余华文
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摘要：在新形势下，离退休工作管理工作面临重大挑战，如何做好离退休管理工作，提升服务质量，首先要立“以人为本”的管理理念，想人之所想，急人之所急，关爱离退休人员。 离退休工作重点应放在满足离退休人员的生活和精神需求上，充分发挥退休人员的光与热，组织相应的多层次平台来满足精神需求，消除负面情绪。同时，管理部门还应 做好后勤保障工作，为离退休人员提供咨询和支持，并按照相应的管理制度，保证离退休人员的服务质量。
关键词：新形势；离退休；管理；服务
引言
根据我国《国务院关于工人退休、退职的暂行办法》，企事业单位的正常退休年龄应该是男年满60周岁，女年满50周岁，在世界退休制度方面，我国属于退休比较早的。因此社会上保有大量的离退休人员，对于企事业单位而言，如何保证离退休人员的权益是一个重要的话题。
一、新形势下离退休工作的服务难点
随着我国居民生活质量的提升，离退休人员的生活追求发生了极大的变化，从传统的温饱不愁，到现在到处旅游，享受生活，离退休工作人员不断加强了精神方面的需求。目前，我国新形势下离退休工作主要以下几个难点：
1）思想和心理的矛盾。国有企事业单位的工作人员，尤其是领导干部从原有的领导岗位上退居二线以后，社会地位、生活的环境、人际交流都发生了巨大变化，容易出现极大的心理波动，继而引发心理问题，严重者可能出现身体问题。同时离退休人员儿女在外工作，个人独居情况多见，从情感上没有了依托，精神状态差，找不到自己生活的意义，因此引发社会问题。
2）企事业单位的离退休人员分类复杂，需求不一。不管是国企还是事业单位，退休人员的从后勤到办公室再到领导岗位，每个人的志趣不同，每个人的生活理念、价值观不同，因此对于单位所提出的需求也是不同的，增加了统一管理的难度；
3）实现价值的愿望。部分离退休人员具有良好的健康条件，还希望为社会发光发热，因此离退休人员关心单位的建设和发展，经常需要发表自己的意见，表达自己的思想，同时也希望得到社会的尊重，为社会发展尽力，这种愿望如何得到满足，对于企事业单位而言也是一个挑战。
4）居住地的分散，很多离退休的员工从岗位退下来以后，不再喜欢大城市的喧哗，继而回到老家生活，导致离退休人员省内省外以及国外分布各地，导致离退休管理部门发放通知、福利难度加大，也不方便相关部门对于离退休人员的照顾，印象了离退休日常管理工作的开展。
5）离退休新技术的应有，随着互利网技术的发展，离退休管理部门引入了管理系统或者利用线上工具进行办公，但是对于离退休人员而言，学习新方法较慢，受到身体机能的影响，容易出现错误，需要管理人员进行纠错，增加了管理人员的工作量，提升了管理难度。
新形势离退休管理面临着新的挑战，企事业单位的离退休管理部门，如何才能够提升离退休管理质量，保证离退休人员的生活质量呢？
二、离退休管理服务提升措施
2.1 树立“以人为本”的服务理念
离退休人员为企事业单位的发展贡献了自己的青春，在企业发展的道路上离不开辛勤的汗水。因此离退休管理人员必须要树立“以人为本”的服务理念，意识到每位老同志都是单位的“宝”，我们应该辩证的去看待处理问题，让离退休人员时刻感受到组织的温暖。
因此离退休管理部门可以定期组织离退休干部优秀事迹学习会，学习前辈爱岗敬业的精神，掌握他们对企事业单位作出的贡献，这样在聊天沟通中，才能够达到情感共鸣，才能够提升服务质量。
2.2 充实和丰富离退休人员的精神生活
