杨淑美
云南省楚雄州中心血站采血科 云南楚雄675000
摘要 目的 礼仪是指人们在社会生活和工作中，仪容仪表、仪态举止、言语谈吐及相应仪式等方面已约定俗成的规范方式。无偿献血是一项爱心事业，怎样有效开展无偿献血宣传，怎样提高人们对无偿献血事业的积极参与度，怎样把无偿献血服务工作做得更好，怎样增强采供血事业的社会满意度，是血站人亟待解决的问题。推行无偿献血护士礼仪文化，能够提高献血者满意率，招募到更多献血者，增加采血量。
关键词：无偿献血；护士；礼仪；服务
中国是一个有着五千年历史的文明古国，是礼仪之邦，自古以来就以礼仪著称。据笔者调查，楚雄州中心血站现有职工62名，其中有22名护士，在采血一线的护士有12名，在供血一线的护士有8名，在其他岗位的护士有2名，护士是血站无偿献血工作的一支主力军。推行无偿献血护士礼仪文化，把握服务方向，确立最优化的服务策略，能够让血站走上持续稳定的发展之路。
1 传统文化礼仪
1.1 良好的仪表和言行。护理工作是医疗卫生工作中一项基础性、技术性和服务性的工作，是血站工作的重要组成部分。血站护士的礼仪文化，既代表个人形象，也代表血站的组织形象。血站护士学习礼仪、提高礼仪文化修养，遵循礼仪，树立着装整洁、精神饱满、操作规范、动作敏捷的良好服务形象，能够用优质的服务让献血者成为一名固定的无偿献血者。
1.2 微笑的服务意识和态度。微笑是一种力量，微笑的人最美，爱笑的人，一般运气都不会差到哪里。提高血站护士整体素质，塑造良好专业形象。每一位采血工作人员都是血站的形象代言人，要尊重他人、礼貌相待，富有亲和力，用端庄的仪表、和蔼的态度和亲切的语言，共同创造一个友善、亲切、健康向上的环境。
1.3 自觉遵守和运用献血礼仪。无偿献血关系着受血者的生命安危，同时也关乎献血者的健康安全。每一个血液工作者，必须时刻以兢兢业业的严谨姿态保障无偿献血事业的安全。献血礼仪包括两个方面，一是献血服务中全员自觉遵守仪容礼仪、服饰礼仪、举止礼仪、沟通中语言和非语言礼仪等。二是礼仪贯穿接待和护理献血者的全过程、全方位。工作人员应该遵守献血前、中、后的护理礼仪，献血后回访的礼仪、问候的礼仪、祝福的礼仪等。
2 献血流程礼仪
2.1 严格执行献血流程。健康征询、身体健康检查、抽血化验、采血等流程，在无偿献血的整个过程中，涉及的专业技术操作必须按照中国输血技术操作规程来完成。血站只有按照规定的流程进行献血、用血，其全过程以及用血安全才能得到保障，这就要求采血相关工作人员必须具备良好职业道德和业务素质。护理人员只有树立良好的无偿献血公益形象，才能获得献血者的信任和好感。严格开展献血前流程，向献血者讲解相关献血知识，让献血者放松心情，做好采血前准备。
2.2 采血动作要轻柔规范。服务礼仪对于提升血站服务水平非常重要，关乎血站形象，关乎无偿献血事业发展。采血护士扎止血带要松紧适宜，选择粗直、弹性好的静脉进针，进针角度要灵活，进针动作要轻柔。护士的专业操作，能够让献血者感受到尊重和温暖，从而继续参加无偿献血。
2.3 对献血紧张的服务礼仪。更好地为献血者服务，能够最大程度减少献血反应。通过活跃气氛、拉近情感距离，减少紧张、恐慌心理，帮助献血者保持最佳身心状态。采血护士微笑服务，和献血者多聊天分散注意力，及时给他们冲泡一杯葡萄糖水喝下，减少献血量不足或不良反应的发生。如果献血者发生不良反应，采血护士应该用专业知识及时有效地进行处理。
3 沟通解答礼仪
3.1 沟通解答礼仪包括口头语言、身体语言。在人际交往中，沟通和理解是非常有必要和有效的。正常人的血液是可以再生的，一个健康的人，参与无偿献血不会伤害身体，也不会传染任何疾病，还能促进造血功能，有利于健康，再加上鼓励的语言，很多人会抱着试一试的心理参加首次无偿献血，甚至因为一次良好的体验，慢慢地成为固定献血者。
3.2 尊重原则，尊重是礼仪的情感基础。楚雄彝族自治州是全国两个彝族自治州之一，除汉族外，全州有彝、苗、回、傣、白、哈尼、傈僳等25种少数民族。同时，楚雄州的州府所在地鹿城镇的4A景区彝人古镇里，还生活着不少从缅甸等国家来长期居住从事玉石生意的外国人。血站护士应该用礼仪规范自己的言行举止，不论献血者的国别、性别、年龄、种族文化、职业、身份、地位等，不管是个人自愿献血、团体献血、城镇、农村居民献血者，都应当尊重对方，对所有无偿献血者一视同仁，给与同等程度的献血服务。
3.3 无偿献血礼仪要讲究感情适度、言语适度、举止适度。和无偿献血者进行沟通交流，无论是在献血前开展健康征询、身体检查、血液初筛，献血中的采血服务、言语交流，还是献血后开展血液检测结果的告知、献血后回访等工作，都要采用专业、高效的服务礼仪。既让无偿献血者感到满意，也避免因为言语或者服务不适度，引起一些不必要的误会，影响了血站护士或者单位的形象。
无偿献血是一项社会服务性很强的工作，血站的护理工作有其重要性和特殊性，服务对象不是病人而是众多富有爱心、积极参与无偿献血的健康公民。血站护士只有对人类健康有高度的社会责任感和爱护生命的高尚情怀，把无偿献血礼仪贯穿在整个献血服务中，让楚雄州的采供血事业更快更好地发展。
参考文献
[1] 龚样清，张锦泉，左向红，邹丽. 无偿献血护理礼仪的现状和基本原则[J].当代护士（下旬刊），2014，11：187—188
作者简介：杨淑美，女，本科，主管护师