黄卓英
阳江供电局 广东省阳江市 529800
摘要：最近几年，在我国电力市场日益改革的背景下，我国电力基层部门实施多项新政策，在这个过程中很多相关电力管理服务问题在平时营销工作中都出现。基于此，本文从基于低压集抄全覆盖下营销管理模式的现状、低压集抄全覆盖下的运行维护工作以及基于低压集抄全覆盖下的效益展望三个方面进行详细分析，希望可以为有需要的人提供参考意见。
关键词：低压集抄全覆盖；营销管理模式
目前，电力已经渗透到人们的生活生产中，电力有着至关重要的作用。若在管理电表和供电工作中依旧运用以往的营销管理模式，这样就不能与时俱进，也不能满足目前的电力发展实际需求。因此，需要结合目前我国供电企业的实际营销管理情况，制定有效的解决措施，这样可以使企业得到更好更快的发展。
一、基于低压集抄全覆盖下营销管理模式的现状
（一）集约化方面
在现阶段基于低压集抄全覆盖下的营销管理模式中，集约化程度不足。追根问底，其原因主要表现在以下几点：第一，由于计量自动化系统以及营销信息系统的对接存在问题，因而造成集抄工作有问题，无法迅速更新集抄数据。第二，由于远控费控技术方面的问题，造成远程费控试点工作与预期有相当大的差异。第三，计量系统尚未成熟，造成时间与功能不相吻合，进而导致数据的精准性不高。第四，远程服务工作。由于集约化水平低下，造成远程服务业务不能正常开展，也不能真正满足客户的需求。
（二）精益化方面
尽管当前已经在积极倡导集抄，然而还是有许多供电企业采用手抄电表的方法。必须要人工操作很多电表，这样出错的几率就相当高，工作效率也较低。若找到错误，需要将很多精力以及时间投入到检查中。并且在线损管理中也出现各种问题。由于线变化关系和双月抄表的问题，造成无法迅速搜集数据，还直接影响营销业务。一旦发生停电的事故，也无法在第一时间统计有哪些客户停电，很多时候客户已经获得信息，但是企业并没有，进而导致客户没有良好的用电体验。
（三）标准化方面
即便现阶段在上门服务和业扩现场工作环节中出台有关的制度作为支持，工作人员可根据制度完成工作。然而在实际的工作指导中需要进一步完善，只有这样工作人员才可以做好自己的工作。并且因为技术不先进，造成业扩现场工作效率不高。同时，在电力改革过程中，供电企业尚未迅速调整有关的工作规定以及标准，还是采用原来的规定与标准。但是原来的业务规定与标准有很多流程、办理手续复杂，与目前的电力改革要求明显不相符。
（四）增值服务方面
就增值服务来讲，现如今，电力企业仅仅重视节能。而开展节能工作目的是为了符合政府的有关要求，尚未认真完成节能工作。想要从根本上实现增值服务，依旧需要不断努力，否则就很难完成。当前，我国供电企业在增值服务方面仍旧没有开发。
二、低压集抄全覆盖下的运行维护工作
（一）运营模式的改变
当前，我国电力系统有比较高的低压集抄覆盖率，很多供电局的覆盖率超过百分之百。在现代化互联网+创新思维的背景下，许多供电局已经进行低压集抄全覆盖下的新型专业化的现代网络营销管理模式，而且拟定单独的低压集抄运维管理和客户经理岗位，完成规范化的量化考核。比如：就低压集抄全覆盖的某个供电企业来讲，当前此企业的客户超过12万个、低压台区超过925个，根据不同的区域来划分，网络数量超过15个。此企业对所有网格都设置1名专业的客户经理，这就导致传统运营模式中抄表人员数量从原来的15名变成10名变成客户经理，有3名抄表人员从事业扩岗位提供上门服务，有两名抄表人员从事集抄运维管理岗位。
在低压集抄全覆盖下运营模式改革结束后，根据统计数据表明，抄表员显著降低工作量，抄表工作所节省的时间，作为客户经理，可以用于巡视低压，也可以用户客户走访。统计指标表明此企业在电费回收上，相对于以往的运营模式而言，获得明显的提升，而且让客户更加的满意。