随着我国医疗卫生水平的提升，离退休人员仍有着健康的体魄，在满足物质生活的条件下，还需要做好精神生活建设。企事业单位的离退休管理部门应该不断充实和丰富离退休人员的精神生活，常见的办法有组建兴趣小组，定期开展相关的比赛，如建立离退休人员的书法培训班，可以邀请离退休人员中的书法协会人员来组建，让离退休人员能够有事可做。要积极创建多层次，多类型的活动平台，将老同志的要求与活动紧密结合，让老同志在活动中大放异彩。 一是根据不同人群开展特色活动，我们可以利用丰富的文化底蕴和离退休老同志的高专业素养，为有志于书画的人举办作品展。 第二，要鼓励老同志走出家门，主动走访，互访，充分发挥退休人员在过人，帮助，领导中的作用。 三是组织丰富多彩，生动活泼的来访方式，体验改革开放带来的新变化。企事业单位也可以组织人员进行旅游，每年组织那么几次，让离退休人员同事能够再次聚首，同游大好河山，怀念当年工作趣事，找到倾诉对象，消除退休好产生的负面情绪。
2.3 加强日常管理工作的落实程度
离退休日常管理工作都是围绕着离退休人员展开的，因此必须要做好离退休人员的日常管理工作，主要包括离退休管理制度建设，制度是保证离退休管理服务质量的根本保证，离退休管理部门必须要拿出切实可行的离退休管理办法和年度工作计划，明确目标，明晰各岗位的工作职责，保证权责分明；其次，做好离退休政策的宣传，要让文件变成通俗易懂的语言，传达到每位离退休人员耳中；然后，需要做好离退休工作人员的福利保障，按照相应的规范、政策，兑现离退休人员的福利，保证离退休工作开展质量。
2.4 建立应急管理团队提升离退休人员的服务质量
随着年龄的增长，离退休人员的身体素质会不断下滑，容易出现各种老年病，如果子女不在身边，离退休人员的人身安全就得不到保障，因此必须要做好离退休人员的医疗保障，救急保证工作，建立应急管理团队，创办应急救护便利卡，当出现紧急情况时，按照项目预演情况，完成应急救助工作，保证老有所依，老有所靠。除此之外，离退休人员还需要和儿女接触，若出现家庭矛盾，企事业单位应该积极斡旋，秉承嘉家和万事兴的理念，消除矛盾。
2.5 从党组织的建设中提高退休工作的管理水平
增强离退休党支部的向心力和凝聚力，发挥离退休党员的领导作用，完善离退休党的建设工作机制，对退休人员的管理和服务将大有裨益。我们可以从以下几个方面入手：首先，以离退休党支部为载体，通过离退休党员驱逐其他退休人员。例如，退休人员可以通过举行学习报告，座谈会和观看视频文件，及时了解党的路线，原则和政策以及国情，并自觉与医院保持高度的思想和行动一致性。第二部分是邀请同志参加退休大会的重要部分。第三，建立每月的沟通联络系统，提供专职的党员干部，根据党委的党建计划确定联络点和联系人，了解老党员和同志的思想动向，及时解决问题，从而确保上下级之间的通信通道畅通。第四，开展老年党员参加红基地参观学习等活动，激发老年党员的参与热情，进一步树立党性观念，树立健康向上的视野。对老年人的生活。第五，设立分支机构体育活动日，党费支付日和分支机构学习日。通过这些方式，引导退休人员积极参与医院的日常事务，提高自我管理能力，并融入单位的发展建设。
结束语
新形势下离退休工作面临着新的挑战，人员复杂、跨区域布局、心理和身体健康等多种情况下，离退休管理工作难度增加。但是离退休管理人员应该树立“以人为本”的管理理念，想人之所想，急人之所急，关爱离退休人员。离退休工作的重点要关注离退休人员的生活和精神需求，发挥离退休人员的光和热，组织相应的、多层次平台，共离退休人员展示，同时管理部门做好后勤保证，为离退休人员出谋划策，提供相应的支持，按照相应的管理制度保证离退休工作服务质量。
参考文献
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