电力市场营销常见的问题及应对措施分析--中国期刊网

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电力市场营销常见的问题及应对措施分析

发表时间：2020/11/9 来源：《基层建设》2020年第21期作者：董亚军来冬冬程兴奇盛宾宾

[导读] 摘要：随着我国经济的飞速发展，传统的电力营销观念在使用中逐渐出现了一些弊端，因此，对电力营销进行创新和改革刻不容缓。

        国网阜阳市城郊供电公司安徽阜阳 236000
        摘要：随着我国经济的飞速发展，传统的电力营销观念在使用中逐渐出现了一些弊端，因此，对电力营销进行创新和改革刻不容缓。基于此，本文将分析电力市场营销常见的问题并对其提出一点改进建议。
        关键词：电力市场营销；电力市场；市场营销
        1 电力市场营销现状及问题分析
        1.1 电力企业不能满足客户需求
        电力市场发展虽快，但其背后也存在市场竞争力大的等问题，虽然我国早已推出天然气等新型电力产品，但电力市场营销的方式还是属于比较老旧的，也就是说电力市场营销手段的更新已经跟不上社会的需求了，一成不变的设计理念，因循守旧的产品设计也就得不到用户的青睐。
        1.2 对电力基础设施缺乏维护
        电力基础设施由于常年未进行翻新与修复，导致某些电力数据已经不准确，某些地区电线损坏数量的记录也不是那么的严谨，一些地区的设备陈旧、电线的老化，都容易造成事故，危害路人的人身安全，并且电线损坏数量增加必然会导致客户使用电力不及时，电费也有可能时常拖欠，电力计量表的损坏更有可能给企业带来经济损失。
        1.3 电力市场营销的范围有限
        电力市场营销的手段比较单一的，还仅仅限于广告标语的宣传、找人派发传单等形式扩大电力市场营销的范围，其实这样会给用户带来一种索然无味的感觉，甚至会让用户感到反感。还比如企业对电力市场营销数据分析不够透彻，导致地区不均衡供电的现象，目前如果还没有办法做出均衡的供电计划，将会造成供电失去平衡。
        2 电力市场营销常见的问题应对措施分析
        2.1 制定完善的企业管理制度
        企业的管理是企业发展的核心，建立完善科学的管理制度对于企业的发展尤为重要。首先要建立较为全面的考核制度，对电力营销中的各个环节进行严格的把控和监督，并且为员工安排合理的指标进行不定期的考核，有利于提高员工的积极性，促进企业效益的增长。将工作内容精细化并分配到具体的部门及员工，实现体系化的工作模式。
        2.2 建立电力市场营销新理念，实行高质服务
        电力企业的一切生存生产活动须以电力营销为目标，把电力营销放在电力企业中一个举足轻重的地位上。因此电力营销要有市场营销策略，要充分以社会市场经济状况为导向。不仅如此，电力企业在实践中要注重与客户之间的沟通和交流，这就意味着电力企业要不断提高自身的服务质量，以最优质的服务理念为基础，以着力改善当地的投资环境为目标，通过与当地政府以及相关主管部门的沟通和协调，争取当地的相关扶持政策，意在努力推动当地的经济产业发展以及技术的进步。在政府及相关主管部门的支持下利用政府的质能效应，努力做好电力能源的替换工作，最终实现电能在终端能源消费中的比重的扩大。拓展市场就需要大力宣传，在进行电力安全可靠等相关宣传的同时还要保证电力的稳定供应，这是发展的最低要求。并且在进行宣传的过程中注重对公民环保意识的提高，同时要以实际行动作为宣传的媒介，在实践中为用户提供相应的引导用电、技术咨询等服务，并为用户耐心讲解相关的注意事项以及安装步骤，确保设备的安装以及公民的安全用电。在尽可能减少成本的同时也要减轻用户的负担，并大力宣传节能环保的相关意识。
        2.3 分析市场需求，实施灵活营销策略
        随着电力市场的变化与发展，电力企业应该对市场需求进行动态监测，在对市场需求进行全面分析的基础上，制定出合理恰当的市场营销策略。

