摆析电力营销服务过程中存在的不足与对策--中国期刊网

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摆析电力营销服务过程中存在的不足与对策

发表时间：2020/11/9 来源：《基层建设》2020年第21期作者：解玮玮盛甲甲丁干

[导读] 摘要：随着社会经济水平的不断发展，电力企业也随之不断进步。

        国网阜阳市城郊供电公司安徽阜阳 236000
        摘要：随着社会经济水平的不断发展，电力企业也随之不断进步。其中电力营销服务是电力企业发展中非常重要的一部分，提升电力营销服务是电力企业现阶段一个比较重要的问题，基于此，本文将分析电力营销服务过程中存在的不足与对策。
        关键词：电力营销；电力服务；电力企业
        1 电力营销服务过程中存在的不足
        1.1 缺乏专业营销服务人才队伍
        就当前的实际情况而言，当前电力企业中电力营销方面的工作人员，很大一部分都是从生产部门转岗而来的，在营销和服务方面存在很大的不足。在新形势下，电力营销对于从业人员的要求也越来越高，一方面要求其充分掌握电力行业的知识和技术，另一方面还要求其精通营销和服务的理念，具备和用户沟通和服务的能力。在传统的经营管理模式下，电力企业对于市场营销并不重视，因此并不重视市场人才的引进和开发，缺乏对于专业电力营销人员的培养，电力营销队伍的综合素质水平不高。
        电力是一种无形的商品，电力生产与消费的同时性、适时协调性，传输路径的不可控性，供电服务的广泛性与行业的公益性，行业资金与技术密集性以及我国电力市场环境的多变性与复杂性，这些特性导致电力营销和一般商品的营销有很大的区别，要求从业人员具有较高的素质，但是电力企业并没有高水平的营销队伍，现有的电力营销服务人员在业务能力方面参差不齐，这又严重影响了电力营销服务的质量。
        1.2 相关的监管不够
        当今社会移动互联网与经济的融合已经成为了许多企业能够接受的现实，移动互联网带给各大企业非常多的好处，同时也存在着许多隐患，因此，企业在利用移动互联网发展自身的同时需要对其给予相应的安全监管。同样的，在电力企业与移动互联网进行匹配结合的过程中，电力企业不仅仅需要能够通过移动互联网对电力企业的消费者需求进行把控，另外也需要对移动互联网的安全性进行一定的测评，尤其针对信息泄露问题要予以高度的重视。此类问题，不仅仅会影响到电力企业的进一步发展，也同时威胁着消费者的切身利益，因此，电力企业在发展过程中，不仅要能够利用移动互联网带来收益，同时也要更加谨慎的利用好移动互联网。
        2 不断加强电力营销服务质量建设的重要性
        当前，各国经济不断发展，要想提高我国在国际上的竞争力和影响力，最重要的就是国民经济的发展。只有增强我国的经济水平，才能从整体上增强国力。而电力市场化过程中电力营销模式的完善对于国民经济的发展至关重要。在电力营销模式这样一种涉猎较广的综合性的工作中，专业的方法便体现得尤为重要。电力市场化过程中电力营销模式的规范化，增强了数据信息传输过程中的安全性，满足在新时代的科技背景下，人们对电力营销服务提出的更高要求。因此，全面完善电力市场化过程中电力营销服务，将现代信息技术与电力营销模式完美的结合起来，提高工作效率，避免由人为管理失误引起不必要的麻烦。
        3 电力营销服务的改进对策
        3.1 完善电力营销服务管理制度
        管理制度是保障企业稳定发展的基础，为了进一步使供电企业电力营销服务管理更加精细化，一定要进一步完善电力营销服务管理制度，根据国家电力营销规范，结合供电企业的自身发展状况，来制定高效稳定的营销理念与管理制度，全面提高用户用电的安全性与可靠性，最大限度缩短电力故障维修时间，对用电管理标准与规范进行有效实施，加大对相关管理制度的监督，在管理制度的严格约束下，提高供电企业的营销服务水平。
        3.2 完善电力营销信息化管理系统
        在互联网的背景下，为了有效开展电力营销活动，需要建设信息化、智能化的电力管理系统，从而为智慧电力营销服务体系的建设提供良好的基础。

