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新形势下做好企业信访稳定工作的对策周宜斌

发表时间：2020/11/9 来源：《文化研究》2020年7月上作者：周宜斌

[导读] 在新形势下企业的改革逐渐的进入新的阶段，随着企业的改革越来越多的不稳定因素逐渐显露出来，当前发展情况下做好信访稳定工作为企业的发展提供良好的条件是当前企业所需要重点解决的问题。

江苏省中共句容市委党校周宜斌 212400

[摘要]在新形势下企业的改革逐渐的进入新的阶段，随着企业的改革越来越多的不稳定因素逐渐显露出来，当前发展情况下做好信访稳定工作为企业的发展提供良好的条件是当前企业所需要重点解决的问题。对此，企业要对当前形势下的信访工作进行深入的研究分析，做好维护信访稳定工作的一系列措施。
关键词：企业信访；新形势；稳定工作；研究分析
        引言;信访工作是党、企业与广大人民群众联系的重要媒介，做好企业的信访工作能够有效的解决客户与人民群众所重点关心的很多问题,还能够促进企业的发展，对于企业职工与人民群众的工作与生活等也有很大的影响，群众企业必须要提高重视程度，加大投入力度，有效的提高信访工作的整体效率。
        一、企业信访工作的概述
       “人民群众来信来访”就是信访，它具有我国的本土特色，并且与其他国家相比具有一定独特的优点.简单来说信访工作就是企业在日常运行过程中与职工或者顾客等发生了权益冲突从而产生不满思想而导致的顾客、职工等进行上访然后由企业内部管理人员或者国家机关的一些人员来进行处理的过程。信访工作的主体是职工和顾客，职工不仅仅包含在职职工还包含退休、下岗职工等，涵盖的范围比较大。企业信访工作的主要内容是解决企业发展过程中的产品与生产过程等与消费者之间的矛盾，此外要保障企业职工的基本权利.一般来说信访工作是需要通过电子邮件、电话、传真等媒介来进行的。一般来说信访工作处理的都是关于职工与消费者权益的事情，与其他工作相比信访工作的难度比较大，处理的不恰当还有可能引起更多的冲突，所以信访工作开展的过程中必须要贯彻落实信访工作的基本理念。首先要坚持“以人为本”其次必须要做到“公正公开”此外还要做到“高效服务”
        二、当前信访工作的特征
        随着社会的发展与企业的转型升级，企业内部的利益格局发生了很大的变化，很多企业内部治理体系不健全，很多政策没有落实到实际管理的过程中，从而导致职工与消费者权益的维护不能够正常的进行，从而导致信访工作的内容更加繁杂处理的难度进一步提高。随着社会的发展企业信访工作的主体逐渐的多元化，很多特殊人群也逐渐成为信访的主体。信访的内容也在逐渐的增多，并且逐渐的复杂化。随着新媒体的发展，信访的形式也在不断的增加，很多信访人员不在单独上访，而且等到上级领导视察时通过拉条幅等措施来引起重视。还有一些消费者与职工通过网络媒介来引起企业的重视。
        三、企业信访工作的重要性
        企业信访维稳工作是企业服务员工增强与员工、客户之间联系的工作，员工能够通过这一工作的开展来给企业提出自己的想法与诉求，从而满足自身的需求。信访维稳工作能够给企业与员工提供良好的交流平台，拉近企业与职工的距离从而有效的统一二者的利益。企业信访维稳工作是企业内部管理的重要组成部分，提高企业信访维稳工作的效率能够进一步提高企业整体的管理水平。企业在发展过程中会出现很多问题，企业信访维稳工作能够有效的帮助企业管理者及时的认识到问题，从而及时采取措施来解决问题。企业发展中最重要的因素就是员工，通过完善信访维稳工作能够有效的提高员工的凝聚力，完善信访维稳工作能够给员工提供倾诉的平台，从而有效的减少矛盾的发生。当员工的诉求被满足时员工的工作积极性也会提高，从而给企业创造更多的价值。

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必须要把“三个代表”的思想贯彻落实在企业信访维稳工作中，还要完善企业文明建设，从而有效的提高的企业管理的水平，为企业的可持续发展提供良好的支持。
        四、当前企业信访工作中的问题
        4.1企业对于信访工作的重视程度不足
        随着我国经济体制的改革，企业在发展的过程中面临越拉越多的机遇与挑战，企业发展中遇到的很多问题是可以通过信访维稳工作来有效解决的，但是在当前发展形势下很多企业还没有认识到信访工作的重要性。很多企业对于信访工作的重视程度不足，信访工作只停留在表面，没有落实到企业实际管理的过程中。很多企业重视经济效益，在生产方面的投入资金较多,在信访工作中的投入的资金较少从而导致信访工作对资源配置的作用不能够有效的发挥出来，导致企业信访维稳工作滞后，影响企业的整体发展进度。
        4.2企业信访工作人员的水平低
        企业信访工作是企业发展过程中不可缺少的部分，因此其对于信访工作人员的要求也比较高，在企业信访维稳工作开展的过程中要求信访人员能够抓住工作的重点，并且简洁易懂的来将工作目的与工作内容阐述出来，这就要求信访人员要具备良好的表达能力。但是在当前情况下很多信访人员并不具备良好的逻辑思维与表达能力，在信访维稳工作中经常抓不到重点，从而不能够满足员工与消费者的需求，导致信访维稳工作的整体效率低下。
        五、做好信访工作的措施
        企业员工是企业最重要的组成要素，没有员工企业就无法正常运行，处理企业内部发展问题对于整个企业的发展有重要影响，所以企业必须要把精力集中在治理问题的根本上，要从根上来有效的解决问题。
        5.1、提高重视程度加大投入力度
        当前很多企业没有认识到信访维稳工作的重要性，所以企业必须要对信访维稳工作进行深入的研究分析，了解其内涵，要认识到信访维稳工作在企业发展中所发挥的作用。要提高对信访维稳工作的重视程度，加大对信访工作的投入力度，要把信访工作落实在企业发展的实际中，充分的发挥信访工作的作用，从而有效的助推企业的发展与进步。还要对信访职工进行培训，提高信访工作人员的综合水平。
        5.2、建立健全信访维稳工作制度
        企业信访工作的内容比较多，开展的难度比较大所以在实际开展的过程中要建立健全信访工作制度，完善工作体制。此外企业还要对自身实际的发展情况进行研究，根据企业发展的情形来制定适合本企业发展的措施。
        六、总结
        随着社会的发展与企业内部体制的不断完善，企业信访稳定工作也得到了新的发展，在新的发展背景下又遇到了很多新的机遇与挑战，所以企业必然不能掉以轻心，必须要根据企业的发展特点来制定合理的发展战略，制定好信访稳定工作的措施，从而有效的提高企业信访稳定工作的整体水平，为企业的长远发展奠定良好的基础。
参考文献
[1]窦清旺.油田企业如何做好信访稳定工作——以胜利油田为例[J].胜利油田党校学报，2018年第31期（05）：70-72.
[2]高淑红. 对新形势下国有企业信访维稳工作的几点思考[J]. 环球市场信息导报，2019年第27期：57-57.