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电力营销稽查对改善电力营销有效性邹晓茜

发表时间：2020/11/9 来源：《基层建设》2020年第21期作者：邹晓茜

[导读] 摘要：当传统的电力营销管理理念、模式不不再适应于市场和时代发展需要，电力企业的营销模式应该如何转变来满足顾客需求提高服务质量成为了电力企业事业单位营销工作中一大有待解决的问题。

        国网内蒙古东部电力有限公司科右前旗供电分公司内蒙古科尔沁右翼前旗 137700
        摘要：当传统的电力营销管理理念、模式不不再适应于市场和时代发展需要，电力企业的营销模式应该如何转变来满足顾客需求提高服务质量成为了电力企业事业单位营销工作中一大有待解决的问题。电力营销稽查活动的展开是电力企业营销管理的重要转折点之一，该营销模式的应用极大促进了电力企业的发展水平和服务质量，树立了良好的企业经营形象，但是在营销中仍然体现出一些薄弱之处。接来下笔者就针对营销稽查在电力营销管理中的运用的相关问题做具体的分析。
        关键词：供电企业；电力营销；电力营销稽查；有效性
        1 电力营销稽查的基本内容
        1.1 部门内部的稽查管理
        在日常的工作中电力企业要严格监察和管理电力稽查人员的工作情况，这就需要进行部门内部稽查管理，使其能够始终遵守相关的规章制度，减少工作中可能出现的违规操作问题。
        1.2 部门外部实施检查与管理
        电力稽查的外部管理主要面向企业和居民，也是为了更好地监督和管理用户的用电行为，减少违法现象的出现，另外还能提高电力企业的经济效益。近年来通过电力企业的不懈努力，取得了一定的发展，并且拥有良好的发展前景，但不可否认的是还是存在一些违法、违规的用电行为，为了实现电力企业的良性发展，必须及时解决这些问题。
        1.3 电力营销稽查制度的实施
        电力稽查制度主要作用在于规范电力稽查工作，明确稽查的主要任务，以便减少工作中出现混乱。必须要由专业人员监督电力营销的稽查工作，因为他们能够对电力营销稽查制度有更为深入的理解，稽查制度有更好的执行力，能够最大限度地保障电表检查、计量等工作的准确性。
        1.4 电力营销稽查计划制定与实施
        电力营销稽查任务的制定一般情况下是以月为单位的，但电力营销稽查具有长期性，所以需要制定长期计划，保证其是一项发展的、系统化的工作。在具体的操作中，营销稽查规划的制定要符合相关要求，还要确保电力营销工作的有效开展，实现电力营销的总体目标。
        1.5 营销稽查结构的信息反馈
        对于电力营销稽查任务的评价为了更好地评价电力营销稽查任务，营销稽查结构的信息反馈应运而生，但首先要做的工作就是收集和汇总电力稽查任务的执行情况。这就需要电力稽查工作人员及时上报和反馈相关信息，上级主管部门要根据内容来比较稽查任务的实施情况和原来的情况，如果工作中出现了问题，就要采取措施加以改正。电力稽查的信息反馈在电力稽查的工作中处于的位置是十分重要的，建立信息反馈机制也非常必要，这样实现了对信息的及时反馈。
        2 电力营销稽查工作的不足
        2.1 对营销稽查工作的认识存在局限性
        作为衡量审计或外部检查结果好坏的重要标准，更将关注反防盗的作用，而忽视了营销业务规范、客户档案数据的完整性、数量、价格、费用、异常情况等关键指标，内部检查会受到很多因素的影响，有在实施中遇到了一些困难，这将导致对跟踪评价的全过程营销管理实施审计不能充分发挥促进作用，在规范营销业务；常用于检测数据的随机方法，报告安装和传票，要求工作人员判断的准确性，因为预由于存在一定的随机性和偶然性，无法对电力营销进行全方位的检查，在一定程度上造成了低效率的高成本问题。
        2.2 营销管理人员的业务素质不强
        长期以来，在人们普遍的概念中，销售是没有门槛的行业。这样的错误观念导致了营销管理人员的业务素质参差不齐，一部分营销人员的营销理论知识掌握稳固，但是在实际应用中却不能发挥效果，影响了个人的营销业绩，另一部门则是有较强的营销能力，但是由于受教育水平不够职业素质偏低。

