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电子商务企业人力资源管理的问题及对应策略

发表时间：2020/11/9 来源：《基层建设》2020年第21期作者：常迪蒙

[导读] 摘要：随着电子商务行业的迅猛发展，带动了一大批电子商务企业，就当前我国电子商务企业的规模来看，多数电子商务企业都为中小型企业，处在企业发展初期。

        中国铁路呼和浩特局集团有限公司信息技术所内蒙古自治区呼和浩特 010050
        摘要：随着电子商务行业的迅猛发展，带动了一大批电子商务企业，就当前我国电子商务企业的规模来看，多数电子商务企业都为中小型企业，处在企业发展初期。这些企业在发展过程中积累了诸多技术经验，有利于抓住互联网时代的发展机遇，但是在人力资源管理方面却有所欠缺，存在很多亟待解决的问题，因此立足于我国电子商务发展实际情况，对人力资源管理对策进行探究、梳理，以为其可持续发展提供可靠参考借鉴。
        关键词：电子商务；人力资源；中小企业
        1电子商务企业人力资源管理现存问题
        1.1人力资源管理缺位
        电子商务企业将“人力资源管理”视作为“人事管理”的情况相对普遍，以致于其管理模式仍停留在传统的“人事管理”层面上，认为人力资源管理就等同于绩效考核、档案建设、合同管理等行政事务性工作，多数电子商务企业的规模较小，人员结构简单，工作人员数量较少，所以企业就将人力资源管理工作整合到一般日常管理中去，没有单独区分人力资源管理工作，更没有增设人力资源管理部门。一般情况下，中小型电子商务企业人力资源管理工作都由某管理人员兼职或者类似会计、出纳等人员兼职，人员的招聘、培训、发展则由业务部门负责，人力资源管理内容分割的情况严重。导致人力资源管理工作在实践中表现出“工作不够深入、不够全面”等情况，不仅仅加大了工作人员的负担，还容易形成权责不清、考核不明等问题。若该问题长久得不到改善，更会导致企业内部人员对于“人力资源管理”的认识发生偏差，工作积极性减弱，未来想要改善人力资源管理工作会遭遇更多的阻碍。
        1.2缺少长期发展规划
        中小型电子商务企业当前所面对的是日益复杂、快速变化的网络环境、市场形势，在这样的背景下，中小电子商务企业往往更注重于短期内的经济效益，忽视了企业的长远发展。多数中小型电子商务企业都只在人员岗位出现空缺的情况下才去招募新员工，如“原美工离职、原模特离职”等，而不能够根据自身的发展规划、业务经营规划来确定未来一段时间内企业的人力资源配置。同时，针对在岗人员的发展也缺少应有的规划，以致于企业内部人员的业务水平不能根据企业的发展而提升，企业就不得不根据当下需求对企业内部人员配置进行调整。
        1.3人员选聘机制缺位
        我们从中小型电子商务企业的人员构成来看，不难发现多数中小型电子商务企业的岗位要求、人员配置要求都比较低，如美工、视频剪辑、客服等，较低的工作门槛，导致中小型电子商务企业无法科学的选择招聘渠道，一味将招聘信息发布至影响力较大的平台，虽然这能够保证吸引足够的关注，但是却无法保证招聘质量，部分中小型电子商务企业为了节约成本，往往委托同行或者企业员工帮忙寻找相关岗位的人员，有了“同行、同事”作为信用背书，企业反而难以客观的对人员素质、技能水准进行评价。中小型电子商务企业选聘员工的方式也相对单一，多数采用“面试”的方法来判断人员的工作能力，往往注重人员的书面履历而不注重实际经验。电子商务行业相对特殊，职工的创新理念及工作经验对其岗位的影响极为深刻，“面试”并不能够满足电子商务企业人才选任的客观需求，这对于电子商务企业的实际经营有着一定影响。
        1.4缺少工作激励机制
        “美工、剪辑”等岗位多缺少有力的激励机制，激励机制对于薪资的影响相对较小，且对于薪酬的调整大多缺少一套定性、定量的标准以及依据，尤其是小规模的电子商务企业，员工薪酬往往会深受老板的主观臆断所影响。导致员工对于自己薪酬的调整、职业规划不够明确，缺乏核心工作能力、内在驱动力。中小型电子商务企业大多忽视目标激励、理想激励、培训激励的重要性，导致企业内部缺乏凝聚力，多数员工因此并不能将自己现阶段的工作作为自己的“事业”，而是短期内赚取薪酬的方法。

