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自媒体时代国有企业信访稳定工作的思考与探索

发表时间：2020/11/4 来源：《文化研究》2020年6月下作者：陈旭

[导读] 在当前时代，自媒体已经成为时代的主要特征，如何在自媒体时代实现国有企业信访稳定工作的目标，就需要同其工作的特点源头等多个方面入手进行分析介绍。

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摘要：在当前时代，自媒体已经成为时代的主要特征，如何在自媒体时代实现国有企业信访稳定工作的目标，就需要同其工作的特点源头等多个方面入手进行分析介绍。本文从国有企业信访稳定工作的角度展开分析，对其工作中出现的问题进行分析，并进行信访的渠道探索、结果的管控的研究。
关键词：自媒体时代；国有企业；信访工作
        引言：近年来，由于国有企业的改革，企业的社会作用减弱，随着技术和媒体迅速发展，这已成为保持企业信访维稳的新特征。在自媒体时代，对此进行认真分析，将其融合到国企信访稳定工作建设具有非常必要的现实意义。
        一、重要性
        （一）职工诉求多元化
        寻找更好的生活，不仅是员工的个人目标，也是企业发展的一个关键目标。十九大报告指出，社会已经进入了一个自媒体时代。我们社会的主要矛盾已经转化为人们需要更好的生活与不平衡、不发达之间的矛盾。在提高生活质量方面，大多数职工不再局限于食物、衣服和温饱，而是专注于更高的领域，如忠诚、正义、建设机会和抱负[1]。
        （二）维稳形势复杂化
        在自媒体时代，企业员工了解信息的方式更加便捷且多元，随着信息变得更加对称和透明，职工捍卫自己权利的意识更加强烈，他们尊重、了解法律和民主。对于很多自身权益受到影响的问题，国有企业的员工已经不再是听之任之，而是主动积极地进行解决，比如说国有企业用人制度中长期以来存在的历史遗留问题，比如劳动关系的解除问题等等，问题的时间和程度是区域性和广泛的，进而在自媒体时代，表现出的抱怨和挑战也就越来越多。
        （三）信息传播快捷化
        自媒体时代的到来，使得各种声音接踵而来，传统媒体的声音越来越小.人们不只凭声音来判断事实的错误与否，而是按照自己的意愿从不同的渠道获得信息。媒体是用来运输、制造和存储信息的机构，一些职工迫切地希望尽快解决自己提出的问题和诉求，同时，也有很强的信息需求。在媒体平台的帮助下，员工获得了相关的信息，与此同时，公众舆论发展非常快速，每个人都成为信息的传播者，这导致企业的信访稳定工作受到了强烈的冲击和影响。部分人会利用媒体平台散布谣言，这样一来不了解真相的职工就会偏听偏信。这导致了国有企业的信访稳定工作开展更加困难。
        二、工作的探索
        （一）标准化管理
        依法治企是现代企业治理的重要方式。对于国企来说，我们要通过宣扬法治观念来引导员工正确地进行信访，纠正以前错误的观念。这一工作的开展对于国有企业的稳定发展有着重要的作用，还可以很好的维护职工的权益。所以在具体开展工作时，要让全体职工能认识到这一工作的重要价值，从而积极主动的投身到此项工作中。要建立完善明确的信访工作制度，让所有人都能做到有规可循。

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        （二）民主治企提升企业透明度
        民主管理是公司在阳光下运作的关键保证，必须加强和促进涉及职工切身利益的政策，解决好职工的基本利益和其他问题；要通过信息平台、网站和其他渠道，传播公司所有的管理信息；要借助自媒体时代信息传播的便捷性，通过打造自身的网站等方式，让员工能更好地了解企业的发展情况。这样可以很好地进行民主决策，推进企业的发展。
        （三）企业开发正能量
        企业的道德管理是其发展的基石。必须积极从事援助活动，协调激励的“分配”活动，并与员工共享企业发展建设成果，以解决贫困和困难；要改善员工的工作条件，始终遵循合理合法、规范有序的发展原则，改善生产和生活条件，减少工作强度。通过持续提升职工幸福生活指数，促进社会主义的基本价值[2]。
        （四）热情接访加强信访过程控制
        一般来说，信访机构是公司与其员工之间的沟通桥梁，必须经常与职工保持联系，关注职工的感觉，积极和耐心地消除职工的误解，放松职工的情绪，增强职工的信心，帮助职工解决问题。
一些工作人员在不受欢迎的来访者面前，对来访者的想法有一种错误的印象。职工总是拒绝接受这些想法，向职工解释问题出现的原因，或者使问题能够糊弄过去，互相推诿，而不是纠正问题，从而增强公司的信心，加深对组织的误解和复杂的感觉。
        （五）改善响应时间
        企业必须在最短的时间内快速对职工的需求做出反应，减少反应的时间，建立反应机制和信息平台，为员工的需求提供服务，以适合职工需要，收集和处理在互联网上职工反映最强烈的问题，收集相关的问题和意见，而且要在最短的时间内对这些职工提出的问题作出回应，同时要能够快速解决出现的问题。在自媒体时代，通过多种方式为企业的发展提出意见。针对职工反映的问题，企业要将这些问题迅速解决，避免了负面信息的传播和对企业形象的负面影响。一般在24小时之内要对相关问题作出回应。
        （六）正面引导
        正确的概念并不是主要意识形态的基础，所以极端主义、偏见甚至是错误的想法成为主要基础。国有企业必须在其领导意识形态、加强公共监督、积极表达其观点、以清晰、及时的方式向职工解释和发表政策方面发挥领导作用。为了避免国有企业职工受到误解和怀疑，必须密切关注本国有企业，加强企业与职工之间的互动，解决问题和困难，并向职工传播信息。应该在监督在线平台和平台的动态不稳定、正确沟通和引导平台、引导公众情绪和解决不必要的冲突时立即得到通知。创新管理可以加强对流：创新定义企业的核心能力。提供管理和服务，培养公司文化、巩固公司文化的结构，巩固职工的荣誉感、成就感、归属感。
        三、结束语
        综上所述，自媒体是一场由大众主导的信息传播运动模式，国有企业应在这一背景下对信访稳定工作的开展进行调整，能够体现出信访稳定工作的特点，应对其多元性，复杂性和不可控性的特点,通过自媒体快速解决出现的问题。
参考文献
[1]张新苗.自媒体时代国有企业信访稳定工作的思考与探索[J].陕西煤炭,2019,038(0z2):223-225.
[2]王鹤翔.自媒体时代加强国有企业思想政治工作的思考[J].东方企业文化,2014(05):94.
[3]金旭. 新形势下国有企业信访维稳工作的新探索[J]. 现代企业文化, 2019, 000(013):119.
[4]黄建刚. 新时代提升国企信访稳定工作质量的探索与思考[J]. 企业与文化, 2019(2):55-57.