刘莉，尚成仁，冯琪，马波，王立志，周帅，陈宁
国网新疆电力有限公司昌吉供电公司 新疆昌吉 831100
摘要：经济的发展，促进社会对电力的需求也逐渐增加，这有效地推动了电力企业的发展。电力作为我国一种特殊的国民商品，“先消费后付款”是其长期以来一直沿用的缴费方式。近年来，随着全球经济增速的减缓，我国各大传统行业均面临着经济压力，众多企业濒临资金链断裂的危险，由此造成的电费拖欠和电费回收风险已经成为电力企业面临的一个重大难题。因此，要求电力企业相关人员必须完善电费回收体系，创新电费回收模式，了解用户需求与心理，针对不同的风险做出行之有效的应对措施，灵活应对，建立与用户之间健康良好的消费关系，确保电费的顺利回收，是电力企业稳定发展的保障。本文就基于用户用电数据分析的电费回收方法展开探讨。
关键词：用电数据；电费回收；措施
引言
供电企业提供的电力能源是一种非常特殊的“商品”，关系到人民安居乐业、区域经济发展、社会和谐稳定，但从市场经济环境出发，身为企业必须要考虑的问题是竞争盈利，而电费是供电企业主要收益来源。由于电力能源供应方式、利用方式、消费方式的特殊性造成了供电企业电费回收管理的特殊性。
1大数据技术在电费回收管理中的作用
（1）可以有效推广社会化代收缴费方式。随着大数据技术的使用，我国电力就可以在优化服务环境、加强对目标客户研究的工作进展中上升一个新的台阶，同时，由于用户对电力企业的服务质量要求越来越高，电力企业针对一些服务需求，就可以做到有针对性的服务工作，如立即办理、在线办理、就近办理、一次性办理、甚至是上门服务办理，同城各个区域的业务本着“就近受理”的原则来解决，精简中间环节、优化服务流程，一般性业务工作做到一次性解决，复合性业务“最多再跑一次”，给客户提供最大便利。传统的缴费方式中，电力企业会在所在区域内设立一个营业厅，用户只能到营业厅排队办理缴纳电费业务，这种方式既费时又费力。在线支付方式普及应用后，用户就可以不再前往营业厅、或者是依赖户外抄表人员开具的发票来办理，通过使用大数据技术，电力企业分析客户的信用关系集中在哪几家银行，或者是倾向与哪几家银行打交道，就可以与这几家建立合作关系，开通网上银行、移动支付、自助缴费等业务模块，方便客户缴纳电费；同时，电力企业还可以拓展缴费渠道，使用数据库来分析支付宝、微信的使用情况，鼓励用户使用微信、支付宝、95598智能电子缴费APP等在线缴纳平台，彻底改变缴费难、缴费等待时间长之类的难题，通过提升服务质量来提升缴费率。（2）带动了电费回收管理模式的变革。大数据技术是互联网环境中出现的一种新式计算技术，这种技术已经广泛使用于各种行业，深受相关环节的欢迎与好评。在电力行业中，这种技术的使用可以加速这一行业的发展速度，有助于带动电力企业管理体制的变革，优化电力企业运营与管理模式，为用户提供优质服务，为电力企业的企业文化建设增添了新的内容。对于电力企业而言，电费回收工作是一直困扰着企业正常经营运转的一项难题，这种技术应用于这个环节中，就可以为这项工作难题的解决提供新的思路与策略。新的时代背景中，我国电力企业在“打造三型两网、争创世界一流”的宏伟目标的指导下，在构建智能电网与电力物联网领域中展开了积极探索，并取得了一些积极成效，这就是大数据在电费回收管理工作中做好了前期准备工作。随着这项技术的普及应用，在线缴费、在线咨询、在线服务等线上业务的广泛开展，无形中拓宽了电费回收管理工作的时间维度与空间广度，用户不再受到时空的制约，几乎随时、随地就能完成电费交纳工作，彻底方便了目标用户。
2基于用户用电数据分析的电费回收措施
2.1提高电费回收的管理措施
本文从管理层面提出了提高电费回收的措施，具体如下：（1）建立客户信用评价体系，将用户欠费行为纳入客户信用评价中。（2）重点走访电费违约金起计日后交费的用户，借助广播电视等传媒力量，宣传欠费行为对用户贷款等商业行为的信用影响，提高潜在违约用户的按时缴费意识。（3）加大非现金缴费方式的优势宣传，适当配合优惠措施，促进非现金缴费方式应用范围的扩大，减轻营业厅工作人员的收费压力，降低电费回收风险。（4）针对新装用户、欠费停电后申请复电用户、出租户等群体，做好预付费电表的安装、轮换工作。
2.2提高电力企业员工的业务能力和服务质量
电力企业员工作为企业和用户之间的桥梁，对电费回收工作的顺利进行具有重要意义。企业应时刻注重员工的业务能力，在上岗之前进行专业的技能培训，加强业务能力，提高他们和客户的沟通技巧，风险预估能力，信息更新速度，并通过定期考核检验员工的学习成果，同时可以开展员工间的知识竞赛，业务技能水平大赛等活动，促进员工间交流和学习。另一方面更应注重员工的服务意识，在业务水平之上更应注意员工的责任感、使命感，建立企业与用户之间的信任感，促进电费回收。
2.3提高电费核算指标科学性
在电力企业改革背景下，一些不合理的电费核算指标应及时更新，如《国家电网公司营业抄核收工作管理规定》要求，本月25日过后超标量不低于全月销售的70%，但同时规定本月末24时的超标量不得低于全月销售的35%，从用户电力成本核算的实际角度出发，月末24时的超标量不得低于全月销售的35%的规定明显不合理，原因在于，过了24时就是下月1号，时间段跨越后用户无法拿到发票，从而影响自身当月成本核算。
2.4建立创新的电费收取方式
创新的电费收取方式包括两个方面：一方面通过创新改善“先消费后付款”的用电模式，可以初步探索储电模式。电费回收之所以成为电力公司的难题主要原因就是这种用电模式，为了有效控制电费拖欠的情况，可以采取创新的储电模式，对每个用户安置独立的电表，并设置余量预警功能，当余量达到一定数值时提醒用户缴费，一旦电费用光，就停止供电，只有储值才可以继续正常使用，很大程度上可以降低电费拖欠情况的发生，同时还可以鼓励用户节约用电。另一方面建立便民的电费收取方式，在这个电子信息时代，可以利用高科技手段，开阔收费的途径，实现网上、线上缴费，对于老年人群体，可开发亲人代缴方式，提高电力缴费的效率，同时还可以实现电费缴费的区块链化，促进智慧城市的建设。
2.5促成电费核算自动集成化
供电企业内部营销系统是可以导出交费数据的，但在进行电费核算方面还需要建立统一的流程，通过对营销系统数据的处理，可以减少核算过程中人工操作的误差。
结语
电费回收是电力企业面临的永恒话题，是电力企业运行与管理中必须解决的难题，电力企业应针对风险成因采取对应措施，确保公司对国家新政策的实时关注，提高对风险的预估能力，加强企业与用户之间的沟通，通过企业与用户的共同努力，建设新时代背景下新型的电费回收体系，提高电费回收的效率，为电力企业及国民经济的发展奠定良好的基础。
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