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任何一个行业的营销都存在着风险，电力营销营销稽查活动涉及面广、环节多、难度大，给电力营销行业的工作人员提出了很多难题，除了制度体系的保障之外，高业务素质的营销人员在营销活动中的灵活应变是防范营销风险的重要保障。
        2.3 稽查工作成果未得到应用
        当完成一次电力稽查后，就要对发现的差错进行及时整改和复查，但在现实中，很多单位在电力稽查工作结束后，并没有进行及时整改和复查，甚至对稽查结果并不十分重视，一些普遍性问题，也不能第一时间得到处理。再加上稽查人员业务能力局限性，专线稽查、整改以及追踪等开展时，取得效率也并不显著。稽查工作考核制度不全，难以在稽查后起到应有的惩戒作用。
        3 电力营销稽查对改善电力营销有效性策略
        3.1 电力营销稽查有助于健全电力营销基本模式
        电力营销稽查对改善电力营销基本模式起着促进作用。电力营销稽查实践活动的有序开展，有助于提升电力营销基本模式的便捷性与快速性，从而实现改善电力营销有效性的整体目标。就实践程序而言，电力营销稽查实践活动强调分析与研究电力营销基本模式当中潜存的各种问题，通过采取各种方法找出电力营销基本模式当中出现的各种异常情况，并在此基础上制定出针对性处理方案与防范措施，确保电力营销基本模式能够愈发健全及完善，从而推动电力营销活动的有序开展，为企业经营与管理创造客观条件与优良环境，能最大限度提升企业核心竞争力。
        3.2 电力营销稽查有助于提升电力营销整体管理质量
        电力营销稽查实践活动的有序开展，有助于提升电力营销整体管理质量。电力营销稽查实践活动进行过程中，电力企业通过准确评估其各项业务经营水平与管理水平，从中找出电力营销各项管理工作中可能出现、已经存在的相关问题，并对其进行有效处理。与此同时，基于电力营销稽查实践活动而言，其本质任务是对稽查证据进行收集、有效鉴定以及综合性应用的整个程序，而通过有效稽查电力营销活动中的报表、业务台账、电费台账、电能计量、销售业务、电表抄核以及用电检查、工作传票等基本信息，确保电力企业能够全方位认识到电力营销基本管理情况，并对其影响因素产生直观认识，有助于提升电力营销整体管理质量。
        3.3 电力营销稽查有助于提升电力营销相关人员整体素质
        电力营销稽查实践活动的有序开展，有助于提升电力营销相关人员整体素质。一般情况下，电力营销稽查活动强调对营销工作人员具体工作程序的全方位监管，在此环节中，可以推动电力营销稽查机构综合性考评营销工作人员具体工作水平、基础知识掌握情况、业务水平以及专业知识利用情况等。再结合各营销工作人员具体情况，制定出针对性培训计划及培训内容，做到有的放矢，予以专项训练，在提升其营销水平、操作技能的基础上，促使其不断提升自身整体素质，从而为电力营销实践活动创造更多价值。
        3.4 电力营销稽查有助于创新与优化电力营销操作方案
        电力营销稽查实践活动的有序开展，有助于创新与优化电力营销操作方案。电力营销稽查机构在开展营销稽查活动时，较为常见的稽查手段是“内查为主联合外查为辅”，在有机结合内查手段与外查手段的基础上，能够给电力营销操作方案的升级与优化创造有利条件和提供技术支持。电力营销稽查机构在制定出稽查计划的基础上，通过取得各个营销部门与组织的配合，以开展创新评选活动的形式，支持与鼓励各个电力企业参与至电力营销操作方案优化活动中。
        结语
        综上所述，随着社会的进步、人民法治意识的加强、电力市场改革的不断深入，电力营销风险管理与稽查创新工作是电力企业规避经营服务风险、提升企业形象、增强企业市场竞争力、促进企业营销管理工作自身制度建设强化的必要手段。各级电力企业应通过加强宣传教育、健全考核体系、完善业务流程的方式来不断提升企业营销风险管理与稽查工作的水平。
        参考文献
        [1]赵俊楠.试论电力营销稽查管理中存在的问题及处理措施[J].现代国企研究,2018,000(006):P.141-141.
        [2]苏雯,李阳明.电力营销稽查对提高电力营销效率的影响分析[J].中外企业家,2019,23(33):108-110.
        作者简介：姓名：邹晓茜（19910329），性别：女，民族：汉，籍贯：赤峰，本科学历，助理工程师，电力工程营销方向。