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精细化电力营销服务管理策略分析解玮玮

发表时间：2020/11/9 来源：《基层建设》2020年第21期作者：盛甲甲丁干解玮玮

[导读] 摘要：当今社会发展与电力供应有着密切的关系，电力系统正常供电关系着社会生产生活的诸多方面，电力营销作为电力企业管理体系中的重要组成部分，电力营销成效在一定程度上还会影响到电力企业的服务质量以及经济效益，对于电力企业的持续稳定发展也有着重要意义。

        国网阜阳市城郊供电公司安徽阜阳 236000
        摘要：当今社会发展与电力供应有着密切的关系，电力系统正常供电关系着社会生产生活的诸多方面，电力营销作为电力企业管理体系中的重要组成部分，电力营销成效在一定程度上还会影响到电力企业的服务质量以及经济效益，对于电力企业的持续稳定发展也有着重要意义。近年来随着我国市场经济体系的不断改革，导致电力企业所面临的市场竞争变得越来越激烈，只有不断提升电力营销管理水平以及服务质量，才能够为电力企业的可持续发展奠定良好的基础。
        关键词：精细化；电力营销；服务管理策略
        引言
        在我国城市化进程不断深入，人民生活水平不断提高的今天，我国电力企业的发展过程中，主要还是采用了传统的管理模式，管理理念创新不足，导致企业在市场中的核心竞争力不强，用户对于电力服务的满意程度比较低。为了能够进一步提升电力企业的服务能力和发展水平，需要加强精细化管理，应用精细化管理观念和管理手段，形成电力营销服务精细化管理系统，提升企业的核心竞争力。
        1电力营销服务管理精细化的必要性
        首先，精细化的电力营销服务管理能够提高供电企业的核心竞争力，精细化服务管理模式的实施能够准确地弥补供电企业管理过程中存在的漏洞，对实际工作进一步规范，以标准化的细则来加大企业员工的整体执行力度，进而增强供电企业在市场中的竞争力。其次，能够降低电能营销风险，经过电力营销服务的精细化管理，能够进一步优化供电质量、提高服务水平，降低电力营销风险。最后，通过精细化电力营销服务管理的实施能够促进供电企业可持续发展，许多供电企业虽然员工较多，但是缺乏专业化管理，内部组织结构松散，管理制度不够完善，导致相关工作人员工作不积极，对用电用户造成了一定的用电安全隐患。而通过电力营销服务精细化管理，能够提高管理人员的工作意识，加强供电企业团队建设，改变原有的运营模式，进而推动供电企业可持续发展。
        2精细化电力营销服务管理策略
        2.1增强市场明细化
        为了能够提高电力营销工作中服务营销工作的工作质量，从而推动整个电力营销工作能够更加稳定、快速地发展，电力企业应当充分地对市场形式进行详细的了解，并通过对市场现状的分析，综合了解市场环境的行情，并依据相关数据给自己在市场上进行定位，这样才能够使用电客户得到更好的服务体验，也会使用电客户在使用电力的环节中感受到极好的服务品质。
        2.2制定严格的电力营销服务执行标准。在供电企业电力
        营销服务管理精细化改革的过程中，严格的电力营销服务标准是企业电力营销制度顺利实施的重要载体。在实际工作中，一定要提高电力营销操作的专业化、精准化水平，运用现代化管理技术对配电网的运行特性进行监控，提高供电的可靠性。另外，可以采取统一指挥、综合调控的管理模式，进一步提高电力营销服务管理的精细化水平。工作人员需要对传统的电力营销服务流程进行重新整合，构建信息化资源共享平台，通过数字化手段来完成电力营销业务流程的技术改革。
        2.3构建网上服务平台
        在智能电力营销背景下，供电企业的管理人员需要转变服务理念和服务方式，站在用户的角度考虑供电服务问题，切实为用户谋取福利。在这方面，供电企业可以借助智能设备和大数据信息构件网上服务平台，将传统的电力营销服务转移至网上服务平台中办理。例如，供电企业可以建立供电服务网站，在供电服务网站中设置网上缴费、网上信息查询等多项功能，为客户提供完整的电子服务账单。这不仅可以相应“无纸化办公”的绿色要求，还可以为客户提供更加便捷的供电服务，使得用户在享受供电公司的产品的同时，获得更大的满足感和幸福感，根据客户需求合理整改供电服务网站，真正做到为客户服好务。

