宋红梅
国网山西省电力公司沁县供电公司 山西 长治 046400
摘要：电力作为现代经济、生活中的重要能源提供者，电力行业在我国国民的发展中具有重要的影响与作用。在市场经济的影响下，我国电力行业走出了传统的发展模式，进行了一系列的改革与创新，在新的市场经济环境与激烈的市场竞争中，电力行业打破了垄断的局面，逐步提高市场竞争力，展开对优质服务的积极探索与应用。优质服务已经作为电力市场的重要营销手段，对于电力企业的生存发展起到了重要的作用。本文将针对电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用进行分析讨论，希望为电力行业优质服务的提高提供可供参考的意见。
关键词：电力行业 优质服务 营销手段
1 引言
在我国国民经济的发展之下，电力市场以及电力行业也开始有了新的变化，为了适应市场化经济的要求，电力行业的垄断机制最终被打破。为了在竞争日益激烈的市场环境下求得生存以及长远的发展，电力企业开始使用优质服务的营销手段。这一营销手段符合目前的电力市场竞争环境并且具有相当的优势。
2电力市场中优质服务的作用
2.1是推动市场经济发展的客观需求
在市场竞争过程中，单纯依靠提高产品质量已经无法更好的提高企业竞争力，在市场经济发展过程中，通过优化电力服务能够有效的提高电力企业的市场竞争力和盈利能力，也推动了电力企业及市场经济的稳步发展。同时通过优化服务，确保了电力供应，避免了供需矛盾，还可以有效降低事故率，更好的保证企业经济的稳定发展。
2.2是电力企业自身发展的迫切需要
电力行业作为具有垄断性、公益性和服务性等特点为一体的企业，在社会经济发展过程中有着无与伦比的重要地位，承担着重要的经济、政治及社会责任。提供更优质的服务是电力企业存在和发展的根本责任。优质的服务将会带来客户数量的增长，进而更好的推动企业的发展。
2.3能够有效拓宽电力营销途径
通过优化服务内容和质量，根据用户需求针对性的提供服务，能够使电力企业的市场进一步扩大。在新的经济体制下，服务成为市场经济的主题，只有不断的优化服务质量，才能在市场经济发展过程中站稳脚跟，同时服务质量作为电力企业的一种无形资产，对于加强企业管理水平、转变经营机制及促进企业健康稳定发展都有着重要的意义。
3 电力市场营销现状分析
3.1缺乏政府支持力
由于我国电力服务在经济市场上起步比较晚，在国际上与一些先进国家相比还存在一定的差距。国际上的先进国家对于电力市场营销管理提供了强大的政策支持。例如电力营销中，通过折扣补偿节减设备费，以及按照节电的效益实现对用户的补贴等措施，来实现电力市场营销管理实施。但是，在我国这些措施都比较少，政府部门对于电力市场营销管理支持力度较弱。从资金方面进行分析，电力市场营销管理政策支持比较少，从而增加了电力市场营销的风险。
3.2供电企业设备管理技术存在问题
在一些经济比较落后的供电企业中，电力市场难以打开，最主要的原因是电力设备管理技术存在问题。首先，线损管理存在着很多问题。其次，电力营销人员的业务素质比较差，对于工作不能认真完成，例如在核对账户用电信息时不能仔细核查，导致数据不真实。此外，设备出现问题，供电设备的不合格导致用户用电计量装置精度不够。
营销人员技术的缺陷，容易导致计算机系统硬件出现故障，而对设备的失误操作将导致系统数据的丢失，则会引起系统瘫痪。
4 电力营销管理的创新策略
电力企业在发展过程中应该改变现有的服务宗旨，只有这样才能增加电力企业员对优质服务的意识，从而提高服务质量。电力企业要给客户提供更为优质、便捷的服务，重视自身的名誉与信誉，保证电力企业在这个竞争激烈的社会中站稳脚步。同时，还要做好电网的建设工作，保证电网在供电时具有较高的安全性与稳定性，并以环保、调整能源的形式为电力企业的营销工作打下良好的基础。
电能是最为清洁、安全的一种能源，但是大量的煤炭在燃烧过程中会威胁自然自然生态环境，而电能的出现可有效的将煤炭进行替代，保护自然生态环境，提高电能在消费市场的占有率。
5 优质服务是电力企业发展核心
5.1电力企业生存发展需求
随着社会不断的发展，电力市场所面对服务对象逐渐增加，其要求也在逐渐提高，这对电力企业的发展来说是一种全新的机遇与调整。而电力企业中的电能服务与电力消费是共同生产共同进行的。电力企业在发展过程中不仅要面向市场的消费者提供最为优质的服务，同时研发出全新的电力产品、功能，只有这样才能满足人们的需求，为人们提供一个高质量、高效率、高层次的服务。
随着电力改革制度不断的深入，电力企业在发展过程中一定要面向市场化，以为人民服务为基础，树立一个全新服务宗旨，只有这样才能电力企业才能以一个全新的面貌、形象发展下去，赢得人民群众的口碑，促进电力企业快速发展。
5.2如何提做好电力企业优质服务
要想从根本上提高电力企业的优质服务，就需要做到以下两点：第一，保证电网安全、稳定运行：电力企业在发展过程中要想为电力用户提供一个高质量、高效率的优质服务，就也需要跟上社会发展的脚步，提高电力系统的安全性与稳定性，提高电力的质量，满足人们的用电需求。同时，电力企业还应该做好电力设备的日常维护和管理工作，并对电力设备进行定期检测，如果设备在运行过程中出现一定的不足，就需要及时采用科学、合理的解决对策进行操作，只有这样才能从根本上保证电力系统正常运行，并提高电力企业的优质服务；
第二，电力企业在发展过程中要想在这个竞争激烈的社会中站稳脚步，就必须跟上社会发展的脚步，按照“两个根本性的转变”进行操作，只有这样才能提高企业的服务质量，提高企业在人民群众心中的位置。电力企业的经营服务主要面对的对象市场，因此，在开展经营服务时，要以市场为目的进行服务，从而提高企业经济效益，促进企业快速发展。而企业的优质服务则主要包括了企业的经济利益、社会利益，只有做好这两者才能从根本上提高企业的服务质量，为企业提供一个一流的服务，从而增加企业相关工作人员对服务的意识。企业在发展过程中不仅要做好生产经营与建设工作，同时还要为员工树立一个“顾客至上”的理念，并将其融入到企业的经营服务中，从而促进企业快速发展。
电力企业在发展过程中做好电力营销工作才能从根本上提高电力的优质服务，只有优质的电力服务才能增加电力企业在人民群众的信誉度，放心的购买产品，保证电力企业在这个竞争激烈的社会中站稳脚步。
6 结语
综上所述，电力行业作为我国国民经济发展中的基础能源行业，在现在的市场竞争中，正在不断加快脚步，促进自身发展以及推动国民经济的发展。作为目前电力企业竞争中的核心力量的电力优质服务，在电力行业的革新之下，顺应了市场的发展趋势以及现代人民生活的质量要求，成为了电力行业的重要营销手段。电力营销的方式、优质服务的标准等因素都在不断的革新、改进。电力行业对国民经济的促进以及推动作用也越来越大。另外，由于电力行业的发展关系到国计民生，在企业提高经济效益的同时还要兼顾社会效益。
参考文献
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