周博
武汉亚心总医院 湖北武汉市 430056
摘要：目的：对泌尿外科护理中应用人性化护患沟通技巧的效果进行探究。方法：便利选取该院200例泌尿外科患者为研究对象，选取的时间范围为2018年1月至2019年5月，分为对照组和研究组，每组100例患者，对照组患者技进行常规的泌尿外科护理，研究组患者进行人性化的护患沟通技巧。观察两组患者的护理满意度、并发症发生率和护理前后患者的生活质量比较。结果：研究结果过显示，研究组患者的护理满意度（98.00%）明显高于对照组（73.00%）；护理后，研究组患者的并发症发生率（5.00%）明显低于对照组（31.00%）（χ2=31.280，P=0.000）；护理后，两组患者的生活质量都有所提高，但是研究组患者的生活质量明显好于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论：对泌尿外科患者进行人性化的护患沟通技巧可以帮助提高患者的护理满意度，减少并发症的发生，提高患者的生活质量。
关键词：泌尿外科护理；人性化护患沟通技巧；护理满意度
引言
护患沟通是一种便捷护理模式，可适应患者的实际需求，提高治疗效果，如何应用护理沟通技巧对于护患关系的改善、病情的改善具有重要意义。对此，本文选取我院泌尿外科2018年1月至2019年5月所收治的200例患者探讨护患沟通技巧在泌尿外科护理管理中的有效性，报告如下。
1资料与方法
1.1临床资料
将选取的200例患者采取随机抽签方式，分为研究组与对照组，每组100例。入选患者均自愿签署知情同意书，临床资料完整，并积极配合研究。研究组中，男58例，女42例；年龄26~78岁，平均（45.31±4.23）岁。对照组中，男54例，女46例；年龄27~77岁，平均（45.28±4.31）岁。两组患者临床资料比较差异无统计学意义（P＞0.05），可对比。
1.2方法
对照组采取常规护理。研究组在常规护理的同时应用护患沟通技巧：（1）围手术期健康教育：由于患者对于手术过程不了解，导致存在恐惧心理，因此医护人员一定要简短向患者介绍手术的步骤以及大概的时间，因此护士一定要密切观察患者的面部表情和动作了解患者的内心变化，对患者的担忧进行充分理解。为了提高接受程度要制作带有生动形象的健康教育卡片和图书、播放动视频等，能够吸引患者的注意力。（2）加强护患沟通：护士要作为合格的倾听者，对患者进行鼓励和开导，帮助患者改变心情，抒发出心中的烦闷之情。护士可以借助患者家属的支持和关爱，让患者家属多关心患者，多与患者沟通和互动，从而帮助患者改变心情。对于焦虑情绪的患者，一定要用语言进行安抚，护士要指导患者学习控制过激的不良情绪，将注意力转移到其他问题上，减少不良问题产生的心理刺激，从而改变人的情绪和意志。患者恐惧时，护士从容不迫的微笑和眼神能够增加患者自身的安全感。护士可以恰当利用肢体语言，当患者行动困难时，护士要及时上前辅助；当患者伤心落泪时，护士要及时递上面巾纸，这些行为都能够体现出护士的关心关怀，起到很好的心理护理效果。
1.3评价标准
①护理满意度：对两组患者的护理满意度进行比较，满意（患者对疾病相关知识了解较多，护理人员的态度亲和真诚，护理技术水平高，患者临床症状消失）；一般（护理人员的态度一般，沟通比较顺畅，患者疾病了解程度一般，护理水平较好，患者临床症状改善明显）；不满意（护理人员的态度较差，对疾病相关知识讲解不多，护理水平一般，患者临床症状改善不明显），记录患者的例数，计算总满意度，总满意=满意+一般。②并发症发生率：对患者的并发症发生状况进行记录，并发症主要包括感染、尿潴留、出血和压疮，计算发生率。③生活质量评分：对护理前和护理后两组患者用SF-36量表进行评价，包括社会功能、心理功能、躯体功能和物质状态4个方面，得分越高表示患者的生活质量越好。
1.4统计学方法
SPSS19.0统计学分析，计量数据均数±标准差分析，计数资料用百分比显示，分别采用t检验、x 2 检验。P＜0.05统计显著差异。
2结果
2.1两组患者护理质量评分对比
研究组患者各项护理质量指标评分均明显优于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。见表1。
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2.2两组患者住院时间、并发症、满意度对比
研究组与对照组的住院时间分别为（22.03±3.12）d、（29.31±2.52）d；研究组与对照组并发症发生率分别为5%（5/100）、31%（31/100）；研究组与对照组满意度分别为98（98/100）、73%（73/100）。研究组的住院时间明显短于对照组、并发症明显低于对照组、满意度明显高于对照组，组间比较差异均有统计学意义（均P＜0.05）。
3讨论
随着现代化护理模式的变化，护理人员从原来的被动服务改善到了主动服务，将传统的基础护理变成临床护理、心理干预等一体化护理模式，以患者为中心，尊重患者的意见和隐私。在进行护理工作时，应时刻关注患者需求及心理变化，为患者创造舒适温馨的病房环境。在对泌尿外科实施人性化护理时，应加强与患者之间的沟通和交流，建立一种和谐的医患氛围，此方式可降低医患之间发生的纠纷情况，使患者以积极自信的心态对自己的病情，进而对治疗效果有着帮助性作用。由此说明，在泌尿外科护理管理工作中，应用护患沟通技巧，可提高护理人员整个护理过程中的服务态度、沟通技巧等。同时，促使患者以良好心态接受治疗，降低并发症发生率，促使患者病情早日康复，缩短住院时间，提高患者的满意度。因此，充分体现了沟通技巧的应用价值。
结语
总之，人性化护患沟通技巧，需要医护人员结合不同患者的疾病类型在于其进行沟通时注重态度、方法以及相关专业健康知识的宣传与普及。只有采取切实有效的沟通手段实现与患者的有效沟通，才能为进一步的疾病治疗与护理工作的开展提供便利。并达到优化护患关系、提升护患沟通有效性的目的。
参考文献
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