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互联网+时代下电力企业营销工程的改进研究王亚楠

发表时间：2020/11/9 来源：《基层建设》2020年第21期作者：王亚楠

[导读] 摘要：电力企业为社会提供基木的电力能源，是社会经济的重要构成内容。

        国网内蒙古东部电力有限公司科右前旗供电分公司内蒙古科尔沁右翼前旗 137700
        摘要：电力企业为社会提供基木的电力能源，是社会经济的重要构成内容。在电力企业改制大环境下，要在日趋激烈的市场竞争一氛围下脱颖而出，充分依托互联网技术形式，顺应能源互联网发展大势，致力开展电力营销侧改革，创新电力企业营销工程模式，能够有效促进提升电力营销智能化水平，提高企业经济效益。
        关键词：互联网+；电力企业；电力营销；改进策略
        1 互联网+时代下电力企业营销新模式概述
        互联网+作为新时期的一个热词，凭借其强大的技术延展力，已经渗透到社会各行业的经营活动中。互联网+打开了线上营销空间，与传统线下营销一道，逐渐成为众多企业乐于研究和采用的运营新模式。站在电力企业营销角度看，互联网+技术的介入，首先极大优化了企业电力服务流程，凭借电商平台的打造与连通，电力企业可实现了服务需求信息的实时发布及订单的在线接收，从而使电力企业服务更具精准性。其次可以构建不同层级的电力客户群体。互联网+电力营销模式给电力企业精分电力市场提供了通道，电力优质客户群体能够借助互联网大数据加以分析提炼，使电力企业营销能够具备更好的柔性化表现。
        2 当前电力企业电力营销工程实施中暴露的主要问题
        2.1 电力企业营销服务观念不强
        在互联网技术被各行业领域普及性运用的现今背景下，大部分电力企业在基础设施升级方面，如电力系统扩展、设备增设等环节体现出了明显提升，这样能够为电力企业向更高层面发展创造有利条件。然而，在必要的网上APP业务项目办理方面，企业营销与市场发展趋势之间还是体现出明显的距离和信息不对称的状态。比如，以往村屯、普通居民用电越来越体现出饱和状态，但是在环保资源传输、绿化电力业务办理项目、交通工具相关业务项目、家用电器等新业务项目的办理方面，体现出了涵盖范围小、电力价格和平台链接标准差异过大等现象，这些不良现象的存在都是电力企业营销观念不强所致。
        2.2 电力营销服务设施配置跟进不及时
        要想保证营销进一步改良升级的高成效开展，企业就应当切实保证所涉硬件设施的完备和及时填补，从而为电力用户多角度、多层面、多元化业务办理项目的实现创造有利条件。然而，通过对近期状态的分析能够了解到，国内大部分电力企业的指定时期内，客户总量的提升幅度已超过了硬件设施更新的速度，这就导致用电客户业务办理模式过于单一，满足不了现代用电客户的多方面需求。
        2.3 电力营销服务效率较低
        在电力营销进一步改良升级方面，企业应当重点在途径、硬件条件和方法上做出同步化进行。对于营销环节所存在的问题往往都会重点表现出业务项目少、价格等级少的状态。比如，现代供电部门所体现出的业务项目办理途径是实体空间和电话服务，现代先进技术所涉及到的智能设备、网络平台业务项目的运用程度应得到大幅度增强。各个业务办理模式间在转换、业务要求上体现明显不同，在客户反馈、业务办理效率方面明显缓慢。
        3 促进“互联网+”电力营销的有效策略
        3.1 利用信息技术定制技术实现电力信息共享
        基于“互联网+”时代下，为了有效提升电力企业营销工作质量，那么企业就必须紧跟时代发展步伐，充分发挥信息技术的作用，确保企业内部所有信息实现共享。