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        2电子商务企业人力资源管理对策
        2.1转变管理理念，完善管理体系
        互联网时代是“人力资源时代”，对于电子商务企业而言，当前的首要任务就是要转变自身的发展观念，树立起应有的人力资源管理理念，促使传统的管理方式朝着现代人力资源管理所转变，进而形成一个完善的人力资源管理体系。中小型电子商务企业应该深刻认识到，人力资源就是电子商务企业的核心，如何发现人才，如何激发员工的潜能，提高企业的凝聚力，应该是当下所要深入思考的重要问题。一方面，企业应该尊重员工本身的发展规划、价值观念，通过为员工制定职业发展规划，让员工将自己的发展和企业的发展整合起来，从而达到提高员工忠诚度，激发员工工作积极性的目的。具体建议企业根据自身未来可预见一段时间的规划发展，确定下一年度企业需要作出的调整，然后为企业进行符合自身发展状态的个人规划，实现企业、员工的双赢，构建起“利益共同体”甚至是“命运共同体”；另一方面，中小型企业应该根据自身情况来规范人力资源管理工作，具体应该根据企业本身的管理实力，人员结构，确定设置专职的人力资源管理人员还是设置人力资源管理部门，实现培训、招聘等事务的专人专管。
        2.2完善招聘机制，制定发展策略
        一是要改进人员选聘方法，规范人员招聘渠道，人员的招聘务必要考虑到未来一段时间内企业的发展规划、业务走向，在考虑到人员招聘成本的同时，又要考虑到招募符合企业需求的人才。鉴于当前中小型电子商务的发展特征以及电子商务行业的发展前景，建议中小型企业适当考虑采取“定向招聘”的方式，即“确定具体的招聘渠道，如学校、行业内等”，以此来保证招聘质量；二是要积极挖掘自身的发展优势，一方面，当前电子商务行业仍旧是“朝阳行业”；另一方面，中小型电子商务企业在人员招聘方面有着特定优势，如管理灵活、发展空间大、晋升较快等等；三是要创新人才的选用方法，切忌仅采用“面试”的方式来选拔员工，而是应该综合利用笔试、项目测试等方式来对员工的工作能力进行检验。
        2.3构建激励机制，促进人员发展
        激励机制的构建对于人力资源效用最大化有着至关重要的意义，中小型电子商务企业受制于自身的体量、营业额，无法在具体的奖金或者薪酬方面为员工给出可靠的承诺，因此应该将“福利”作为主要的奖励内容，主要是要根据员工的主观诉求，满足员工在生活方面的需求，若员工做出突出贡献，则应该对其进行突出的奖励。为进一步提升中小型电子商务企业内部凝聚力，应该突出企业管理的民主性，如员工代表大会、员工参与管理制度等，让员工参与到企业发展规划中来，促使员工主动为企业发展献计献策。
        2.4创新培训制度，提高竞争能力
        电子商务行业发展日新月异，无论是营销方式还是美工、剪辑等工作方法均伴随着消费需求在不断推陈出新，培训工作作为人力资源管理体系中的重要构成部分，中小型电子商务企业应该将该项工作作为核心要素来抓，根据行业发展最新动态，制定定期的培训计划，让员工获得当前所需要的工作技能、知识、理念。另外，在条件允许的情况下，应该根据人才的发展情况，构建起差异化的考核制度、培训制度，确保所有人员都能够通过持续性的培训来锻炼自身能力。
        结束语
        综上所述，人力资源是当代电子商务企业发展的核心要素，中小型电子商务企业应该深刻认识到人力资源管理对于长期效益实现、企业发展的重要作用，将人力资源管理建设纳入到企业的战略发展规划中来，在人力资源管理过程中，深刻认识到现如今存在的问题，并抓住未来可预见一段时间的发展规划，有侧重的对招聘措施、人员培训措施进行调整，以促进员工持续发展、提高内部凝聚力为主要目标，从而为自身的可持续发展保驾护航。未来，我国电子商务业态或会更加丰富，电子商务企业应该对此有足够的认识，立足于行业发展前沿，以合理的人力资源管理措施来促使企业转型发展。
        参考文献
        [1]任萍,刘国亮.我国企业人力资源管理存在的问题与对策[J].经济纵横,2016(5):34-37.
        [2]谢天成,施祖麟.农村电子商务发展现状、存在问题与对策[J].现代经济探讨,2016(11):40-44.