余杰 周鹏
广元市天然气有限责任公司 四川广元 628000
摘要：天然气是一种清洁型的能源，近些年来在城镇中得到了很广泛的使用，随着城镇燃气行业的发展，信息技术和物联网技术的进步，城镇燃气企业的管理方式已经从手工方式转变为数字化，很多的燃气企业都采用了数据化和网络化的技术强化了城镇燃气业务的控制和管理，因此关于城镇燃气业务管理的APP也应运而生。随着城市化发展的进程加快，“智慧城市”的发展模式被提出来，其中包括智慧水电、智慧交通和智慧燃气等，城镇燃气业务管理的APP对于天然气使用数据的采集、记录天然气的使用情况、提醒用户缴纳燃气费等都具有重要作用。
关键词：城镇燃气；业务管理； APP；应用研究
前言
在开展城镇燃气的业务管理时，城镇燃气业务管理的APP更多的是针对居民对天然气使用情况以及在使用过程中所产生的各种数据进行统计和管理。现今城镇的天然气普及率越来越高，居民对于燃气的消费量也呈上升趋势，所以城镇燃气企业在现代社会上得到了快速的发展，各地在加大优化城镇燃气的营销环境，国家也在对天然气的市场价格进行改革，所以城镇燃气企业在安全保障、市场发展，以及服务和价格管控方面都有很大的改动和调整，城镇燃气业务管理APP对于优化和提高城镇燃气管理的效率有重要的作用，能促进企业的管理有效融合并对燃气使用数据持续的监控和记录。
一、城镇燃气业务管理APP的概述
随着全球市场竞争的日益激烈，人们对办公条件、方式提出了更高的要求，移动办公、移动应用成为一种趋势。美国、德国和日本是在新一轮“互联网+”和传统产业转型浪潮中的领先国家，不论是大型能源公用事业企业、还是创新型能源互联网企业，都注重通过移动互联网、移动办公提升企业自身管理效率，同时重视挖掘用户体验，进而开发个性产品和服务。近年来，随着互联网技术及移动通信技术的发展、智能设备的普及，国内很多企业都在把握机遇，加快物联网、移动互联网等技术的应用，促进传统业务的转型升级，提高企业现代化水平。同时，适应智能时代的发展要求，以客户需求为导向，优化业务流程和管理体系，创新管理模式，有效推进平台化、移动化、智能化所带来的管理变革。
为了使城镇燃气得到更好的管理，燃气企业要做好燃气系统与互联网智能的建设工作，互联网与燃气系统的结合和建立工作，主要是以成熟的移动互联网服务平台为基础，借助GPRS等一些大数据的网络传输方式，使燃气的使用与传输具有实时性，对于城镇燃气系统，居民在使用过程中出现的一些问题，系统能够在第一时间提醒工作人员，使相关问题得到解决。并且通过GPRS等数据传输的网络方式，使城镇燃气的使用得到智能的控制，并且能实现远程调控和远程充值等功能，进一步满足城镇居民对于燃气的使用需求。
城镇燃气用户通过业务管理APP可以实时查询自己的用气使用情况及缴纳燃气。城镇燃气企业的工作人员通过对APP相关的操作实现用气状态监控、气价实时调整、异常报警、数据分析等功能，可进行安检、维修、通气、设计、安装等业务信息的现场录入，不受空间和时间的限制。通过APP燃气企业在强化管理、提升效率的同时，还可以提高用户服务水平和用户满意度。
除此之外，燃气企业还能通过大数据和互联网的智能管理，对燃气用户的用气情况进行实时监控，对于燃气企业的服务能力以及对企业自身的业务管理能力都有实质性的提升。
二、城镇燃气业务管理APP在应用管理中存在的主要问题
1、城镇燃气业务管理APP，有时会受到公共无线设备的干扰，还可能受到用户房屋结构和房屋数量的影响。
2、城镇燃气业务管理APP在燃气企业的逐步推广使用，燃气企业的工作人员对APP的应用、对新的管理模式有一定的适应过程。
3、随着燃气用户量的逐渐增多，城镇燃气业务管理APP在使用过程中，因为业务或业务流程的不断变化等因素，城镇燃气业务管理APP的功能完善、运维成本等也会随之增加。
三、城镇燃气业务管理APP的应用及展望
（一）社会效益和经济效益
1、社会效益方面，城镇燃气业务管理APP将极大地推动燃气企业和用户之间实现“沟通零距离、缴费无障碍”，使用户享受到现代化金融服务的便利， 让信息多跑路用户少跑腿，达到惠民、便民的目的。
2、经济效益方面，燃气企业在提升业务管理水平和用户服务响应效率的同时，为用户增值服务等营销业务打下良好基础，APP营销将突破传统营销模式，是通过移动互联网平台、产品和客户三位一体的营销。随着企业物联网燃气表逐步推广，业务管理APP的深入应用，燃气企业在服务厅建设、业务人员投入、银行等代收、自助缴费终端、网络及其他设备费用等方面都将逐渐减少。
（二）方便企业内部沟通，提高办公效率
利用城镇燃气业务管理APP中的相关功能，可以提升燃气企业内部的流程协同等，便于新员工快速的融合到新的团队中来。还可以添加一些企业动态通知的功能，把通知信息发布到 APP 中；员工可以随时随地办理企业业务等。
（三）拉近企业与用户的距离，增加客户的粘合度
燃气企业和用户之间需要一个通道来保持信息畅通，城镇燃气业务管理APP可以充当企业与用户沟通的纽带，以此提高用户的口碑传播力度。通过 APP 更加便捷企业与用户进行联系；用户能第一时间掌握企业的相关信息或活动，实现精准营销；通过APP可以开展一些用户调查活动，快速有效地收集用户反馈信息，有利于企业及时采取应对措施，及时做好服务，用户通过APP可以随时随地接收燃气企业推送的各类信息。
结语：
在电子信息技术迅猛发展的今天，移动 APP 应用的发展与美好前景，不仅改变着人们的生活、沟通、休闲娱乐乃至消费方式，也在悄然地改变着企业管理模式。城镇居民对燃气的使用越来越多，城镇燃气业务管理APP的普及也越来越广泛，将使城镇燃气业务管理更加规范，将促进用户在燃气使用中得到更加优质的服务，在城镇燃气业务管理中发挥着越来越重要的作用。
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