刘娇 贾景燕
陕西省宝鸡市宝鸡高新人民医院 陕西宝鸡 721000
摘要 目的：研究在普外科开展优质护理服务模式对护理质量的影响。方法：选择2019年3月～2020年3月于本院普外科收治的患者共60例作为本次研究的观察对象，依据随机分组法将患者分成实验组和对照组，每组30人，对实验组患者在住院期间实行常规外科护理干预措施，对照组患者在常规外科护理服务模式基础之上开展优质护理服务模式进行护理，通过观察实验组和对照组患者对护理工作满意度以及护理质量水平分数情况展开讨论与分析。结果：通过对实验组和对照组患者在住院期间对护理工作满意度情况及护理质量分数情况进行比较，可以看出，对照组患者在实行优质护理服务模式下对护理工作的整体满意度及护理质量水平高于实验组，P<0.05，差异具有统计学意义；对照组患者在护理质量评分分数高于实验组，P<0.05，差异具有统计学意义。结论：在普外科开展优质护理服务后，整体提高了患者对护理工作服务的满意度，提升了患者对治疗的依从性，相对减少了患者在术后不良反应发生几率，在一定程度上提升了护理质量水平，更值得被医护人员广泛应用，进一步推广和提倡。
关键词：优质护理服务；常规外科护理干预；护理质量
在临床普外科中，其收治的患者主要特征为病情危急、病种繁杂、数量多、手术类型各异等，因此对护理工作提出了更高的要求。在患者接受诊治的过程中，护理人员责任重大，护理部不仅对患者愈后存在影响，还对医院整个护理质量存在影响。以患者为中心开展的各项护理工作，旨在夯实基础护理，从而提升患者疗效和满意率。分析普外科开展优质护理服务对护理质量的影响，阐述如下:
一般资料 选择2019年3月～2020年3月于本院普外科收治的患者共60例作为本次研究的观察对象，依据随机分组法将患者分成实验组和对照组，每组30人，其中实验组患者中男性20人，女性10人，年龄在23～60岁之间，
平均年龄为(45.68±7.4)岁，体重在53～78kg，平均体重(62.86±5.26)kg；对照组患者中男性18人，女性12人，年龄在25～64岁之间，平均年龄为(47.24±6.8)岁，体重在52～81kg之间，平均体重(63.28±5.34)kg。纳入标准：①患者及家属均签署知情同意书并自愿加入此次研究；②没有任何严重的精神系统疾病；③经伦理委员会同意。
1.2护理方法对实验组患者在住院期间采用常规护理外科干预措施，包括对患者日常的病房清洁卫生，依据患者病情特点适当调节病房温度及湿度，遵循医嘱对患者进行常规的日常治疗。
护士培养方面:①首先要求全科护理人员耐心解答患者提出的问题，要统一思想，并具备高度的责任感，做到5个一点，微笑多一点，仪表美一点，巡视勤一点，耐心多一点，观察细致一点，以保障护理质量，提升护理效果。
②组织护理人员加强培训基础理论和护理技术操作，以提升其业务技能和综合素质。③对每位护理人员加强护理安全教育，组织护理人员对法规进行学习，以确保在发生护理纠纷的过程中，护理人员可通过法律对自己加以保护。④逐项落实各项护理流程，并对其不断进行优化。采取弹性排班制度，确保排班的合理化和人性化，从而保障医院护理的专业性和有效性。⑤采取责任包干制度，每位护理人员在其分管的患者入院后，通常每位护理人员负责8－10病床，由其负责各项护理工作的展开，直至患者出院。
观察指标及评价方法
观察实验组和对照组患者在治疗期间对护理工作满意度情况，一般分为：非常满意；满意；不满意三个标准；观察两组患者的整体护理质量水平分数，满分100分，分数越高说明护理质量越好，反之，分数越低说明护理质量水平越差。
1..4统计学处理 数据处理中，使用工具为 SPSS 19. 0，结果以 P ＜0. 05 进行差异评定，卡方可分析处理计数资料，而 T 值可处理分析计量资料。
2结果
2.1对两组患者在治疗期间对护理工作满意度情况进行比较
对照组患者的护理满意度整体高于实验组，P<0.05，差异具有统计学意义。
2.2观察两组患者的整体护理质量评分分数情况
对照组患者在采用优质护理服务模式下的整体护理质量评分分数明显高于实验组，P<0.05，差异具有统计学意义。
3讨论
在临床普外科中，开展优质护理服务，则可对实用的护理方法进行创新，进而持续稳步的提升临床护理质量。此种护理模式的实施，可为患者提供安全、快捷、人文、优质的就医环境，顺应了医学模式的改变，充分体现了现代护理观念—以人为本，且打造了具有特色的医院护理服务品牌。对于患者而言，开展优质护理服务可减少各种不良事件，整体提升患者的满意度，同时还能提升临床护理质量，从而保障医院整体服务质量。两个组别护理纠纷、差错、投诉等发生率、护理质量包括健康教育、基础护理、安全管理、病房护理等评分、患者总满意率对比发现 P ＜0. 05，说明二者表现出了明显差异。可以发现，普外科开展优质护理服务对护理质量具有积极影响。
综上所述，在普外科实施优质护理服务模式进行干预，提高了护理满意度，提升了患者对治疗的依从性，还在一定程度上提高了整体护理质量水平，促进了患者的术后恢复水平，提高了患者的整体治疗效果，普外科开展优质护理服务的效果显著，即可显著减少各种护理不良事件，且可提升护理质量，患者普遍满意。
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