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因为投资策略关乎电力企业的投入和产出，因此直接影响着电力企业的经济效益，同时对于成本控制也起到了积极促进作用，是电力营销工作的重要发展方向。
        2.4 建立先进的营销队伍，树立科学的营销理念
        电力企业想要谋求更广阔的发展空间就要提高营销能力和营销手段。对此最重要的就是企业营销团队的建立和营销团队思想、专业素质的提升。良好的营销团队需要队员整体结构具有较高的思想道德素养，以促使营销团队的经营方法、服务等更为有质量及效率。因此，企业在开拓营销市场的过程中，应注重对营销人员素养的培养，以促使营销人员的营销不仅具有效率性，同样还能够提供更为良好的服务，进而为企业创造效益。首先，要提高营销队伍的营销思维，不但要足够了解当下的社会发展趋势，还要明白电力产业在当下的发展局面，使职工能够更加了解市场和客户的需求，促进员工能够为客户提供更加优质的服务。与此同时，企业还要不断优化各部门的社会形象，树立全员营销的企业理念，充分利用当下的先进技术和信息化技术，在传统技术的基础上引进新型技术并进行优化，在信息化时代的背景下实现信息数据共享模式。实现在线营销模式和营销手段，在满足新时代客户需求的基础上拓展更加广阔的市场。不仅如此，还可进行客户满意度的测评制度，对客户的相应反馈进行收集整合，为以后的发展和完善提供依据。
        2.5 营销策略与服务策略相结合
        在目前的市场发展背景下，根据电力市场的发展现状，我国电力公司面临着一个共同的挑战，即提高其服务的质量和水平的同时更加努力地降低企业的生产成本以此来保持强大的市场竞争优势，并不断扩大其业务影响。在电力公司垄断局面打破，电力市场不断扩大的情况下，电力企业应打破传统的市场开拓思想限制，充分实现以用户为中心的电力公司服务的目标，确保电力员工树立正确的服务意识。为了从根本上提高电力公司的服务质量，满足电力客户的多样化需要，同时使电力公司的服务概念适应时代的变化，企业在扩大电力市场的过程中，应选择适当的推广方法，将品牌意识融入推广过程，有助于发现和激励潜在电力用户，并最终加强了电力公司的社会影响，使之能够在其整个经营过程中发挥作用。
        2.6 对营销管理的评价机制加以创新
        在市场管理与考核过程中，企业应该立足于市场发展状况，并结合企业自身特点，建立科学合理的评价制度，对其中涉及的各项指标进行综合评估，包括职工营销意识、产品和服务的质量、用户的满意程度、发展的可持续等，并不断提升考核评估制度的客观性与合理性。
        2.7 建立电力企业的营销信息系统
        只有不断加强自动化水平建设，才可以有效提升电力企业市场营销质量。用电信息数据可以在规定的时限内通过智能和自动化的计量系统上传给电力公司的服务中心，客户服务中心的主计算机可以通过管理和分析使线路满足用户的需要，有利于提高电力公司的服务质量。通过建立和运行销售信息系统，远程管理将成为电力公司未来的销售管理的主要特点，这一点在很大程度上取决于电力公司的技术能力。不仅是为了使电力公司能够通过信息系统的信息传输功能不受阻碍地传输网络营销信息，电力用户还能够与电力公司进行及时的互动和通信，二者都是通过交流，逐步增进理解，使企业在了解用户需要的基础上进一步提升服务质量，通过合理的电力分配和规划，有效地改进电力资源的最佳分配，注意不断改进自动化管理软件，以避免能源销售信息系统受到不正确的指示和操作程序的破坏，从而给电力工业造成不必要的损失。
        3 结束语
        电力营销的本质是根据市场营销的基本策略，基于客户对用电质量计划的需求，为用户提供合格可靠又有保障的电力产品，并在此基础上给客户提供周到的服务。电力产业是我国重要产业之一，随着国家发展能源、节约能源政策的不断推出，如今电力市场营销已经踏入了一个新时代，要时刻抓住发展机遇，总结发展问题，平衡发展需求。
        参考文献
        [1]周丹,徐巧.浅析电力营销工作中的服务营销[J].科技经济导刊,2020,28(27):191+187.
        [2]谢雪梅.电力市场中电力营销的主要问题及对策研究[J].通讯世界,2020,27(06):174-175.