胡亚平
武汉亚心总医院 湖北省武汉市430056
摘要：目的：对人文关怀理念在医院管理中的应用价值进行探讨。方法：医院2019年1月起将人文关怀理念纳入泌尿外科的管理流程中。根据管理方法不同将2018年1月～2018年12月期间收治的100例患者分为管理前（2018年1～6月）和管理后（2018年7～12月）。结果：管理后医务人员的工作态度、专业能力、突发事件管理、职业道德、积极性评分均明显高于管理前（Ｐ＜0．05）。管理后患者对病区管理、药学服务、诊疗计划、服务质量的评分均明显高于管理前（Ｐ＜0．05）。管理后患者在管理流程、管理内容、人文关怀方面的满意度均明显高于管理前（Ｐ＜0．05）。结论：人文关怀理念有助于提升医院科室管理水平。
关键词：人文关怀；医院管理；医患关系
1资料与方法
1．1一般资料
医院2018年1月起将人文关怀理念纳入泌尿外科的管理流程中。将2018年1～6月期间收治的50名患者及在此期间就职的医务人员设为管理前。将2018年7～12月期间收治的50名患者及在此期间就职的医务人员设为管理后。管理前后患者的性别、年龄、疾病类型、病程等临床资料无统计学差异（Ｐ＞0．05）。
1．2方法
管理前采用传统护理模式进行管理。主要内容如：常规化的健康预后宣传、营养支持与生命体征监控、饮食指导、注意事项讲解等传统护理措施进行管理。管理后采用精人文关怀理念进行管理。主要内容如：①护理人员整体素质提升（精选从业经验＞5年以上的专科护理人员对患者进行有目标、有顺序的病情讲解与疾病防控知识，缓解患者的负面情绪，保障患者保持乐观的心态接受后续治疗）；②安全隐患加强防范（制定一个定时、循环的安全隐患排查组，对有可能及较为明确的危险操作进行排除与指导。确保患者安全、无忧的完成治疗过程）；③加强护理人员对患者的细致照看（护理人员密切关注患者生命体征数值变化做好记录，提供或指导患者适宜的饮食与满足患者合理的要求，提升患者的康复体验）；④制定护理人员的考核与评价标准，以激励护理人员的工作责任感与工作态度。
1．3观察指标
1．3．1医务人员考核情况
设计医务人员考核评分方法，采用自身前后对照配对ｔ检验的方法比较管理前后医务人员的工作态度、专业能力、突发事件管理、职业道德、积极性等项目的考核评分，每项评分满分100分。
1．3．2管理质量评价
设计科室管理质量评价方法，分别比较管理前后的病区管理、药学服务、诊疗计划、服务质量等项目的评分情况，各项目满分100分，分数越高表明管理水平越高。
1．4统计学方法
采用SPSS18.0统计学软件对数据进行分析，计量资
料用均数±标准差（）表示，进行t检验，计数资料
采用[n（%）]表示，进行χ2检验，P<0.05为差异有统计学
意义。
2结果
2．1管理前后医务人员考核评分比较
管理后医务人员的工作态度、专业能力、突发事件管理、职业道德、积极性评分均明显高于管理前（Ｐ＜0．05）。见表1。
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3讨论
泌尿外科疾病种类非常多，患者病情变化较快，受到患者自身身体状况、医生手术水平以及护理质量等多重因素影响，患者术后发生并发症风险较高，因此泌尿外科患者需要采取优质的护理措施，在降低患者术后并发症风险的同时，还能有效缓解治疗期间痛苦，提升患者舒适度。在管理质量评估方面，管理后患者对病区管理、药学服务、诊疗计划、服务质量的评分均明显高于管理前（Ｐ＜0．05）。
结语
综上所述，泌尿外科护理安全管理中依旧存在一些问题，表现为护理人员、患者及家属、管理人员等多方面，为此应针对这些问题积极分析与总结，并制定有效的改善策略处理，可进一步提高护理管理质量，提高患者的满意度。
参考文献
[1]孙萍,薛昌瑞.细节管理在儿科护理管理中的应用[J].心理医生,2017,23(22):199-200.