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        2.4强化一体化办电模式，开展整合营销
        在互联网时代，电力营销服务的整合不仅表现在供电企业各部门通力合作为客户提供优质服务上，更重要的是各种营销方式的整合。可以预见的是，线上和线下办电方式将在较长时间内共存，因此，强化线上和线下一体化办电模式有助于提高客户的办电体验。目前已有部分营业厅利用营业场所空间打造线上办电体验区，为居民和非居民客户提供个性化的服务。线上和线下办电方式的整合需要站在客户的角度，简化业务流程，让客户根据办电体验选择适合的办电模式。通过拓展多样便利的业务办理方式可以提升用户的体验，切忌为了推广线上办电模式而人为减少线下办电窗口，影响客户的办电体验。
        2.5精细化服务流程
        根据电力监管部门的有关规定，电力企业可以按照供电区域内的客户特性，对电力企业传统的营销服务流程进行整合，建立起信息化的实时动态分享平台，通过将业务办理流程精简化来提高客户服务满意度。营销服务的回馈修正能够提高电力营销服务的整体水平，当客户对电力企业的营销服务在沟通反馈的过程中如果提出了不满意的地方，电力企业就需要在第一时间制定出服务的改进措施，提高企业的服务质量。
        2.6建立用户体验专区
        在当前的营销环境中，用户体验逐渐成为企业提高服务质量的重要参考依据，因此，供电企业需要在智能电力营销环境下建立完善的用户体验专区。例如，供电企业可以建立用户线下体验服务专区，为用户展示依据智能设备和大数据信息构建的智能服务平台，引导和鼓励用户使用智能服务平台，使得更多的新老用户满意供电公司的电力产品，供电企业还可以在智能设备终端为用户提供体验服务，例如，可以设置智能服务机器人为用户提供智能服务，引导用户办理相关的供电服务，减掉不必要的业务流程。
        2.7使用先进电力营销服务手段
        在电力营销服务中结合电子计算机辅助管理，能够有效提升电力营销服务的规范化和自动化水平。在电力企业中要建立功能完善的用电管理信息系统，并配合实施现代化营销管理，实现抄核收的自动化。在电力营销中实施电能计量的现代化，针对电力用户实施一户一表，大用户的计量要逐渐配置两台设备，选择使用防窃电预付费式新型电能表，能够有效地实现电能计量的科学管理目标。
        2.8完善电力营销的稽查管理制度。稽查管理
        也是电力营销管理工作中的重要内容，其能够及时发现电力企业在营销服务工作中存在的不足之处并加以处理，从而提升营销服务水平。因此我国电力企业还需要将营销稽查工作纳入到企业的重点工作内容中，借助于用电信息采集系统来对用户们的实际用电数据进行掌握。电力企业每月需要抽出多个线损异常的区域进行严格的稽查工作，这样就能够对电力营销工作开展过程中的不足之处进行有效处理。通过电力营销稽查工作的开展，除了能够有效打击窃电行为以及电力抄核收环节的不规范行为之外，还能够获得良好的线损管理效果，提升电力服务质量，对于电力企业自身营销服务水平的提升也有着积极意义。
        结语
        服务营销工作在电力营销工作发展的环节中起到了至为重要的作用，为了能够更好地使电力营销工作在电力市场中快速且稳定地发展，就必须要运用到科学合理的技术手段，从而带动服务营销工作的稳健发展，这样才能够更好地为电力企业提供更好的利益。因此，电力企业应当高度重视电力营销工作中服务营销工作质量提高的有效策略，从而实现服务质量的合理提高，进一步为电力营销工作的稳定发展提供强有力的保障，也同时会为电力企业在电力市场中的稳定发展提供相应的辅助作用。
        参考文献
        [1]王丽.电力企业电力营销风险及防控措施[J].现代国企研究，2017(24)：32.
        [2]褚珊珊.营销稽查在电力营销管理中的实践探微[J].现代经济信息，2016(33)：21.
        [3]段春华.提升电力营销优质服务的有效策略分析[J].今日科苑，2015(6)：125.