新媒体语境下旅游景区营销优化策略分析--中国期刊网

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新媒体语境下旅游景区营销优化策略分析

发表时间：2020/11/9 来源：《文化研究》2020年7月上作者：曾双全瞿警

[导读] 新媒体具有方式柔和、传播范围广、互动性强、过程简洁等特点。

湖南郴州湘南学院旅游管理学院曾双全瞿警 423000

摘要：新媒体具有方式柔和、传播范围广、互动性强、过程简洁等特点。为适应新媒体时代发展并在旅游市场站稳脚步，旅游景区应该拓展营销手段，利用新媒体进行营销。文章从新媒体营销角度出发，对景区新媒体营销现状进行分析，并在此基础上提出景区新媒体营销优化的策略。
关键词：旅游景区；新媒体营销；优化策略
        随着各行业对新媒体的关注及应用，新媒体营销已成为当下最为有效的营销方式之一，它拉近了景区和旅游者的距离，但也使景区营销面临着重大的挑战。如何充分运用新媒体提升旅游景区知名度与美誉度，是极具现实意义的研究内容。
        1.新媒体营销的优势
        1.1方式柔和
        新媒体营销相对传统营销来说更加委婉，它销售产品时往往是用人们乐于接受的方式。信息发布者可随时在互联网各页面上发布有关信息，当消费者浏览网页时会不自觉地接收了信息。
        1.2范围广泛
        得益于迅速发展的现代网络技术，新媒体营销相对于传统媒体营销而言，摆脱了区域控制，可在极短时间内完全覆盖全球访问者.旅游目的地完成搭建有效的新媒体营销平台时,它可以向全世界发布并实现全球营销模式。
        1.3个性互动
        由于使用时间和空间有限的单向通信，导致传统营销信息更新滞后、沟通不畅，营销效果不理想。在新媒体营销中，游客既可以接收信息又可以生产信息，单向交流成为双向交流甚至多向交流,效的交互性极大地增加了信息传播的广度和深度。同时，景区可以在短时间内获得有效信息后改进产品与服务.媒体营销可以运用互动性和即时性特征为消费者提供精准的个性服务，而这些对于传统营销而言是难以实现的。
        1.4过程简洁
        在传统营销过程当中，消费者权衡的过程比较曲折，他们往往会消耗较多的时间来比较产品。而在新媒体营销平台上，因为有专门的产品对照功能和口碑简介,费者在进行选择时不用四处搜索信息就可以有效率的做出购买决定，这不仅节约了消费者时间，还使企业可以更简便、快速和高效地将产品卖出去。
        2.旅游景区新媒体营销现状
        2.1新媒体营销内容需进一步细化、深化
        目前，景区新媒体营销的缺点主要在于内容太大，细节处理不到位，各种功能也不够健全,不到互动效果，如此下来新媒体的营销效果就很难达到预期水平。因此，新媒体营销内容需进一步细化、深化
        2.2新媒体营销手段有待拓展
        目前，景区新媒体营销活动策划思路较保守、形式单一，互动沟通这一新媒体特征并没有在景区新媒体营销活动中显示出来。当今盛行的官网、微博、微信等营销平台都不够成熟，更不用说网络直播、网络视频等要求更加刻薄的旅游新媒体营销方式。现有新媒体平台建设都不够齐全，严重制约了新媒体营销效率，影响了旅游者参与积极性。

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        2.3线下订单处理系统需完善
        景区线上营销手段多为各大团购网站的团购优惠、多景区打折联票等方式进行，景区票务系统相对落后是新媒体营销的一大阻力，线上产生的订单系统和线下订单处理系统不能第一时间有效连接，网络购票不能自助取票，需要工作人员人工操作取出，新媒体营销迅速的特点在这里无法得到体现。
        3.景区新媒体营销优化策略
        3.1加强旅游景区官方网站建设
        景区官方网站作为旅游信息发布权威平台，应能保证信息可靠、齐全、新鲜。景区官网可通过下列几个方面完善其平台。第一、优化内部结构，官网版块重复会使网站看上去简单平淡。第二、丰富网站内容，增加版块设计与游客互动，既可吸引潜在旅游者，又在一定程度上减轻了客服压力；增加咨询板块，旅游者需要的是准确的、新鲜及时的信息，之前发布的内容已经落后，为得到官方可靠的消息就需有咨询平台。第三、完善支付体系，实际操作后发现门票预定功能不通畅，景区可与电子商务系统网站合作，但要注意保障旅游者资金安全，支付系统完善后要保障网络购票出票快速便捷，确保线下订单处理方高效准确。
        3.2提升短视频平台营销效率
        为让短视频平台成为高效的营销途径，景区可从以下方面入手：
        1.配置专人管理。景区安排专人负责运维景区相关短视频，定期更新，并在平台上和粉丝互动营销。平台内容可以是景区自创内容，也可以转发游客关于景区的高质量创作内容。
        2.利用大V的粉丝效应。平台上有很多大V,他们有大量高质量粉丝并且能与之互动。景区通过与大V合作，使得相关信息有大V介入,就会有大量粉丝转发，从而受到广大网友关注，一定程度上可以增加景区粉丝量，从而进行营销。
        3.利用热点事件。短视频传播速度令人惊人，很多热点新闻都是通过短视频平台迅速推送，如果转发热点新闻时发表的言论符合大众心声，知名度就会随之上升并吸引一部分粉丝。因此景区应多关注热点新闻，密切关注身边发生的社会事件，有可能它就是下一个引爆点。
        3.3开展网络社区营销活动
        论坛是许多网民和游客围聚的场所，景区新媒体营销不能错过这个庞大的口碑宣传营销地，因为这里的一个普通草根的言论可能会对景区声誉造成巨大影响。景区可在具有代表性的论坛上发出自己强有力的声音，并且在千千万万的网友中造就忠实于景区的意见领袖，这些意见领袖不一定是名人，可能就是有才华的普通人，正因为身份平凡，其发表的言论往往更容易被网友认可和接受，从而借助他的舆论号召力，形成景区正面口碑。
        3.4推进网络视频营销
        网络视频近几年来深受网友喜欢，其生动形象并且不受时间约束，因此被旅游业广泛运用，而影视作为网络视频的一种能对景区营销起到巨大的作用。《似水年华》的播出使乌镇成为热门的旅游目的地；《一米阳光》电视剧的播出让丽江成为寻找浪漫爱情的首选地；但景区在进行影视营销时需寻找合适的影视题材，不能刻意硬塞，从而浪费营销资源。
参考文献：
[1]周卫芳.旅游景区新媒体营销应用研究——以横店影视城为例[J].宁波大学学报,2015,03:94-98.
[2]马海燕.新媒体背景下的旅游营销策略研究——以泰山旅游风景区为例[J].中国商贸,2014,25:23-24.
[3]刘锋华.基于自媒体的旅游景区营销策略研究[J].城市地理,2016,18:34-35.
[4]王奕航.自媒体时代下旅游景区营销策略研究[J].科技展望,2016,15:233.