时间低于对照组，实验组总满意率高于对照组，差异均十分显著且具有统计意义(P＜0.05)。结论：健康管理一体化服务模式应用于医院体检中心，能够有效的提高管理效果，对体检者亚健康状态的改善有着积极作用，提高服务满意率，改善护患关系，值得推广。
【关键词】健康管理；一体化服务；医院健康体检；管理效果
健康体检是人们为了预防疾病和发现疾病而进行的采取一系列科学有效的医疗手段和方法以全面了解身体健康状况的活动。随着生活水平的提高，人们对身体健康越加重视，在社区、医院均设有体检中心供居民体检。体检中心是基础的健康管理服务设施，可以帮助人们进行健康教育和检查[1]。研究表明，健康管理一体化模式应用于医院健康体检，可以为体检者提供更优质的管理服务，能满足体检者的高要求[2]。基于此，我院选取3072例体检人员为研究样本，研究健康管理一体化服务在医院健康体检中的应用价值，现进行以下报告。
1 一般资料与方法
1.1 一般资料
选取于2020年6月在我院体检中心接受过体检的3072例人员为研究对象。纳入标准：①均在体检中心进行过体检服务；②患者愿意参与本次研究。排除标准：①患有精神疾病；②患有认知障碍；③患有严重免疫系统疾病。将患者按入院时间顺序随机均分为实验组和对照组，每组各1536例。实验组患者的年龄分布为27~68岁，平均（46.2±8.1）岁,男女比例801:735。对照组患者的年龄分布为24~72岁，平均（49.2±5.6）岁,男女比例772：764。两组患者的一般资料之间无显著差异(P＞0.05)。
1.2 方法
对照组实行常规服务，指导体检者完成各项检查。实验组实施一体化服务模式，具体内容包括：①建立健康管理团队。收集以往体检管理服务中的资料，对现有问题进行讨论并提出解决方法，制定一系列管理制度和操作流程。对成员进行专业培训，明确各成员分工和职责。②构建健康档案。根据每位体检者的个人资料和检查结果建立健康档案，根据档案内容制定合理的健康管理方案，将方案内容告知体检者以预防疾病或积极配合治疗。③健康知识讲解。在体检前，护理人员要耐心热情地讲解检查流程和注意事项，发放健康知识手册，为体检者科普健康知识，体检者有任何问题和疑问，要积极解答。体检时陪同体检者完成各项流程，鼓励体检者完成体检。④健康干预。
将根据体检结果制定的健康管理方案细心地讲解给体检者，为亚健康人群提供疾病预防指导，使其养成良好的生活习惯，了解生活中的健康知识，以预防疾病的发生。对检查出疾病的体检者，要安抚病人情绪，鼓励病人积极进行治疗。⑤后续服务。建立能和体检者沟通交流的电子信息平台，体检者可通过平台询问护理人员相关健康知识，护理人员给予相关健康指导。
1.3 评价指标
①观察记录两组体检者所需的体检时间。
②判定两组的服务满意度，给予体检者评级，分为非常满意、满意和不满意三个等级。总满意率=非常满意率+满意率。
1.4 统计学处理
应用SPSS21.0软件对数据进行分析，采用t检验与x2检验，分别以（±s）与率（%）进行表示,P＜0.05代表差异有统计学意义。
2 结果
实验组平均体检时间(1.58±0.35)h，明显低于对照组(3.45±0.52)h，t=7.894，P=0.000，P＜0.05，差异明显。实验组非常满意623例，满意377例，总满意率96.5%，对照组非常满意526例，满意374例，总满意率86.8%，x2=6.147，P=0.013，P＜0.05，差异明显。
3 结论
健康体检可以使人们更加了解自己的身体状况，起到预防疾病、发现疾病的作用，但传统服务模式只是为体检者进行身体检查，不能为体检者提高更加有效全面的健康管理服务。健康管理一体服务能为体检者提供身体检查、健康咨询、健康指导等一系列人性化健康服务[3]。健康管理一体服务的主要优点有：①制定合理的检查流程，能缩短体检时间，使体检更加高效。②根据不同体检者的不同体检结果制定人性化、个性化的健康管理方案，使每位体检者都能享受到优质的健康管理服务。③能及时地为体检者科普健康知识，使体检者提前预防疾病，同时指导患病的体检者进行正确的治疗。
在本次研究中，实验组应用健康管理一体服务的平均体检时间低于对照组，实验组总满意率高于对照组，P＜0.05。可见在医院健康体检中实施健康管理一体服务能缩短体检时间，提高服务满意度，有着理想的管理效果。
综上所述，在医院健康体检中实施健康管理一体服务有着较高的应用价值，满意度有所提高，管理效果理想。
参考文献
[1]王小红,周仲芳,王庆稳,等.健康管理一体化服务模式在医院体检中心的效果观察及服务满意率影响评价[J].中西医结合心血管病电子杂志,2020,8(21):75,77.
[2]胡岚,杨红.健康管理一体化服务模式在医院体检中心的应用方法和效果[J].当代医学,2019,25(13):124-125.
[3]楼丽琼,程丽红,袁海珍.健康管理一体化服务模式在医院体检中心的应用研究[J].当代医学,2018,24(31):117-119.