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首先，企业可以安排技术人员，将所有收集到的信息传输到数据库当中，然后利用自动化处理形式，加以对信息进行合理的分类汇总，确保所有数据实现模块化交换的同时，为企业今后电力营销工作的有序开展打下坚实的基础；另外，企业还应该不断的更新网上营业厅服务系统，促使系统之间的所有信息都能够实现的传递，而用户借助该系统，足不出户便能完成交费工作等，加强用户与电力企业之间联系的同时，满足用户多样化的服务需求。
        3.2 实施多方位电力互联网营销模式
        互联网+背景下，应放大手机、微信、微博、官网的服务作用及比重，通过线上申请并开展电力设备安装、开户、智能用电等业务，让电力营销更多地与互联网技术模块相融合。针对电力用电大户，如工业用电客户，应在对生产场景及用电规模加以调研后，建立相应的电力营销服务档案，安装调试电能使用计量装置，通过互联网进行确认和跟踪，形成重点电力用户大数据信息库。针对居民用电，应在APP等网络渠道中增设自助开户、电费缴纳、用电咨询、优惠套餐、电费信贷、分布式电能服务等功能模块，使电力企业电力互联网营销能够具备多层次、多方位的特征。针对农村地区用电，在传统口碑营销的基础上，通过附带业态扩装礼品，提高手机客户端电力营销办理积分，扩大电力营销服务客户群体。
        3.3 以客户实际情况为主要依据进行精准的营销服务
        对于“互联网+电力营销”营销模式而言，供电企业可以在结合客户实际用电状况的基础上，通过对下述相关技术的应用为客户提供更加优质的精准化服务：(1)大数据技术；(2)云计算技术；(3)物联网技术等等，并在此基础上进一步提高供电企业在电力营销工作上的水平。例如，在小区新建完成之后，需要注意的重要问题之一就是小区的供电问题，因此，电力企业就必须在结合该小区的用电类型进行相应的分析，通常情况下，小区内的用电类型多是居民用电，进而供电企业就可以居民的用电实际需求以及用电习惯等方面为主要依据，为客户推荐合理的用电方案，将客户作为所有工作的中心。
        3.4 注重用户体验
        对于互联网金融带来的客户生活方式和生活习惯发生的变化,越来越多的用户追求个性化消费,这使得用电客户对电力企业服务的要求逐渐提高,因此互联网模式下的电力营销模式必须要注重用户的体验。一是能够为客户提供超出预期的服务体验,因此可以在满足缴费、查询等基本要求上给用电客户提供节能服务、用电设备检查等一系列差异化的增值延伸服务。二是能够满足个性化的用电客户需求,因此电力企业需要能够提供不同层级的与用电客户互动需求的服务,这意味着电力企业要实现从单一电力产品供应商向多元能源服务供应商的转变。
        3.5 构建“互联网+电力营销”生态，促进软件硬件协调发展
        “互联网+电力营销”背景下，电力企业必须注重构建“互联网+电力营销”生态，促进软件硬件协调发展。为此，电力企业必须在重点硬件设施上革新硬件配置，确保硬件配置能够满足软件升级的需求，如电力企业依据“互联网+电力营销”生态，建立抄核收一体化的智能售电服务体系，就必须全面更新老旧电表，采用全新的智能电表形式，满足客户智能化的购电用电服务需求。
        结语
        电力企业在互联网+背景下，既面临着更为广阔的发展前景，又需要应对日趋激烈的市场竞争。要提高电力企业经营效益，需要围绕电力企业营销服务，直面传统营销困局，借势互联网，在互联网营销服务意识提升、多方位互联网营销模式构建、电力网络区域营销服务多样化改进等方面加以优化，使电力企业能够更为全面地提供电力服务内容。
        参考文献
        [1]郑思.浅谈互联网技术背景下电力企业营销工程的现状及其策略[J].科学与信息化，2017(11):87+89.
        [2]张瑞.探讨发电企业电力营销策略[J].中外企业家,2019(36).
        作者简介：姓名：王亚楠（1984.10.24），性别：女，民族：汉，籍贯：乌兰浩特，本科学历，中级工程师，电力工程营销方向。