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电力企业营销问题及营销思路探讨于海

发表时间：2020/11/9 来源：《基层建设》2020年第21期作者：于海

[导读] 摘要：电力企业要发展速度是非常快的，这主要是由于电力企业的营销策略能够满足市场化的需要，但是我国电力企业在营销的过程中还存在着诸多的问题，必须要不断的变革营销方式，提高供电水平，在此基础上才能够提高电力企业的经济效益。

        国网内蒙古东部电力有限公司科右前旗供电分公司内蒙古科尔沁右翼前旗 137700
        摘要：电力企业要发展速度是非常快的，这主要是由于电力企业的营销策略能够满足市场化的需要，但是我国电力企业在营销的过程中还存在着诸多的问题，必须要不断的变革营销方式，提高供电水平，在此基础上才能够提高电力企业的经济效益。要想提高营销水平，就必须要找到电力营销存在的问题，实行新的营销思路，确保电力的计量工作准确、科学、合理，这样的电力企业才能够受到用户的欢迎。
        关键词：电力企业营销；问题；营销思路
        1 电力企业营销的相关内容和意义
        在对电力企业自身营销政策进行研究中，了解到这项政策的实施对于促使电力企业发展，提升电力企业自身经济效益起到非常重要的作用。而且在这个过程中还应该对电力企业中相应客户的整体需求有一个全面的了解，保证企业自身服务质量有所提升。对于这项服务来说在很大程度上是由电能的自身交换工作进行的，因此在这个过程中还应该对电能自身涉及的交换工作起到高度重视，加上电力企业营销过程中出现的问题，这样对提高电力企业自身经济效益起到不可忽视的作用。
        目前我国在电力企业发展的过程中，对其自身涉及的营销政策也起到很高的重视，其根本原因在于进行合理有效的电力营销，不仅仅能够促使电力企业发展，对电力企业自身经济效益的提升也起到非常重要的作用。但是在目前电力企业不断发展的过程中，其自身涉及的电力营销还有一些问题，针对于这一点就需要对电力营销过程中出现的问题进行深入研究，并根据研究结果提出有效解决措施。
        2 电力企业营销过程中出现的问题
        在对现阶段的电力企业营销进行深入分析中，了解到其自身存在的问题主要表现在三个方面，在这里笔者就针对于这里所说的三个方面进行详细的论述。
        第一，要想保证电力企业营销在企业发展过程中发挥自身最大的作用，还要在进行电力企业营销的过程中制定合理的营销策略，这样对减少营销过程中出现的问题起到非常重要的作用。但是在对电力企业进行研究中，发现其自身进行的电力营销并没有制定有效的管理制度，这就导致营销信息自身准确性还存在一些问题，对电力企业各个部门之间的合作和其他事项都产生非常严重的影响。另外这种情况还会导致电力企业的经营者在进行营销决策的过程中经常出现问题，对电力企业自身可持续发展产生严重的阻碍作用。
        第二，要想保证电力企业自身营销政策发挥自身最大的作用，还需要对电力企业自身营销管理起到高度重视，但是在目前进行电力企业营销的过程中，对营销管理的重视程度还比较低，这就导致电力企业自身涉及的营销政策并不符合电力企业发展需求。另外在研究中还发现现在电力企业内部实施的营销政策的弹性还比较大，这种情况对电力企业自身营销政策的客观性也产生非常严重的影响。
        第三，目前电力企业自身提供的营销政策并不能完全满足人们对电力企业的需求，其主要原因在于电力企业自身涉及的营销质量还处于较为低下的水平。加上整个电力企业制定的电网价格还比较高，对人们自身资金状况也产生非常严重的影响。另外在进行电力企业营销，还应该在其中结合一定计算机技术，这样能够保证人们在最短的时间内了解到电力发展趋势。但是在目前进行电力企业营销的过程中，并没有使用合理的计算机技术，对营销工作自身效果和其他方面都产生非常严重的影响。
        3 电力企业电力营销策略
        随着电力行业市场经济趋势的不断明显，电力企业不仅要注重电力生产质量的提高，更要注重以用户需求为导向，制定综合性、可行性、有效性的电力营销策略，进而提高电力企业的经济效益及市场竞争力。

