封文娟 苗娜
延安市人民医院. 陕西 延安 716000
【摘要】目的：对人性化护理在儿科内科临床护理中的应用价值进行分析。方法：研究对象选择本院儿内科病房收治的160例患者，采取随机原则分为护理组合对照组，每组80例患者，对照组采用常规护理模式护理，护理组采取人性化护理模式实施临床护理，对两组患者在护理过程中的患儿配合程度、家长满意度以及投诉率进行对比分析。结果：上述三项临床观察指标中的患儿配合度及家长满意度护理组明显高于对照组，家长投诉率护理组明显低于对照组，差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论：对儿科内科护理，临床采用人性化护理措施，能有效提高患儿的配合程度和家长满意度，明显降低护理投诉率，减少护患纠纷的发生率，值得借鉴。
【关键词】儿科内科 人性化护理 使用价值 分析
儿科是医院最重要的科室之一，也是最容易发生护患纠纷的科室，如何改善儿科护理方式方法、提高儿科临床护理质量，是目前护理管理工作中必须给予重点关注的问题。近年来，随着患者护理需求的变化，“以患者为中心”、“以人为本”的人性化护理理念受到了广泛关注和重视[1]。本院在儿科内科临床护理中对人性化护理模式进行了尝试，收到了良好效果，现分析如下。
1 资料与方法
1.1 临床资料
研究对象选自2017年8月-2019年7月本院儿内科收治的160例患者，按随机方式分为护理组合对照组，每组80例。护理组男43例，女37例，年龄3.5-12岁，平均6.58±1.14岁，临床诊断：肺炎18例，腹泻21例，哮喘16例，感冒25例。对照组男45例，女35例，年龄3.5-12岁，平均6.87±1.25岁，临床诊断：肺炎17例，腹泻22例，哮喘14例，感冒27例。两组患者的基本情况没有明显差异，P＞0.05可以进行比较。
2.2 护理方法
（1）对照组。临床应用常规护理模式，主要包括向家长详细介绍患儿的病情及临床表现，病区护理环境，协助家长做好治疗前的各项准备工作，告知家长详细治疗方案及在临床治疗过程中的注意事项，如果发现家长产生急躁情绪，及时给予心理疏导和精神慰藉，每日定期查房并做好临床观察和护理记录，保持病房干净整洁、通风良好、空气清新，有利于患儿休息。
（2）护理组。临床应用人性化护理模式，主要包括：
第一，制定护理方案。患儿被收治住院后，护理人员主动探视，根据临床诊断及家长叙述，对患儿进行全面评估并制定具有针对性的个性化护理方案，为患儿提供温馨的护理服务。
第二，病室环境护理。病房以干净、整洁、通风良好、空气清新为基础，对病房进行暖色调装饰，对患儿爱好进行调查，在显著位置放置卡通人物形象或卡通贴纸，给患儿创造温馨的病室环境和家的感觉。在病室安装数字电视系统，定期为患儿播放卡通动画影视节目，转移患儿注意力和缓解患儿紧张情绪，给患儿心理及精神安抚。建立和完善安全护理责任制，在病床加装护栏，提高安全防护措施，确保患儿安全[2]。
第三，儿童活动场所护理。在室内为患儿设置滑梯、跷跷板等儿童活动器材和适合不同年龄儿童的玩具，每天定时组织患儿开展必要的游戏活动，促进患儿家长之间的沟通交流，建立起患儿及家长之间的友谊，促进患儿的康复。
第四，开展微笑服务。护理人员在与患儿及家长交流沟通过程中，要面带微笑，做到耐心细致、和蔼可亲、和谐友善，认真听取患儿及家长的诉求，对于患儿及家长提出的各种问题，要耐心细致、不厌其烦的进行解答，通过微笑服务取得患儿的信任，消除患儿对医护人员的恐惧感和抵触情绪，使患儿能积极主动配合治疗和临床护理[3]。
第五，主动与患儿和家长沟通。护理人员要主动与患儿及家长沟通交流，将患儿的病症、治疗进展、康复状况及时向家长通报，向家长讲解疾病的有关知识和治疗的成功范例，虚心听取患者的诉求并及时处理，对拥有心理焦虑和明显负面情绪的家长进行心理疏导，对于家庭困难患者给予必要的帮助。
2.3 临床评价指标
临床评价指标包括：第一，患儿配合能力评价。良好：无哭闹行为，或哭闹行为轻微但不影响临床诊治；较差：患儿哭闹行为严重对临床诊治产生影响。第二，医疗护理投诉事件发生率。第三，患者家长护理满意度，采用自制调查表进行调查，满分100分，90分以上为非常满意，75-89分为满意，60-74分为比较满意，59分以下为不满意。
2.4 统计学分析
采用SPSS20.0版统计软件进行数据处理，分别用卡方和t校验计数和计量差异，若P小于0.05,则具有统计学意义。
3 结果
护理组：患儿配合率93.75%，医疗护理投诉5例，投诉率6.25%；对照组：患儿配合率72.50%，医疗护理投诉19例，投诉率23.75；差异（P＜0.05）具有统计学意义。
护理满意度见表1。
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P＜0.05
4 讨论
（1）由于儿童心理发育尚未成熟，因此对医院、医生、打针、吃药都具有畏惧的心里状态，并具有强烈的抵触情绪，多数情况下很难主动配合临床诊断和护理工作。出于对孩子的疾病和身体健康担忧，家长通常会产生急躁、焦虑等不良情绪，同时也会对医院的医疗和护理工作产生诸多抱怨[4]。因此提高医院儿科临床护理质量和服务水平，对构建和谐的护患关系是极其重要的。
（2）临床人性化护理模式，是一种全新的护理模式，能从患者的实际需求出发，将人文关怀的护理理念贯穿于临床护理的全过程。本项研究实践证明，人性化护理能有效提升儿童在诊疗过程中的配合度，提高儿内科临床护理水平和护理质量，提升家长护理满意度，提高患儿配合程度和降低医疗护理投诉率，对构建和谐的护患关系和促进儿内科临床护理工作的创新发展，具有重要意义。
总之，人性化护理是改进儿内科临床护理方式方法的重要措施，但是最重要的是要加强对护理人员进行职业素养、护理理论知识和护理技能进行培训，以此促进护理人员理论知识和护理技能的提高，降低临床护理差错率，有效提升护理水平、护理质量及护理人员的职业道德，提高护理人员的责任心和使命感，促进儿内科临床护理工作的创新和发展。
参考文献
[1]黄莹.人性化护理在儿科内科护理中的作用价值[J].中国医药指南，2017（9）：255-256.
[2]李佳惠.人性化护理崽儿科内科护理中的作用价值[J].母婴世界，2019（2）：210.
[3]王金莲.探讨人性化管理在儿科护理管理中的研究[J].大众健康（中旬版），2016（1）：225.
[4]彭菊梅.人性化护理在儿科护理工作中的应用效果[J].大众健康（下旬版），2015（3）：756-757.