尹秋勇
国网浙江新昌县供电有限公司 新昌 312500
摘要：社会主义市场经济的快速发展也给我们的社会带来了许多改变，其中一个重要方面就是电力大客户的快速增长。社会的各行各业对于电力的需求也在逐步增长中，这就要求电力行业不断的提升自身的资源管理，不断的提高供电的能力以保证社会各方面的用电需求。个性化，专业化的电力营销管理对于电力大客户来说非常有必要，它可以促进社会经济的发展促进供电企业自身的可持续发展。本文从当前精益化营销管理背景下的电力大客户角度出发，提出了一系列可促进精益化电力营销管理的实践及思考。
关键词：电力大客户；精益化管理；实践思考
在当前的经济背景下，电力大客户的涌现对于电力企业来说也是获取经济利益的主要来源。不管是从供电企业自身出发还是从整个电力行业的整体发展状况来看，针对电力大客户的精益化营销管理是非常有必要的。电力大客户的精益化营销管理主要是针对电力大客户对电力服务行业的满意程度，一定程度上来讲，电力企业提供优质的服务和精益化的营销管理可以优化电力企业的电力资源配置，提高电力资源的利用率。同时还可以提高电力企业的市场信任度，以及增加电力企业的经济效益和社会效益。
一、电力大客户精益化营销管理的内涵。
电力大客户理论是建立在营销管理理论中的重要观点，它主要是针对当前经济背景下有能力进行巨大的电力消费量，以及产品消费频率较高，客户利用率较高的一些客户。面对这些电力大客户，电力企业要进行相对应的服务和管理措施，这些客户能够给电力企业的经济利润带来巨大的贡献，同时他会对企业的未来发展走向作出重要影响。针对电力大客户的精益化营销管理是非常有必要的，在当前电力企业内，大客户主要是指在某一地域内的供应商范围中有能力使用大电量，电压等级较高的一些商户或者客户，而衡量一些商户或者客户是否是大型电力客户的主要标准，还是看这些用户在日常用电过程中是否存在超负荷现象？或者他所使用的机械设备是否存在超负荷现象。通过广泛的市场调查，我们发现一些行业部门中所使用的机械本身就属于超负荷用电。而日常的超负荷用电过长的话，它所产生的电压也会过长，用电量过长导致的电费也会相应的增加，这也就成为电力企业增加经济效益的重要来源。保障电力企业大客户的用电需求量，同时也是电力工作的重点之一。从我们日常生活中来看，大部分的电力企业大客户是指一些大型商企，他们同时也是地区性经济发展的重要支撑点，因此对电力大客户进行精益化营销管理是非常有意义的。
二、电力大客户实施精益化营销管理的社会背景。
在当前社会主义上经济背景下，生产力的快速发展和科学技术的日新月异也给社会带来了很多变化，各部门都要求经济的快速增长。对于电力企业而言，电力大客户的出现正是其经济利润快速增长的重要支撑点。而这些大客户的大批量涌现，同时也是市场经济繁荣的表现，大中小型企业对于生产方面的投资，可进一步换得消费方面的增长，与此同时，生产力的快速发展也是电力大客户涌现的根本原因。
十八大召开以来，电力体制的改革不断深化，随着电力体制改革的深化，各大电力企业越来越注重电力大客户的精益化管理，其中一个显著表现就是电力企业中垄断性企业的快速减少以及电力市场的活跃。
而如今社会主义上经济背景下的电力企业主要是以电力客户需求为导向的。电力企业致力于满足社会中各行业，各背景以及各阶层，各地区人民的用电需求。同时当前的电力企业已经基本构建及电力市场化的运作模式，这种运作模式是相对成熟的他们会对客户进行自发分类与管理。日常用电超负荷电力客户会被归结为电力大客户同时，各种类型的客户，也是各类电力企业进行市场服务的主要对象。对于电力企业而言，要想在激烈的市场竞争下保持优势，那么就需要经历的抓住市场上的各种电力客户，尤其是这种电力大客户。好的服务管理能够体现一个企业的品牌优势和影响力。而对于市场竞争愈加激烈的电力行业来讲，能否进行好的服务管理已经成为衡量一个电力企业是否能够在当前社会背景下生存的重要标志。而对电力大客户的精益化营销管理正是电力企业服务好坏的重要体现。专业化，人性化的服务管理，以客户的需求至上的服务理念，才是一个企业想要赢得市场满意度，客户满意度的重要标准。相对应而言，电力企业要想在激烈的市场竞争下，保持自身的核心竞争力和市场优势。那么，就要不断提高自身的服务水平和精益化管理水平，构建合理的服务理念和服务能力。电力企业能否对电力大客户实施有效的，科学的，专业的，人性化的精益化管理，才是考验客户对企业忠诚度的重要标准。
三、电力大客户精益化营销管理的实践及其思考
1.电力企业对电力大客户的精确性划分
什么是电力大客户，电力大客户主要是指电力企业中那些用电量较高，电压等级较高以及日常超负荷用电的大型中型企业。而精益化营销管理模式就是管理模式中一个非常重要的方面，它可以在电力企业进行管理工作中对其服务对象进行精确的划分，以及措施的拟定和实施。对于电力企业内的大客户而言，根据客户的不同情况，采取不同的处理方法和处理措施，从而能够进行有效的计划管理才是当前电力企业应该真正做到的。电力企业中电力大客户对电力企业的服务满意度也是衡量电力企业中精益化营销管理是否具有成效的重要标准。
而电力企业对电力大客户进行精益化营销管理，首先就是要将这些大客户们进行精确的划分，因为不同的情况会采取不同的措施。同时精益化管理中精确性的划分也是为了电力企业在以后供电过程中，可以对客户的各项实际需求做出精确的调整，以及对企业在过年过程中的完成性指标做出合适的分析。这里面也包括电力企业可以通过精确性划分分了解到电力大客户的实际用电量，基本用电情况，同时能够根据客户们用电量的变化及时的进行策略调整。
2.电力企业对电力大客户提供多样化的优质服务
对电力大客户而言，及时的供电，保证日常的需求是必不可少的，但同时，优质的服务理念，多样化的服务方式也可以对其产生重要的影响。而电力企业通过对电力大客户进行精益化营销管理，采用优质的服务理念，不同的服务方式，提高客户的满意程度以及客户对电力企业的忠诚度，这样可以有效增加电力企业的经济效益，社会效益。而另一方面，电力企业通过对电力大客户提供优质化的服务，不仅可以及时反馈到客户的用电情况，同时可以在实际的服务过程中针对不同的情况采取不同的方案，以及总结一些优秀方案，以便于在以后的实际情况中有所借鉴，这也促进了电力行业的可持续发展以及国家电网发展的规划。
四、总结
总而言之，在当前的社会背景下，电力资源的竞争已经成为电力企业能否在社会主义市场经济条件下生存的重要条件。而电力企业满足社会中各行业客户的用电需求，为客户提供安全有效的电力资源以及优质的服务也有重要意义。电力行业需要不断的提高自身的服务水平，改进自身的管理方法，针对电力大客户进行精细化营销管理意义重大。
参考文献：