长沙城市物业发展有限公司 湖南长沙 410000
摘要：物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。从改革开放以来，物业管理走入人们的生活已近四十年。四十年时间，物业管理行业从星星之火到燎原之势，从备受质疑到行业地位确立，从服务内容单一到多元化服务体系，从无人问津到资本市场的热捧，物业管理行业已逐渐成为广大人民群众生活中不可或缺的一部分。近年来，在资本参与、科技迸发的双重作用下，物业管理行业进入了资源整合、业务扩张的新阶段，传统的物业管理主要由住宅、商业、产业园区等单一业态服务构成，进入新时代后“城市大物业”概念异军突起，如何将城市片区作为一个整体进行日常物业服务，为城市数量庞大的人群和各类建筑提供日常所需将成为物业管理企业在新时代的一个全新课题。文章首先介绍了物业管理行业的发展机遇，然后对其创新发展策略进行了研究，以供参考。
关键词：物业管理；发展机遇；创新策略
一、物业管理行业的发展机遇分析
1.城市物业发展机遇
城市物业这一概念国内最早是珠海横琴新区提出的城市管理新模式。我们可以把它理解为将整个标的城市“打包”由一个物业进行统筹管理，部分可通过社会各大专业团队实现的事务，将全面交由社会力量进行服务运营，达到降低政府人力资源投入、提升政务服务质量、强化城市管理质量、精准化专业化治理城市的理想效果。
过去，城市运营服务属于政府专属业务。现在，党的十九届四中全会提出了推进国家治理体系和治理能力现代化战略部署，部分地方政府正与物业企业签署战略合作协议，共同探索城市治理体系和治理能力现代化新路径。万科物业自2018年5月24日在珠海横琴打造国内首个“物业城市”治理模式以来，已将该模式推广至雄安新区、成都高新区、广州白云设计之都和厦门鼓浪屿等区域并相继落地。
政府通过盘活公共资源运营、逐步实现减少财政资金投入的目标，以“管理+服务+运营”模式进行系统性、体系化城市运作，实现城市运行的良性循环。物业企业为应对社区空间和商业空间盈利有限且竞争日趋激烈的环境，亟需拓展增量市场，城市物业服务恰好满足其需求。同时，物业企业可利用城市物业服务合约稳定、承接公共服务管理等不断扩大自身品牌影响力。城市物业服务已成为物业行业的新蓝海。
2.技术变革创新机遇
随着互联网时代的到来，物业行业迎来了创新性发展的重大机遇。通过将“物联网+”技术与物业服务相结合，进行传统作业的改革创新，转变行业增长及发展新模式。利用技术创新推动市场化改革，使物业行业走向标准化、智能化、集团化。
一方面，物业管理服务作为劳动密集型行业，面对逐年升高的人力成本，近年来利润空间不断被压缩。物业服务的本质，决定其价值终究是要通过人来实现，因此提高行业人员的工作效率才能有助于物业企业收入增加和降本增效。智能设备的出现，可以大大减少某项人员的需求，比如智能门禁系统、无人值守道闸系统、巡逻机器人和远程机房等。同时高空、电路等高危性工作的机器取代，也能避免人员安全带来的风险投入。依托物业管理系统平台，可以在科技赋能的统筹管理下实现扁平化管理带来的成本下降。
另一方面，一场突如其来的疫情，把物业行业推向了防疫第一线，往日里业主眼中“看门、保洁、催费”的角色，成为了贴身的守护者，进一步彰显了物业行业在智慧社区建设中作为“最后一公里”的服务价值。智慧社区解决方案，在做好社区创新管理的同时，扩展线上线下增值运营、社区周边专属电商，提升传统物业行业管理互联网化和信息化，可打造全新的增值盈利模式，实现传统物业转型升级。
技术变革的创新机遇不但带给物业行业客观可见的效率提升，还能在无形中赋予物业企业更高的品牌价值。
3.资本时代对接机遇
近些年来，物业行业整合之势凸显，集中度正快速提升，强者愈强态势继续延续。自2018年以来并伴随着物业行业加速整合之势，资本市场物业板块更是风起云涌。2018年南都物业在A股上市，雅生活服务、碧桂园服务、新城悦、佳兆业物业和永生生活服务在H股上市。2019年招商积余、保利物业、时代邻里等12家物业企业相继上市。目前，已上市的物业企业共计30家。
物业企业上市的战略意义在于，一是有利于优化战略布局和企业价值提升；二是上市后公司能借助资本市场开拓新的融资渠道，有利于实现更加标准和健康化的财务管理方式；三是促进企业品牌价值和知名度的提升，增效拓展市场份额；四是有机会定向引进优质的外部股东，进一步优化股东结构。
物业服务行业越来越受到企业的重视和业内的普遍关注，作为具有“服务”内涵潜力巨大的行业，其在美好生活需求下迎来了发展的机遇期，物业管理行业已进入最好的资本时代。
二、物业管理行业发展过程中存在的问题分析
1.大物业时代，物业公司管理缺乏专业化
随着时代的快速发展，物业服务管理已经从传统的住宅、商业、社区、办公楼、工业、产业园物业等多种单一物业业态管理进入了城市综合物业管理的时代，即城市大物业管理时代。
