于玲
青岛海洋技师学院 266100
摘要：本文通过分析邮轮业人才供需矛盾及邮轮公司面试考查的内容，指出英语在邮轮面试中的重要性，并针对面试考查的能力展开分析，旨在引起应聘者日常学习中对英语的重视，提高面试成功的几率。
关键词：邮轮面试 英语能力 面试技巧
《邮轮绿皮书：中国邮轮产业发展报告（2017）》中指出：“一带一路”，尤其是“21世纪海上丝绸之路”为邮轮经济发展带来新的机遇。伴随亚太市场在全球邮轮经济中的崛起，各大邮轮公司纷纷拓展在中国的邮轮业务。跨国邮轮公司的工作语言是英语,面试时使用全英文；邮轮公司80%的客人母语为英语。所以，英语语言能力就成为邮轮公司招聘人才时特别注重的技能。
一、邮轮业人才供需矛盾
邮轮产业的蓬勃发展急需强有力的专业人才支持。上海工程技术大学陈心德教授指出：到2020年，我国邮轮、游艇、游船和水上旅游的人才需求量将超过30万。目前，我国邮轮旅游人才培养主要侧重海乘人才的培养，邮轮管理、运营、航海、轮机人才培养较少，邮轮销售和邮轮领队的系统培训则是空白。
二、邮轮面试
1、面试流程
邮轮公司基于不同岗位要求，在面试中注重考查应聘者的专业技能和语言能力。通常采用全英语口语面试的形式。
面试分为初试和复试两个环节。初试属于筛选面试（screening interview），旨在淘汰一些未达到标准的人。内容一般考查基础英语应用能力，主要是日常英语的听说沟通交流。形式多采用电话面试（telephone interview）和视频面试（video interview）。复试则属于选拔面试（selection interview），旨在考察应聘者能否胜任岗位。内容一般考查与岗位相关的专业能力、英语能力、应变能力等。形式为面对面交流（face-to-face communication）。
2、面试官提问动机
面试官的提问主要是基于考查以下三种方面：能否胜任工作（考查工作能力）、是否想做工作（考查工作意愿）、应聘者是否适合本公司的工作环境（考查对企业文化的认同）。
三、英语面试技巧
邮轮公司不同的岗位,最基本的要求就是专业技能以及语言能力。迅速掌握英语面试技巧、提高英语面试能力，成为面试成功与否的关键因素。
1、常见邮轮英语面试问题
邮轮英语面试提问主要集中为以下几个方面：个人背景、对申请职位的认识和职业生涯规划、对招聘公司的了解。
如：
1)Tell me about yourself.
2)Which position do you apply for? And could you state your responsibilities?
3) Do you have any knowledge about our cruise ships?
2、面试技巧详解
1）在回答自我介绍类问题时，不仅仅限于个人相关身份类信息，更多的要展示自己的经验、知识和能力。可做如下回答：
I’m an International Cruise Stewarding major at QDMTC. I love sea and working with people. I’ve travelled to many places. Getting to know other cultures and peoples is a fascinating experience.
2）在回答应聘岗位的选择问题时，首先要仔细研读招聘简章，对于岗位名称、任职条件和岗位职责有充分的了解，在回答问题时要有针对性，切中要害。以restaurant waiter/waitress（餐厅服务生）为例，
I have 2 years of experience as a part-time restaurant waitress of a well-known hotel. I know how to take reservations，manage seating arrangement and take orders. I can skillfully contact guests and I always got very high marks for dealing with the most demanding customers. I believe I’m the right person for this position.
在回答的过程中，针对岗位强调自己具备qualifications（资质）。如果应聘者是应届毕业生，可强调自己的学习能力和做好工作的信心。
This position is exactly what I want. Although I’ve got no experience, I am a quick-learner. Also, I’m good at communicating with other people. And I’m ready to take the necessary training course. If you give me the opportunity, I’ll try my best.
3)在回答为什么选择招聘公司的问题时，应强调其突出的两至三项优点。以歌诗达邮轮为例，
Costa Cruises company once was the largest cruise company in the world, and is still the best one in Europe today. It is the first to enter China. And it is an industry leader. If I join in this famous big company, I will achieve valuable experience and improve myself.
4）在面试的最后阶段，面试官通常会问Is there anything you would like to say to close the interview?对于上述问题，简单的No. 会使面试官认为你对应聘的职位兴趣不高。应聘者可从公司发展前景、员工培训、晋升和福利等方面提问。例如：
What are the greatest opportunities/threat for your company?
How are employees evaluated and promoted?
What are the chances of advancement/promotion in this position?
四、结束语
本文从常见英语面试问题着手，着眼于提问者的动机，分析了应答策略，并给出了参考答案，旨在帮助应聘者了解邮轮英语面试，以便未雨绸缪，做好心理准备和知识储备。
参考文献：
1. 品橙旅游.深度解析：邮轮市场高速发展背后的人才困境.
2. 张雪莲.高职院校推行专业课全英文教学改革的必要性和可行性探讨.语文学刊.2016.
3. 有元美津世.英语面试121问.浙江教育出版社.2016.12.