（二）常态运行维护模式
在低压集抄全覆盖下，很多公司都加强集约化管理工作，比如：95598服务咨询、计量等等。此工作的根本作用是集中客户诉求和统计数据，将现代社会大数据的重要作用充分发挥出来[1]。作为地市局，认真根据上级部署工作的同时，需要提前将低压集抄全覆盖后的抄表工作和智能电表应用工作都落实到位，而且完成运维管理的专业培训，这些都是为完善电力系统营销服务打下良好的基础，进而保证低压用户在营销运维上具有一定的普遍性[2]。利用总结分析低压集抄全覆盖下供电企业的实际应用情况，不难发现低频率、技术含量业务高的专业化以及高频率、技术含量业务低的网格化的营销手段。此营销手段可以更好地优化原来的收费以及抄表模式，尽量将工作人员的所有工作效能都充分发挥出来，有利于提高营销管理与服务效率，使低压集抄全覆盖下新型的营销管理模式得以从根本上实现。
三、基于低压集抄全覆盖下的效益展望
今后随着真正落实好以上各项工作，在技术上所有功能都获得应用，低压集抄全覆盖下的营销管理模式的各项效益都会逐渐展现出来。预计表现在以下几点：
（一）经济效益
就经济效益来讲，具体表现在减少人力成本促进营销组织架构改革和减少线损查漏补缺。第一，有助于减少损耗，通过对集抄系统进行合理应用，除了可以保证公变客户计量的精准度，也可以避免出现错抄或者漏抄的情况，从理论层面上防范客户出现窃电行为，因为以上情况有所下降的线损会导致效益加大。第二，有助于减少人工成本或者其他的成本，既可以缩减抄表人员的数量，又可以缩减抄表人员的抄表机配置以及用车配置，甚至为促进新时期下“专业化和网络化相结合”管理模式落实打下良好的基础[3]。第三，利用集抄系统24小时监视台区，可以在任何时候都了解台区负荷变化的实际情况，以便于迅速找到台区过载的情况，进而防止出现配变烧损的现象。
（二）管理效益
对于网格化管理兼集抄技术来说，不只是可以实时了解公变台区的所有电量数据，巩固营销工作基础，而且让台区线损和每个电压等级线损的同期分析都能实现，这样就有利于加强线损精细化管理。并且利用分析集抄系统收集的数据，可以在较短的时间内找到大型的窃电线索[4]。并且也可以通过系统客户完善的资料信息，利用短信平台将每个电力用户的当月电费数据都及时通报，让用户可以在规定的时间交电费，进而促使营销服务更加精细化。
（三）社会效益
通过科学应用台区集抄系统，可以做到以下几个方面：其一，可以24小时监控配网，确保电网安全稳定运行，保证供电质量。其二，可以24小时监测用户的供电设备，迅速将供电设备的各种事故隐患彻底消除，就找到的重大安全隐患来讲，既要及时告知客户，也要立刻汇报给政府的主管部门，防止出现重大事故，提高用户用电的稳定性和安全性[5]。其三，可以利用科学预测负荷，让增值服务有足够的依据。
结语：
总而言之，随着我国电力市场的不断改革，供电企业需要创新和转变以往的营销管理模式，运用低压集抄全覆盖下的营销管理模式，只有这样才可以大大的提升工作效率，防止浪费很多不必要的资源，增加企业的利益，让企业可以与时俱进，实现企业健康稳定发展。
参考文献：
[1]杨伊璇.基于多业务场景的低压集抄培训联动系统研究[J].科学技术创新,2019(17):90-91.
[2]张志.低压集抄全覆盖下的营销管理模式研究[J].企业科技与发展,2018(12):307-308.
[3]周玲,李飞,黄渊军,王明荣.低压集抄双覆盖指标跟踪展现系统研究[J].机电信息,2018(30):45+47.
[4]苏转好.低压集抄全覆盖下的营销管理模式探索[J].城市建设理论研究(电子版),2018(24):178.