杨雪
山东省潍坊市高新技术产业开发区人民医院 山东 潍坊 261205
摘要：目的：探讨分析人性化护患沟通技巧在妇产科护理中的应用效果。方法：从2018年12月～2019年12月于我院收治的妇产科患者中，选取90例作为研究对象，结合随机数字表法，分为观察组和对照组，各为45例，行常规护理为对照组，行人性化护患沟通技巧为观察组，对两组患者的护理满意度进行对比观察。结果?在护理服务满意度方面，观察组的护理满意度为95.56%，对照组为82.22%，观察组的护理满意度明显高于对照组，对比差异明显（P＜0.05）。结论：在临床护理工作中，人性化护患沟通技巧得到了广泛应用，可以维护护患关系，不断提高患者的治疗配合度，其临床推广和应用价值显著。
关键词:护患沟通;妇产科护理；应用
引言
妇产科是医院的重点科室，护理也是常用的医治方法，但妇产科中患者数量较多、患者病情复杂、用药种类多且护理时间较短，增加了护理人员的工作量与工作难度。随着人们对医疗护理的重视不断提升，常规的护理方案难以满足患者的需求，保障患者的满意度，常发生护患纠纷。基于此，护理人员除了加强自身专业护理技能以外，还需学习护患沟通技巧加强与患者的沟通，了解患者的心理，从而提升患者的满意度，降低护患纠纷率。为此选取90例妇产科患者作为研究对象，对人性化护患沟通技巧的应用效果展开论述，现进行如下报道。
一、资料与方法
1.一般资料
观察组最低年龄为22岁，最高年龄为35岁，平均年龄为（28.15±4.29）岁。子宫肌瘤、功能性子宫出血、卵巢囊肿分别为20例、12例、13例。观察组最低年龄为22岁，最高年龄为36岁，平均年龄为（28.58±4.93）岁。子宫肌瘤、功能性子宫出血、卵巢囊肿分别为18例、16例、11例.对比两组患者的一般资料，其差异并不显著（P＞0.05）。
2.方法
行常规护理为对照组，在患者入院以后，对患者完成相关辅助检查提供帮助，对患者病情予以充分了解，护理人员在健康宣教中，应发放一些相关健康手册，确保病室环境的清洁性和卫生性，在早晚进行通风，合理控制好室内温湿度。行人性化护患沟通技巧为观察组，具体来说：首先，入院接待。护理人员应面带微笑，将妇产科环境介绍给患者，及时为患者进行答疑解惑，从患者不同文化程度出发，确保语言的通俗易懂。
其次，沟通技巧。护理人员在与患者沟通过程中，应对患者的面部表情和心理状态等予以关注，凸显出患者的主体性地位，在沟通过程中，防止使用刺激性词语，以免使患者心理出现误解，确保良好的护患关系得以形成。
最后，心理干预。在术后，应加强心理干预，避免患者出现焦虑情绪。通过电话随访，落实心理疏导，对患者心理动向进行充分掌握。
3.疗效判定标准
对两组患者护理服务满意度进行对比分析，主要包括非常满意、比较满意以及不满意。其中，在80分以上为非常满意。护理满意度=（非常满意+比较满意）/总例数×100%。
4.统计学分析方法
采用SPSS18.0软件进行数据处理，计量资料采用“（x±s）”表示，t检验；计数资料采用“n/%”表示，x2检验，当P＜0.05表示有统计学意义。
二、结果
在护理服务满意度方面，观察组的护理满意度为95.56%，对照组为82.22%，观察组的护理满意度明显高于对照组，对比差异明显（P＜0.05）。如表1所示。
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三、讨论
1.护患沟通在妇产科中的应用讨论
首先，仪容仪表，护理人员衣着整洁干净，接待患者时亲和有礼，落落大方，为患者留下良好印象。护理人员在常规护理的过程中运用护患沟通技巧加强与患者的沟通。护理人员衣着整洁干净，自身仪容仪态良好，在接待患者时态度亲和，面带微笑，从而获得患者的好感和信任，为建立友好的护患关系做出良好的开端；其次，服务态度。护理服务过程中护理人员需要严格控制自己的服务态度，充分尊重患者并时刻保持良好的耐心与细心，在和患者交流期间需要严格控制自己的语言方式，面带微笑减缓语速，尽可能获得患者的好感。在护理期间应当有意识的采取鼓励、安慰的语言，以朋友的身份拉近护患距离，促使患者可以获得更加优质的服务体验；再次，沟通技巧，护理人员要学习并掌握一定沟通技巧，根据不同患者的性格选择适当的表达方式，并可以适当运用肢体语言对患者进行鼓励、赞扬等。
2.研究结果讨论
对于人性化来说，重在凸显人的主体性地位，在医疗科学技术不断发展过程中，临床护理工作备受关注。针对患者的要求，护理人员必须要及时给予帮助和解答，在解决问题过程中，应加强沟通和交流，由于不同患者的文化程度和理解能力具有差异性，护理人员应加强语言沟通，确保准确性和时效性，同时，护理人员也应做到面带微笑，动作轻柔。
研究结果显示，在护理服务满意度方面，观察组的护理满意度明显高于对照组，对比差异明显（P＜0.05）。由此可以看出，人性化护患沟通技巧，有助于提高患者的护理服务满意度。
因此，在临床护理工作中，加强人性化护患沟通技巧是至关重要的，有助于良好的护患关系形成，并不断提高护患之间的信任度，确保患者与治疗保持密切的配合，保证患者的护理服务满意度，可在临床上进一步实践和普及。
结束语
综上所述，合理应用护患沟通技巧可以更好的提高临床护理服务水平，进一步拉近护患之间的距离，提升患者的亲切感与安全感，促使患者对护理服务形成更高的信任感。在护理沟通过程中不能忽略技巧的应用，应当熟练掌握合理应用，注重言行举止，提高护理服务技术水平，从而提高妇产科的社会效益与经济效益。
参考文献
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