赵文静
国网岚县供电公司 山西省吕梁市岚县 033500
摘要：随着经济社会的快速发展和进步，电力行业发展迎来了新的机遇，同时也面临着严峻的挑战。在我国产业发展布局中，电力产业在国家发展中占据着非常重要的地位，与我国经济发展密切相关，直接关系着人们的生产生活。近年来，国家加大了对电力行业的改革力度。电力行业的垄断优势将不再存在。为了在竞争激烈的社会中寻求发展，在电力营销中实现精细化管理是一条重要路径。
关键词：电力营销管理；精细化管理；实际应用
引言
电力企业是国家的重要企业，长期处于被动服务状态，企业缺乏竞争活力，员工工作积极性和主动性相对较低。在如今竞争日渐激烈的能源市场上，这一经营管理状态难以维持。企业要长久发展就必须做出改变，在制度方面不断优化，在方式上不断革新。
1精细化管理在电力营销管理中的重要作用
精细化管理在电力营销管理中的作用是不可忽视的，以往传统的管理模式降低了服务效率，没有达到良好的营销服务效果，也对电力企业的利益产生了一定影响，不利于企业竞争力的提升。而精细化管理的实施能够使营销管理系统化，将营销管理的具体环节进行细化，充分发挥信息技术的优势，通过数据和相应的程序使得营销环节更为标准化、规范化，从而实现精细化的营销管理，促使负责营销的部门之间精诚合作、协同发展。精细化管理是具有针对性的，能够通过管理规范将营销中的具体工作责任落实到个人，对营销管理进行更为细致的分析和总结，始终以满足客户需求为目标，以科学的管理手段促使企业利润最大化，从而提升企业在市场上的竞争力，为企业的可持续发展提供保障。
2电力营销管理中精细化管理的要点及要求
2.1坚持全员参与原则
电力企业面对的用户是多样化的，在具体的消费中也存在多元化趋势，这就要求电力营销服务实现差异化。精细化管理要求电力营销活动的精细化、精准化。通过全体工作人员的相互协作，满足不同客户的差异化需求，从而提高电力企业的服务效率，建立开放、共赢和共享的服务模式，增强电力用户体验，提升用户认可度，最终达到电力营销目的，提升电力企业经济社会效益。
2.2加强电力营销过程监督
电力营销服务是一个人与人之间的交流互动过程，营销成败在于每一个交互环节的把控。精细化管理要求加强电力营销过程监督，可以根据用户的用电过程对员工服务情况进行评估。并通过回访，短信调查和用户短信等评估结果，制定相应的电力营销服务整改措施，从而不断提高员工的服务水平。
2.3加强对电力营销结果控制
精细化管理下的电力营销不仅关注服务过程，而且还应关注电力营销结果，从而实现对整个电力营销流程的精细控制和管理。通过对电力营销工作人员的全方位考评，确保有效避免偷电、漏电、抄表不符合要求、监守自盗等情况，提高电力企业的经济效率。
2.4完善精细化电力管理平台
精细化电力管理平台可以提供统一的电力销售数据，同时能够收集用户的差异化需求，提升电力营销的差异化服务水平。当前，精细化管理系统的使用主要体现在电力营销数据库的建立，电力信息技术的智能分析和改进等方面，可以对电力营销全过程进行全面、系统地管理。完善精细化电力管理平台，一是要做好相关用电客户档案的检查和清理工作，加强用电用户管理和控制；二是要优化电力营销信息系统的数据管理，加强对电力营销服务过程的管理；三是要持续更新用户数据，充分运用数据挖掘技术分析电力营销面临的困难要素，并制定相应的解决路径，提高电力营销信息化水平。
3电力营销管理中精细化管理的实际应用
3.1完善相关管理制度
制度条例是管理的依据，是管理工作实施的前提。因此，要改善上述管理的现状就要先建立制度，为管理工作实施落实奠定基础。由于电力营销涉及的范围和角度较广，所以在此方面制定精细化管理制度相对较难，需要根据电力营销的实际状况，参考精细化管理的特征进行详细规划。将此项管理工作所涉及的部门明确化，所管理的范围清晰化，整个管理流程详细化。另外，还有部分因素会对这一管理工作造成影响，相关负责人在制度的制定方面要考虑到这一些可能的因素，在制度中融入一些应对策略，制定出更加全面、科学、合理的管理制度，为这一工作提供依据、提供参考，进而提高这一工作的管理质量，推动精细化管理的有效应用，促进电力企业蓬勃发展。
3.2制定科学化的服务流程
精细化的服务流程能规范相关人员的服务工作，提升企业的服务质量和服务效率。企业可通过以下两方面制定相关流程：1）电力需求。根据当地供电需求和用户的现实状况，制定科学合理的服务流程，满足当地电力需求。2）政府相关部门要求。电力企业是国家的重要企业，政府相关部门会对这样的企业提出具体的要求，相关企业在服务流程的制定方面要满足这一系列要求。两者统筹兼顾，制定优质服务流程，打造一流服务、一流企业。当然，在这一服务流程的建设过程中会遇到许多问题，企业单位要积极采纳用户建议，对其不断优化、不断改善。这样，有一个明确、清晰的服务流程，可以促进企业完成相应的任务，实现相应的目标。企业内部工作人员有一个明确的工作目标，方向明确工作效率会得到大幅度的提升，这对电力企业营销服务会产生积极影响，其服务质量会得到质的改变。
3.3优化整体服务状况
有了相应的管理制度和服务流程，就要着力提高服务质量，这一行业本身就属于服务行业，其在我国的特殊地位导致很多企业忽视企业的服务质量问题。一个企业的用户的满意度与其服务质量直接挂钩，同时，服务质量也是服务类企业竞争的根本，对企业发展至关重要，相关企业可从以下方面着手：1）优化售后服务。电力企业所经营的业务需要良好的售后服务去支撑，在售后服务中及时发现问题、解决问题，同时完善产品质量。2）构建信息化平台。如今是信息化时代，相关企业要充分利用计算机互联网技术，构建信息化管理平台，用作与用户连接的枢纽，及时从中了解用户的反馈信息，了解用户需求，为优化服务工作提供依据，同时还能借此企业知名度。3）宣传工作。由于这种企业先前总是被动服务，并不重视宣传工作。因此，企业要做出转变，借助多元化的渠道，宣传企业，让用户了解企业，提高企业的知名度。
3.4推进电力营销管理多元化发展
精细化管理条件下，并不是简单的在某一方面、某一环节对电力营销工作进行指导，而是多要素、多元化的推进电力营销水平的提升。一是可以从电能质量的提升角度，积极关注新技术和新设备研发，并将其应用于电能的生产和传输，有效降低电能的生产和传输成本，从而有效改善电能质量。同时，加强电网建设和改造，运用多种电力技术，有效控制电力损耗问题，为电力用户提供优质的电力产品，提升电力企业市场竞争力。二是可以从电力营销服务质量控制角度，对电力营销工作全流程进行把控，细化电力营销流程，按照用户类别等明确电力营销分工与职责，并细化相应的绩效考核制度，从而有效控制电力营销服务质量。
结束语
在电力企业中应用精细化管理措施，能够有效提升企业的核心凝聚力，实现企业全过程的精细化管理监督，达到稳固企业市场位置的重要目的，促进电力企业的可持续发展。
参考文献
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