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        3.1 产品营销策略
        就电力产品质量而言，关键在于电能的质量，而电能质量主要体现于电量、电压、供电可靠性等技术指标。因此，电力企业电力营销过程中的产品策略主要就是保证电能生产及供应的可靠性，通过电力产品整体质量的提高来获得更多的竞争资本。目前随着地区经济的快速发展，对电力需求不断增加，电力企业电力产品质量直接关系着整体国民经济的发展，因此，电力营销产品策略不仅关系着电力企业经济效益，还影响着地区经济社会发展水平。首先，对容量不足的变电站适当增容，并优化配网主变容量。其次，针对存在过载现象的变电站应适当增加电源点。再次，更新老化严重的相关设备，保证电力系统的稳定运行。最后，关注农村电网的规划与建设，提高农村电能供应质量。
        3.2 价格策略
        电力产品的价格即电价，电价的制定受政府的干预，从电价制定环节实施电力营销的空间不大，因为用电客户一般对电价的关注较低，他们关注的是缴费、欠费等相关的服务，因此，唯有从电价执行及相关电费收缴服务环节来挖掘价格营销策略。电力企业应加强与用电客户之间的沟通，并确保电费调价、缴费、欠费停电、抄表收费等电价相关信息及时、准确地传递给用户。另外，针对目前各地区工商业用电需求持续增大的现状，电力企业应继续执行和完善峰谷分时电价以及可中断电价等策略。
        3.3 营销服务过程策略
        任何行业的营销活动都伴随着一定服务内容，可以说优质的服务是提高营销效率的关键，对于电力企业而言也是如此，电力营销服务过程的优化是提高电力营销的关键，这主要体现于业务受理、咨询查询、欠费缴费等电力信息服务环节中。电力企业应加强电力营销服务过程的管理，改善电力营销服务质量。例如加强营销服务人员服务策略的培训，强化在业务受理、咨询查询、欠费缴费等服务环节中以顾客为导向的营销理念。在用户参与的电力营销服务过程中，要及时在企业内部共享客户信息，进而从各个环节来增强用户对于电力企业的营销服务体验。
        3.4 有形展示策略
        电力营销的有形展示不仅涉及营销服务环境、顾客接待场所、企业内部环境、大型展览现场、业务受理窗口等一切与实现营销服务过程相关的地点，还包括95598电话服务平台、企业宣传册、产品样本等，这些都直接影响用户对电力企业服务的认知，也是电力营销的关键要素。为加强电力企业服务营销的有形展示，应继续完善和改进营业场所服务环境展示、服务内容展示和企业服务品牌形象展示等。在服务环境方面，应合理规划营业场所的布局，为顾客提供良好的环境氛围，还应合理划分营业场所的各个服务功能。在服务内容展示方面，可以将电力报装、电力收费等业务的标准流程制作成书面材料，将检修、配电、保电等工作的照片和电力产品图片等印成宣传册，提供给客户，通过文字、图像、实物及现场展示向客户介绍电力服务内容，增强顾客感知。在服务品牌形象展示方面，电力企业应统一企业形象，对营业厅网点、企业网站、服务人员衣着形象等进行统一规范，提高电力用户对企业品牌的认同度。
        结语
        电力营销是电力企业的核心业务，其工作质量直接影响到企业的营业状况和经济效益，关系企业的生存与发展。通过分析电力营销工作的现状和问题，探索智能电表在电价管理方面的优势，能够为电力行业认清市场发展、占领市场份额提供参考，有助于提高企业的核心竞争力。
        参考文献
        [1]李春贤.电力企业营销管理问题及对策探讨[J].低碳世界,2016,(02):35-36.
        [2]杨柏聪.电力企业营销管理问题及对策探讨[J].低碳世界,2016,(07):61-62.
        [3]方兰.电力企业营销管理存在问题及全新对策[J].通讯世界,2016,(08):209-210.
        [4]杨霞.电力企业市场营销存在的问题及对策研究[J].建材与装饰,2016,(46):200-201.
        作者简介：姓名：于海（1969.10.04），性别：男，民族：汉，籍贯：吉林，大专学历，助理工程师，电力工程营销管理方向。