城市大物业管理不仅包含传统的各种业态物业服务，同时也涵盖了城市市政维修、街道环卫清洁、垃圾分类清运、城市绿化、城市老旧小区更新改造与长效管理等众多新的服务内容，这既是一种时代机遇，同时也是一种全新的时代课题；与传统物业管理进行比较，城市大物业在物业的管理面积、管理内容、服务人群、涉及主体等众多方面都发生了巨大变化；面对这种变化，传统的物业管理公司不论是在管理理论、管理模式、管理思路、实践经验还是人才培养、科技应用等方面都面临着专业化不足的问题，而在传统物业思维模式与工作模式工作多年的的物业人，存在面对城市大物业这一新课题，管理经验缺乏、专业化程度不高、无可复制借鉴模式等困境，急需整个物业行业集思广益、发挥所长，不断创新出新的发展道路。
2.物业行业专业化人才短缺
21世纪的行业竞争，归根结底是人才的竞争，我国的物业服务企业想要发展壮大，必须将培养行业专业化人才作为企业生存的头等大事。对于物业管理企业来说，物业管理方面的专业人才更是捉襟见肘。虽然我国物业行业已经历40多年的发展，形成了上万亿的资产规模，物业管理行业各类制度和体系也在逐一的进步和完善，但是行业专业人才的培养并没有跟上行业发展的脚步，社会整体对于物业人才的培养依旧没有给予足够多的重视。造成目前很多物业企业的员工学历、从业道德、规范意识、职业素养不高、专业化程度偏低，年龄偏高的“五低一高”的现实状况，虽然很多物业管理企业一直强调物业专业化与智能化，但仍存在着很多问题，物业专业人才的缺乏严重制约了行业的进一步发展。
3.科技转化及应用存在不足
传统的物业管理服务主要集中于社区秩序维护、绿化养护、环境清洁、工程维修、客户服务、业主档案资料管理等方面，对于新型的科技力量并没有涉及太多的需求。进入城市大物业管理时代，随着管理内容的增加、服务人群数量以及主体的多样化，物业公司迅速、准确、即时的处理各种信息就显得尤为重要。
城市大物业的管理需要综合运用互联网、物联网、云技术、大数据分析等新兴科技力量，通过新兴科技整合城市各类数据资源并建立统一的城市智慧物业管理平台，通过智慧平台实现城市大物业的统一规划、管理养护、信息查询、应急抢险等。目前，物业行业科技转化以及应用还存在巨大短板，不仅科技理论缺乏可转化的科学技术同样短缺；尤其是新兴的城市大物业领域，更是需要持续不断的科技投入、研发和实践应用。
三、物业管理行业的创新发展策略
1.加强资源导入与整合
物业管理工作涉及很多方面，具有较强的综合性。在开展管理工作的过程中，需要大量开展与政府及有关职能部门的协调工作。一方面，物业企业需要在加强自身软硬件实力的基础上，加强与政府的沟通协调，积极争取资源导入。利用的“城市大物业”这一热点概念，积极争取当地政府部门公共、市政、城市空间等有关资源导入，从完善社会治理与文明城市创建角度，积极整合碎片化物业资源，实现区域化、一体化管理，统一管理与服务标准，从而降低政府城市治理成本，提升城市品质，让城市治理与物业管理有机统一起来，增强人民群众满意度。另一方面，以政府为主导的相关职能部门需要不断对物业管理有关的承接、优惠政策与法律法规进行完善，打破物业企业承接城市公共资源的壁垒，充分发挥主导作用，对物业企业进行指导监督与管理，解除其后顾之忧，让物业企业集中精力更好地开展物业服务。
2.转变传统运营模式
随着物业管理行业的不断发展壮大，物业行业的竞争逐渐加大，在未来的发展中，物业企业应该将发展的重点内容放在物业多种经营的开发创新上。以物业基础服务为基点，充分科技赋能，提升智能化程度，延伸物业服务内涵，伴随着“城市大物业”这一课题，做好社区创新管理这一文章，在智慧社区运营、线上线下增值运营扩张、社区周边专属电商联动等与人民群众息息相关的方面着手，加强科技转化与研发力量，利用物联网、大数据，提升传统物业行业管理信息化水平，可打造全新的增值盈利模式，实现传统物业转型升级。
3.加强专业化人才培养
一是要完善招聘体系，物业管理行业是一个人员流动比较频繁的行业，这就要求物业管理企业要不断地改进和完善自身的招聘体系，以此来确保企业不再缺少物业管理方面的专业人才，保证企业在行业中的竞争力。二是要加大对员工的培训力度，企业要想长远的发展，不能只注重人才的招聘，还要加强对企业内部员工的培训工作，严格按照物业管理企业所制定相关政策对员工进行培训。此外，物业管理企业要注意提高员工的学历，培养物业管理方面的专业性人才。三是企业要完善考核机制，物业行业是新兴行业，因此有些制度还不是很完善，这就要求物业管理企业要借鉴国外的优秀物业管理企业的经验和考核机制，及时改正和补充自身的机制，调动起员工的工作热情。四是要建立长期有效的激励机制，要想留住人才，还要适当地给予企业员工一些奖励，包括精神激励、福利激励和荣誉激励等。
结语
综上所述，随着物业管理行业的发展和完善，其在社会中发挥的作用逐渐凸显，拥有着广阔的发展前景和发展空间。物业企业应该牢牢抓住这一发展机遇，对现有的管理机制和模式进行创新，使物业管理行业能够跟上时代的步伐，获得长期稳定的发展。
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