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摘要：在供给侧结构性改革中，电力营销管理始终是电力企业的重要内容。供电企业应该逐渐完善用电营销管理策略，增强工作人员的综合素质，提升用电营销管理的服务质量水平，降低用户拖欠电费行为的总发生率，从而进一步强化我国供电企业的用电营销管理途径，进而促进我国电力行业朝着更好的方向前进。
关键词：电力企业；用电营销；管理
引言
电力能源是我国经济与社会发展进程中必不可缺的资源之一，电力企业在促进我国各行各业迅速发展、做好能源供给工作中做出了不可磨灭的贡献。随着我国社会经济发展速度不断提升，信息技术在供电行业的普及应用，我国电力企业也应转变管理观念，尤其是应使用先进的管理理念与互联网技术来强化用电营销管理，确保电力资源的营销工作有序进行，并加强电费回收管理，满足电力企业社会再生产与电力商品循环中对资金的需求，最终促进电力企业的可持续发展。
1新时代供电企业强化用电营销管理的重要性
新时代我国电力企业加强用电营销管理具有重要的现实意义与时代意义，电力资源如何有效分配、如何重点倾斜相关产业都是用电营销工作中需要重点研究的内容。实际上，用电营销就是将电力当作一种商品进行推广、销售以及后续服务等的行为与活动，电力销售的对象是电力用户，从供求关系了解到用电营销服务对象是广大用电用户，服务的中心思想是满足广大用户的用电需求，从而为用户提供安全可靠的电力产品和满意服务，进一步实现用电营销的目的。在供电企业中用电营销是非常重要的部分之一，近些年来随着我国经济的迅猛发展，供电企业的市场竞争愈演愈烈，由于计划经济向着市场经济转变，电力市场供求关系发生了一定程度的变化，各种各样新能源的涌现促使人们对电力资源的需求不断减少，因此作为供电企业只有有效地开展用电营销管理工作，才能留住更多客户，提高供电企业竞争力。加之市场环境越来越复杂，供电企业更需要不断创新，只有不断创新营销管理模式，才可以留住更多消费者。如今已经进入到信息时代，对供电企业的服务质量和效率提出了更高的要求。那么供电企业必须对自身的营销管理模式不断转变，提高管理水平和电力服务技术，争取更多的用户使用，满足不同用户的需求，保证企业在激烈的竞争环境下处于优胜地位。因此有效开展供电企业用电营销管理工作具有非常重要的意义。
2电力企业用电营销管理的强化措施
2.1健全用电营销管理的制度
当前，要提高供用电营销管理的质量和效率，相关供电企业还必须健全用电营销管理的制度，逐渐打造全面而科学的用电营销管理体系，在实现社会责任的同时，提升自身的经济效益。为此，供电企业首先应建立科学的营销方案，明确用电营销管理工作的重点与核心，并加强用电营销工作的统筹；其次，企业还必须建立健全用户开发管理体系、服务监督系统与应急预案系统，这样才能有序开展用电营销工作，在遇到突发问题时也能临危不乱，有效消除突发问题；最后，企业还要提升客户服务质量，全面提升企业社会责任与经济效益。
2.2实施多元化用电营销管理策略
对于供电企业而言，从管理阶层与营销工作人员都应转变工作理念，学习新的工作思维，积极实施多元化用电营销管理策略，巩固行业地位，不断扩大市场占有率。具体而言，第一，实施差异化营销：满足用户的差异化与特定需求，保证营销工作的灵活性，从而不断扩大市场份额；第二，积极使用互联网技术：运用“互联网+营销”的工作模式，积极使用互联网客户端，为用户构建便捷、实时、自由、安全的智能营销服务平台，提供24小时的智能服务，促进用电营销工作的升级与转型。
2.3创造良好的用电环境
当前的用电环境不容乐观，用电消费者对供电单位的评价并不高，这主要是因为供电单位基本属于垄断企业，用电消费者在用电时没有太多选择，只能单一的选择该产品和服务及价格，给消费者造成了不好的影响，要改善这种情况，必须丰富用电产品，创造不同的用电产品满足不同消费者的需求，并进行差异化定价，使不同层次的消费者都能感受到相应的服务，制定相应的用电标准。另外，要提供多样化的创新服务，丰富服务类型和种类，增加消费者的可选择性。再者，要最大可能避免用电垄断的行为，用电单位或消费者可根据市场供应情况选择符合需求的供应商和产品，从而激励供电单位提供更好的用电设备和用电服务，提升用电市场整体水平。最后，要响应国家号召，积极研发并使用高效能的电力设备，提升电力的使用效率，节约资源，积极引导居民使用高效能的电力设施，为企业和社会创造更大的价值。
2.4建立健全营销管理信息系统
企业要对营销系统中的新概念和新技术积极引进，并对计算机网络技术与信息技术予以充分利用，建立健全营销管理信息系统，在电力市场分析预测的基础上，实现用电营销管理的规范科学化、管理集中化、缴费银行化、考核制度化等，全面提升电力企业的营销管理水平。具体来说，主要表现为以下几个方面：建立健全电力市场分析与预测信息系统，利用计算机及互联网收集国家新政策、电力供求平衡情况、市场需求以及经济发展等一系列最新电力市场动态，加快电力市场分析预测数据的更新速度，运用合理的分析预测方法，确保市场分析预测的科学性与精准性，从而为电力企业的营销管理提供参考。对系统的用户信息予以建档管理。将用户信息在网络上登记，并做好详细的标注和分类，有效实现用户的网上开发和定向、跟踪服务。建立健全对内信息管理系统。与企业内部各部门网络系统进行实时连通，从而实现信息及时传输、更新及交流，为确保营销管理信息的统一性打下坚实基础。
2.5建立先进的营销队伍，树立科学的营销理念
电力企业想要谋求更广阔的发展空间就要提高营销能力和营销手段。对此最重要的就是企业营销团队的建立和营销团队思想、专业素质的提升。首先，要提高营销队伍的营销思维，不但要足够了解当下的社会发展趋势，还要明白电力产业在当下的发展局面，使职工能够更加了解市场和客户的需求，促进员工能够为客户提供更加优质的服务。与此同时，企业还要不断优化各部门的社会形象，树立全员营销的企业理念，充分利用当下的先进技术和信息化技术，在传统技术的基础上引进新型技术并进行优化，在信息化时代的背景下实现信息数据共享模式。实现在线营销模式和营销手段，在满足新时代客户需求的基础上拓展更加广阔的市场。不仅如此，还需要建立客户满意度的测评制度，对客户的相应反馈进行收集整合，为以后的发展和完善提供依据。
结束语
综上所述，目前电力已经深入到社会生产和生活的各个方面，这就需要电力企业不断提高供电企业服务质量，全方位开展营销管理工作，并且结合企业自身的实际情况有序进行电力营销管理，不断创新营销意识和理念，从而提高电力营销管理水平，促进供电行业的长期稳定发展。
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