冯琪，马波，王立志，周帅，陈宁，韩宏刚，黎彦林
国网新疆电力有限公司昌吉供电公司 新疆昌吉 831100
摘要：我国电力行业最近几年随着我国整体经济建设的快速发展而迎来新的发展空间。新经济形势下，电力企业在经营方面仍然按照传统的发展模式，更关注于日常生产，不能进行营销管理理念和方法的创新，实际发展过程中对营销认识不清晰，导致电力企业营销管理服务问题严重。而电力行业发展与人们日常生活密切相关，亟待转变观念以满足人们的基本需求同时为国家经济增长打下基础。
关键词：电力营销工作；服务营销
引言
科学技术的快速发展使得我国电力行业有了更大的用武之地，推动我国整体经济建设的快速发展，在我国各行各业快速发展的环节中，电力的稳定供给有着必不可少的重要作用，与此同时，我国电力技术的有效革新，也有效地减轻了我国在电力方面的需求，据此，我们也能够分析出我国电力营销工作正处于不断的改革发展，但在发展的今天依旧存在着一些问题影响着我国电力营销工作的稳定发展。
1现阶段我国电力营销工作中服务营销所存在的问题分析
1.1服务体系不够完善
电力资源适应现代是会发展作用日益明显，相对于其他产品而言电力产品是比较特殊的，电力企业的客户涉及比较广，可能是个人也可能是其他企业单位，即便是现阶段还不是真正的客户也会是潜在客户。当前新的经济环境影响下电力企业客户关注的内容逐渐增多，人们不仅注重所购电力资源对自身发展的价值，同时还会注重在购买过程中获得的服务，相对而言电力企业高质量的服务会使他们在心理上有很好的享受。但是目前发展中很多电力企业并没有深刻认识到客户的这一需求，在发展过程中没有建立完整的客户服务体系，所以也不可能知道良好的服务体系对自身发展的重要意义，没能意识到服务队自身经济效益的影响，导致服方面的发展比较缓慢，没有构建完整的服务体系，在此方面存在一定的欠缺。
1.2营销市场缩减
在经济新常态之下，市场对电力产品的需求有所降低，随着国家经济发展速度放缓，当前市场要求企业对发展和生产效率进行控制，转向对经营模式和生产结构的改造创新，以便提升生产质量。电力企业在传统的生产中耗能大，对环境有着较为严重的污染。国家当前注重可持续发展，且技术的提升使得新型材料开始不断出现，市场对于电力的需求不断下降，这使得电力企业营销市场有所缩减，对企业的经营产生了一定的影响。
1.3主动服务的意识较低
电力营销工作是为了能够提供给用电客户更好的用电体验与使用电力而提供的一种服务性的供电工作，因此，电力营销工作的工作人员在开展服务营销工作的环节中应当提供给电力客户针对性的优质服务，并以此为服务宗旨来开展服务营销工作。因此，开展针对性的优质服务，尽最大能力解决用电客户遇到的问题，是现阶段我国电力企业应尽的职业。但是，通过对现阶段我国电力市场相关资料的分析，我们不难看出，现阶段众多电力营销企业并没有足够的主动服务意识，企业内部的部分相关工作人员并没有真正意义上理解主动服务的概念，从而无法正确面对用电客户所拥有的问题，也无法满足电力市场现阶段的需求，从而对我国电力营销工作的稳健发展造成严重恶劣的影响。
2提高电力营销工作中服务营销质量的有效策略
2.1提高电力营销工作中服务营销的服务质量
为了使电力营销工作中服务营销的营销质量得到提高，也同时为了能够更好地推动电力市场的稳定发展，电力企业应当对服务营销工作有着高度的重视。然而，通过对现阶段我国电力市场的情况进行分析，我们不难看出现阶段电力营销企业所推出的产品质量几乎是一样的。因此，为了能够脱颖而出在电力市场稳定的发展，电力企业只能通过提高服务营销工作的方法来加强用电客户的用电体验。
所以，电力企业应当重视电力营销工作中服务营销的服务质量提高方法，从而实现电力营销工作的稳定发展。
2.2建立大数据产业链的服务体系
在大数据思维的影响下进行电力营销服务平台的建立，主要需保证创新的理念，平台应以此为动力，在数据载体这一基础形式之上，建设为发电企业、电网公司、政府和制造企业服务的相关运营、能源回收、能源规划、设计、检修和装备制造的营销服务体系。这种大数据产业化的形式主要包括四方面：一是建设新能源的发电企业，做好共享与监控的创新平台，这其中的监控平台主要负责将电力营销阶段的数据信息进行精准的采集，一些发电公司里设立的相关发电设备和升压站则需具备远程控制和监视的能力；二是做好新能源运行的工作，完善全产业链的集市服务，对第三方的电厂生产管理、电厂功率预测、设备预警以及设备并网功能等相关的电力营销服务产品进行发布和部署，制造相关的新能源产业链，并令客户进行满意的选购；三是对线下、线上的电力服务进行整合，开通双重平台，对电力营销产业链里的设备检修、金融服务进行满足，最终完成相关的交易工作，在采集线上数据的过程中，一些工业级数据的数量也会有所增加；四是将数据服务进行创新，可利用能源技术以及信息通信技术对原始的数据和电力营销的相关产业链进行支持，保证能够达到相关的服务要求。
2.3丰富营销渠道
为了提升营销工作的效果，企业应当对营销渠道进行创新，多样化的营销才能提升企业的市场影响，进而吸引消费者。其一，企业可以以技术为核心开展营销工作。在现代市场的销售竞争中，传统电力产品的市场竞争力不断下降，难以满足市场需求和国家的生产要求。因此，在未来的发展中，企业可以将生产技术作为核心开展营销，将企业的产品质量和生产的环境友好性为营销工作的主要内容，提供完善的技术服务，优化营销效果，满足市场需求。其二，优化市场信息收集工作，营销工作的进行应当结合市场需求，电力企业应当设计多种营销方案，根据市场要求进行合理的选择，充分发挥营销工作的作用。在信息的收集中，企业可以使用大数据技术来分析市场需求，提升分析结果的准确性，为营销策略设计和经营战略的制定提供信息技术。
2.4提升经济营销策略的准确性
企业在发展中需要不断创新改革，营销策略优化过程中要考虑多种因素保证准确性，了解市场发展的动向，全面分析客户需求变化在发展过程中加强电网基础设施建设，保证店里很安全的可控性，为客户提供更加优质的服务，不断增强客户对企业满意程度，在发展过程中让企业提升竞争实力，从而占据更多的市场份额，不断提升电力企业日常发展效益。
2.5优化用户实时高效业务办理体验
在传统的供电服务中能够，用户无法实现实时高效的供电业务办理，这给用户带来了较大的困扰，造成了用户时间资源的浪费。借助智能设备，供电企业可以为用户提供实时高效的供电业务办理服务，在节约用户时间成本的基础上，争取为用户提供最佳的服务，使得用户的满意度和信赖度有所提高。在这方面，供电公司可以设计研发多种智能设备，为供电服务人员提供培训教学，提高供电服务人员的服务质量，让他们可以为更多的用户提供高效实时的供电服务。这样一来，客户的用电使用问题可以被随时随地的解决，使得用户不再需要受到时间和空间的限制和束缚。
结语
服务营销工作在电力营销工作发展的环节中起到了至为重要的作用，为了能够更好地使电力营销工作在电力市场中快速且稳定地发展，就必须要运用到科学合理的技术手段，从而带动服务营销工作的稳健发展，这样才能够更好地为电力企业提供更好的利益。
参考文献
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