何芳 高菲
红有软件股份有限公司 新疆克拉玛依市 834000
摘要：本文根据新疆喀纳斯景区管委会相关部门要求，依据国家智慧旅游建设标准和指导意见，结合喀纳斯景区实际情况，提出智慧喀纳斯建设基本思路，为喀纳斯景区智慧旅游设计、实施、运营提供参考。
关键词：智慧旅游；全域旅游；云计算；大数据；位置服务
1、现状与诉求
喀纳斯是我国著名的AAAAA级景区，地理位置和自然条件优越，生态系统独特，自然风景优美。但当前信息化基础薄弱，无法适应喀纳斯旅游的高速发展，景区的旅游服务水平、景区管理水平和应急处置能力与游客服务需求、景区管理需求、营销拓展需求、全域旅游融合发展需求相比还存在较大差距。在当前疫情之后的国际、国内旅游迅速增长、持续上升的大背景下，喀纳斯面临的信息化建设问题日渐突出。
2、建设目标
借助5G、物联网、人工智能、北斗卫星导航、VR和AR技术大力开展智慧喀纳斯建设。到2022年，建成相对完善的景区智能化基础设施体系，初步建成一批智慧应用，智慧管理和智慧服务应用取得积极成效，智慧保护、智慧营销、智慧运营等特色领域建设取得重要突破，智慧景区创新产业实现跨越发展，在国家新型智慧景区建设方面名列前茅。基本建成西部领先、国内一流的智慧景区。
3、总体架构
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智慧喀纳斯总体架构为“12345”，即“1个平台，2个中心，3大网络，4大体系，5大亮点”，其中1个平台为景区大数据平台，2个中心为运营服务中心和指挥调度中心，3大网络为高速光纤网络、无线WIFI网络和物联网络，4大体系为旅游管理体系、景区运营体系、游客服务体系和旅游营销体系，5大亮点为一体化安全管理平台、景区视频超融合平台、基于手环的便捷旅游体验、一部手机玩转景区以及景区分析决策助手。
4、建设任务
总体建设内容包括七大基础平台建设和六大应用体系建设，以及智慧景区综合管理平台建设三部分。七大基础平台是指“喀纳斯智慧景区系统”必须具备的基础平台，它包括专线传输链路平台、WIFI无线网络平台、机房环境平台、网络交换与安全平台、服务器平台、数据存储平台、基础数据平台；六大应用体系包括生产运营体系、企业管理体系、营销决策体系、智能指挥体系、游客服务体系和生态保护体系。六大应用体系涵盖了景区所有的应用和业务；智慧景区综合管理平台就是将六大应用体系中的子系统通过统一的标准，统一的服务接口有机的结合起来，避免信息孤岛的出现。
4.1七大基础平台
1、专线传输平台
由景区租用营运商连接景区数据中心至景区内网络汇聚点和前端设备的专线传输链路，构建景区专线传输网络。
2、WIFI无线网络平台
建设覆盖喀纳斯核心景区各接待点、休息区、观景台等热点地区的WIFI网络。
3、机房环境平台
机房环境平台包括游客接待中心100平方米（预估）数据中心机房的建设，游客接待中心二楼 60平方米(预估)指挥中心的建设。
4、数据网络交换与安全平台
网络交换与安全平台包括： 由数据中心核心交换机，三层汇聚交换机构建的数据中心核心局域网；各景点、办公地点的接入层交换机组成的局域网；以及数据中心的千兆级防火墙、安全网关和防病毒系统所构建的网络安全防护体系。
5、服务器平台
部署在数据中心的服务器平台由多台高性能企业级服务器构建的物理云平台。
6、数据存储平台
建设部署在数据中心的SAN集中数据存储系统，与服务器平台共同构成云计算的物理平台。
7、基础数据平台
基础数据平台包括服务器操作系统软件和数据库软件，以及景区GIS地理信息数据采集入库。
4.2六大应用体系
1、生产运营体系
生产运营体系包括：景区票务系统、停车场及车辆来源系统、电子商务系统、一卡通系统 、Beacon推送、合计5个子系统建设。
2、营销决策体系
营销决策体系包括游客客情分析系统建设。
3、企业管理体系
企业管理体系包括：办公自动化系统、人力资源管理系统、财务管理系统3个子系统。
游客服务体系包括：游客接待中心LED 大屏幕系统、虚拟现实系统、手机APP应用系统、多媒体自助导览系统、有声文化地图应用系统、公共广播系统和景区门户微网站7个子系统。
5、智能指挥体系
智能指挥体系包括： 视频监控系统、 GIS 地理信息系统、通信调度系统、车辆调度系统、12301热线平台系统、视频会议系统6个子系统。
6、生态保护体系
生态保护体系为森林防火系统。
4.3智慧景区综合管理平台
智慧景区综合管理平台将以景区 TCP/IP 网络为基础，面向服务的架构，各应用体系子系统之间采用 WebService 服务方式，实现统一门户，多业务流程同步，多系统数据共享，并支持目前流行的各类移动终端。
智慧景区综合管理平台还需进行对旅游数据的深度挖掘，以票务系统数据、车牌识别数据、电子商务数据、酒店系统数据、停车场数据为基础，实现数据共享和深度分析。
5、预期效益
景区管理方面：
?用信息化手段辅助行业监管，净化XX旅游环境；
?构建智慧旅游指挥调度中心，提升突发事件处理能力；
?行业发展分析，优化产业结构，提升XX旅游竞争力；
?多维业务分析，提升从政府到企业的管理决策水平。
社会效益：
?为喀纳斯景区的旅游企业建立可执行的行业监管标准；
?构筑市级旅游信息化标准，为企业和政府提供参考依据；
?为景区的旅游企业提供统一的数据共享平台；
?为喀纳斯旅游局和相关职能部门的联动提供业务协同作业平台；
?加强公共服务能力。
经济效益：
?为游客提供更舒适、更安全、更便捷的出游环境；
?通过更先进的信息技术提供高品质服务，提升经济收入；
?消费行为分析，促进XX旅游产品的营销；
?通过旅游产业的发展，提升城市GDP。
参考文献：
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作者简介：何芳（1971.10-），女，汉族，新疆克拉玛依市人，当前职务：总监，当前职称：高级，学历：研究生，研究方向：智慧城市、大数据。