贾彩霞
山东省淄博市临淄区齐陵卫生院 山东 淄博 255430
【摘要】目的：分析研究优质护理服务在乡镇卫生院实施的效果。方法：选取本卫生院2018年7月-2019年12月128例患者作为本案例的研究对象，随机分为护理组和参照组两个组别，每组各64例患者。参照组患者临床采用常规的护理措施，护理组在参照组护理方法的基础上增加临床优质护理服务，对临床护理质量、健康知识知晓程度及患者满意度进行调查分析。结果：调查结果显示，护理组的各项指标评分均明显高于参照组，差异（P＜0.05）具有统计学意义。结论：在乡镇卫生院对患者临床实施优质护理，能有效提高临床护理效果和患者满意度，对于提高乡镇卫生院的整体服务水平具有重要意义，值得临床推广。
【关键词】优质护理服务 乡镇卫生院 实施效果
1 引言
乡镇卫生院是最基层的综合医疗机构，承担着广大城乡居民的医疗服务和医疗保障工作，其临床护理措施的完善与否与服务质量的优劣，对乡镇卫生院的发展建设具有举足轻重的作用[1]。近年来，随着人们健康意识的不断增强，人们对医疗服务水平和质量要求的不断提高，在乡镇卫生院，传统的临床护理方式已经无法满足患者的医疗服务需求，而临床优质护理服务的提出，对提升乡镇卫生院的临床护理服务质量和服务水平、提升患者满意度发挥了重要作用。
2 研究对象和方法
2.1 研究对象
选取本卫生院2018年7月-2019年12月间收治的128例患者做为临床研究对象，随机分为参照组和护理组，每组各64例；患者年龄18-75岁，平均年龄46.4±6.2岁，其中男性76例、女性52例。两组患者的年龄、性别等方面的差异（P＞0.05）没有同级车学意义，可以进行比较分析。
2.2 临床护理方法
（1）参照组。临床采用常规护理方法，包括基础护理、正常查房访问及心理护理等措施。
（2）护理组。在参照组临床护理方法的基础上，增加优质护理措施，主要包括：
第一，建立和完善临床护理岗位责任制。对护理组患者的临床护理，要建立和完善严格的岗位护理责任制，成立以护士长为组长、责任护士长为副组长的临床护理责任领导小组，明确护士长、责任护士长、临床护理人员的岗位职责和护理服务内容、护理服务标准、护理质量服务质量和考核平价标准等。合理配备护理人员，每班次必须有护士长或责任护士长进行跟班指导检查，及时协调和处理护理过程中出现的问题[2]。护理人员对临床护理过程中的配药给药、患者生命体征观察、临床护理措施等进行详细记录，定期对患者病情变化情况进行评估，及时调整护理方案，给予患者具有针对性的个性化护理服务，开展健康知识宣传教育和心理辅导，提升患者的健康意识，消除焦虑、抑郁的心理及精神状态。
第二，提高护理人员的临床护理技能。临床护理技能包括护理服务理念和护理实践技能两个方面，二者是相辅相成和互为促进作用。只有树立正确的护理服务理念，才能提高护理水平和护理质量；如果单纯重视护理质量，缺乏护理理念学习教育，患者的护理需求就无法得到满足，患者也无法满意。为此要在护理人员中开展服务意识学习教育，总结以往临床护理过程中的经验教训，创新护理理念和护理方法，将优质护理方法应用到日常护理工作之中。创新护理服务理念，护理人员要注重与患者及家属进行沟通，了解患者的服务需求和心里状态，为患者提供具有针对性的个性化护理服务，建立良好的护患关系，提升护理质量和患者满意度[3]。临床护理人员的专业护理技能直接关系到患者的切身利益，为了提高临床护理水平、护理能力和患者满意度，护理人员要不断地进行学习和实践，熟练掌握护理知识和临床护理技能，提高临床护理能力。
第三，建立并全面完善激励机制。激励机制对调动护理人员的积极性具有重要作用，通过建立和完善临床护理激励机制，将乡镇卫生院的临床护理质量与绩效考评直接挂钩。制定严格的护理人员绩效考评细则，定期对患者满意度进行调查，按照公开、公平、公正的原则对护理人员的绩效进行考核评价，开展护理理论知识和临床护理技能竞赛，对绩效考评和竞赛成绩突出、患者满意度高的护理人员，给予职务晋升、薪资晋级等物质奖励及精神鼓励，以此调动乡镇卫生院护理人员开展优质护理的积极性和主动性，促进护理质量的全面提高[4]。
2.3 临床评价指标
本想研究的临床评价指标包括临床护理质量、健康知识知晓程度考评及患者满意度调查。
2.4 统计学分析
本研究的数据处理采用SPSS20.0版本统计软件，应用卡方对数据资料进行校验。
3 结果
本项研究临床评价结果如表1，护理组的各项评价指标明显优于参照组，差异（P＜0.05）具有明显的统计学意义。
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4 讨论
（1）近年来，随着人们生活水平的提高，人们的健康意识不断增强，对医疗临床护理质量和服务水平的需求也在不断地提高，作为最基层的综合性医院，乡镇卫生院开展优质护理服务，能够有效提升患者的护理满意度，增强护理人员的主动服务意识和护理工作的主动性、自觉性，为患者提供具有针对性的个性化临床护理，构建和谐的护患关系[5]。
（2）通过开展优质护理活动，能够有效提高患者对疾病及健康知识的认知程度，改善患者焦虑的心里装填和抑郁的精神状态，因为在乡镇卫生院临床优质护理活动中，包括心里护理、饮食护理、疾病及健康知识普及教育、运动及康复训练等多项内容，使患者能够提高健康意识，提高生活质量。
（3）乡镇卫生院通过开展优质护理活动，能过促进护理人员主动自觉地学习护理理论知识和专业护理技能，提高职业素质和职业道德水准，开展积极的岗位练兵活动，提升临床护理质量和服务水平，提升画着满意度，带动乡镇卫生院整体医疗护理质量的全面提高。
5 结束语
乡镇卫生院作为最基层综合性医疗机构，直接服务于广大城乡群众，因此开展临床优质护理服务，不仅可以提高临床护理质量和服务水平，提高患者的满意度；同时能构建和谐的护患关系，减少医患互换纠纷的发生率；还能使护理人员的社会价值得到充分体现，促进乡镇卫生院的健康发展。
参考文献
[1]高妍.优质护理服务在乡镇卫生院的实施分析[J].世界最新医学信息文摘（电子版），2016，16（68）：258-259.
[2]郭丽杰.在乡镇卫生院实施优质护理服务相关研究[J].世界最新医学信息文摘（电子版），2015,15（4）：216.
[3]王建霞，王建梅.优质护理服务在乡镇卫生院的实施分析[J].中国农村卫生，2020,12（4）：18.
[4]徐燕平.优质护理服务在乡镇卫生院的实施分析[J].医学食疗与健康，2018（1）：106.
[5]张景兰.乡镇医院优质护理服务的实施探究[J].名医，2019（5）：183.