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电力企业在营销管理工作中，要坚持以市场为导向，基于经济发展的实际情况和用户对的个性化需求，对电力营销管理体系进行完善，从而更好地满足市场的实际需求。同时，根据实际情况构件电子商务体系，丰富营销服务内容的层次，为用户提供更好服务。
        3.3 完善电力营销评价标准
        一个有效的电力营销过程中的评判标准，能够对于电力营销的工作起到一个监督促进的作用，并让在营销过程中犯了错误的人员将及时的进行惩处以及改正，促进电力营销的发展，这一监督受到相关法律的保证。考核，就是针对电力企业部门营销员工的评价标准，能够让员工打起精神，提高其工作的积极主动性，让员工能够自觉的遵守制定的相关规定，提高整体的工作效率。不仅如此，还需要对于电力营销这一工作的信息化管理进行加强，现如今的时代，是信息化的网络时代，电力营销在程序的处理过程中存在了一定的风险，为了将此风险降到最低，就必须要在信息化的时代，不断的学习先进的技术来对自身进行改进和保护，从而增强电力营销的可靠性。
        3.4 提升电力营销工作人员的综合素质
        电力营销工作人员的综合素质是实施电力营销服务精细化管理的重要保障。供电企业要制定电力营销人员培训制度，通过多种途径来促进营销服务人员主动学习，在学习中，要令其掌握现代化电力营销理论知识，掌握电力营销策略，不断更新知识结构，为用户提供更加细致的服务工作，而只有高素质的工作人员才能满足社会发展的需求。
        3.5 加强对电力营销系统的安全管理
        保证电力营销系统的信息安全非常重要，因此应加强其安全管理。电力企业应考虑到信息系统的特点，做好安全防范工作。举例来说，应加强用户信息的核查，在用户登录信息系统之后，要根据用户的基本信息对其行为进行监督，及时记录其行为，对其进行的不合理操作要及时制止，从而提高信息系统的安全性。采取密码权限等安全防护措施，对工作人员的操作进行控制，提高信息化电力营销的安全性。
        3.6 转变电力营销理念
        供电企业需要转变传统的电力营销理念，提供供电营销服务，满足用户多元化的用电需求，在供电企业中，要树立起良好的电力营销理念，以用户为中心，结合用户的实际需求来开展电力营销服务，避免受到传统营销理念的制约，提高工作人员的服务意识与服务热情，加强供电企业管理层与员工层的思想教育工作，缩短客户与供电企业之间的距离，积极针对市场的经济状况转变服务理念，从思想意识出发，选择最直观的服务手段，不断学习电力营销相关知识并将其精细化，提升工作人员的电力营销知识储备。工作人员要勇于承担责任，全面落实科学发展观，确保用户享受到便捷、优质的服务。
        3.7 加大智能化电费管理系统推广力度
        在智慧电力营销系统中，远程管理是非常重要的功能，基于这一技术，管理者能够实现对用户用电信息的及时收集和记录，基于这一手段不仅能够有效降低人工抄表的成本，同时还能够有效地提高信息的准确性。此外，利用这一系统，企业还能够预测用户的用电量以及电费情况，基于这些信息企业就能够对电力负荷进行更加有效地控制，从而更好地保证电力的供应安全。
        4 结束语
        总之，当前市场竞争十分激烈，供电公司要了解自身的发展情况，清楚目前的市场局势。根据当前电力市场的情况与变化的同时与时代相结合，调整自身制定的策略。提升电力营销服务是电力企业现阶段一个比较重要的问题，员工培养，企业营销体系，服务监督机制，创新手段等都是提升电力营销效果的措施。
        参考文献
        [1]周丹,徐巧.浅析电力营销工作中的服务营销[J].科技经济导刊,2020,28(27):191+187.
        [2]陈芸.智能电力营销环境下提高供电优质服务的对策[J].现代营销(下旬刊),2020(07):128-129.
        [3]赵伟.电力营销服务过程中存在的不足及解决对策[J].通讯世界,2016(11):139-140.