李国利
河北工程大学 河北邯郸 056000
摘 要:在信息化时代背景下，针对高校图书馆的经营发展工作而言，也要进一步与时俱进，更有效地适应网络环境，为读者提供更加具有个性化的高质量信息服务，这样才能使高校图书馆实现持续稳定的发展，在当前的时代背景下，取得更为显著的竞争力和影响力。结合这样的情况，本文重点分析网络环境下高校图书馆个性化信息服务的主要特点以及实施策略等内容，希望本文的分析能够为相关从业者提供一定的借鉴。
关键词:网络环境；高校图书馆；个性化信息服务策略
在网络环境下，高校图书馆需要进一步有效应用信息化技术手段，为读者提供更加个性化的信息服务，结合用户的不同需求和发展要求，采取与之相对应的高质量的服务和管理模式，为用户提供个性化服务。同时在实践的过程中不断总结经验，分析不足，以此使高校图书馆的服务和管理质量得到显著提升，进而促 进高校图书馆服务水平进一步提升。据此，有必要针对当前网络环境下个性化信息服务的主要特点和服务对策等相关内容进行探讨。
一、高校图书馆个性化信息服务的主要特点
（一）其根本宗旨是为了从根本上有效满足用户的个性化信息需求。在当前的信息化时代背景下，各类技术和相关专业信息更替速度特别快，在这样的情景之下 ，有特别多的垃圾广告，高度相似的重复网络信息层出不穷，而如果高校图书馆仍然采取传统的信息服务模式，无法满足用户的客观要求和个性化需求。因此个性化信息服务就需要结合用户的具体情况和不同的需求，针对各类信息进行 分门别类，构建起更具有可行性和高效性的个性化信息服务模式，以用户的需求为基准而提供高质量的信息服务，进而有效促进网络信息质量的提升。
（二）该服务的关键所在是主动服务。在个性化信息服务的过程中，各类内容中最核心和关键的部分就是主动服务。在具体的服务过程中，要针对用户的基本需求和个性化特征进行主动了解，主动探究，针对信息资源进行切实有效的整合， 制定出行之有效的导航，结合用户的要求和需要，筛选出与之相对应的最契合的有用信息，主动出击，用此类高质量信息在更大程度上有效满足特定群体的服务要求。
（三）个性化信息服务是一种可以有效确保双方更及时反馈和沟通交流的模式。针对高校图书馆的个性化信息服务而言，要确保图书馆方面和读者用户保持密切 的沟通和交流，实现双向的反馈和沟通。图书馆方面要通过相对应的程序和指令，对于用户的具体需求和爱好、习惯等等进行切实有效的记录，分析和反映处理，用户会根据自身的需求和应用需要检索个性化信息，而这种服务模式使两者能够有效融合，实现更好的交流，可以改变适应用户的模式，使两者能够维持在动态性平衡的状态。
三、网络环境下高校图书馆的个性化信息服务策略
（一）要进一步有效落实现代化服务理念，使服务人员的综合素质显著提升。针对高校图书馆个性化信息服务而言，其执行主体是服务人员，因此要使其专业技 能、综合素养得到显著提升，具备应有的现代服务意识和理念，学会换位思考，在用户的角度思考问题，以此使信息服务质量和效率得到显著提升。服务人员要针对自身的工作职责和任务进行充分的明确，并且在实践的过程中落实。充分掌握自身服务区域的各类图书知识和管理技能，为用户提供更为精准更加专业的信息服务。
同时，要贯彻落实以人为本的基本原则，把客户作为中心，树立现代化的服务理念，从客户的角度来进行相应的服务和管理，结合医用户的喜好、浏览习惯、记录等相关内容，为其提供高质量的人性化的服务。
在用户使用相关图书信息之后，可以通过问卷调查的形式作出相对应的反馈，对其满意度进行有效调查，明确个性化信息服务过程中的不足或者缺陷，然后进行针对性的改正，以此使服务管理质量得到显著提升。除此之外，高校图书馆要对相关服务人员进行全面系统的培训，构建高质量的个性化信息服务队伍，使相关人员能够充分掌握现代化科学技术和图书知识，能够有效利用多媒体、信息化技术手段等等，在专业技能，创新能力，团队意识等相关方面能够得到显著提升。
（二）进一步与时俱进，充分应用个性化信息服务新技术。高校图书馆要在网络 环境下进一步有效利用多种类型的新型技术。例如，可以更有效的应用数据挖掘技术，这样能够针对用户的不同特点，阅读习惯，信息需求等相关特点进行充分分析，分组相关数据内容，然后利用相对应的关联性把握读者的兴趣，通过分析结果，指导服务人员更有效的进行书籍的分类管理和摆放，这样能够为读者更有效的找到自身所需要的数据和书籍提供便利的条件。
除此之外，数据挖掘技术也能够对用户的研究方向、需求内容进行充分的了解，进而使个性化服务能够真正意义上发挥价值，满足读者的需求，以此也可以为高校个性化信息服务的良好发展提供技术支持。又如，也可以进行个性化推送服务技术的有效应用，结合相应标准和网络公司达成相关协议，主动从网络层面对客户需求的信息进行有效选取，然后通过电子邮件，微信公众号以及短信等形式向订阅的客户进行定期的发送，这样能够更及时有效的了解用户的具体信息和数据需求，为其提供相对应的更精准的针对性服务。图书馆方面要充分利用该类技术 ，突破“用户找信息”模式，有效转变成为“信息找用户”模式，进一步有效明确相对应的特殊用户群体，拥有固定的用户，然后积极主动的向其传递相关数据信息，对他们的检索方向进行有效引导，并提供专题服务。
3 可以有针对性的引导用户需求，对用户的隐私安全进行维护。针对高校图书馆个性化信息服务而言，其存在的基本前提就是用户的个性化需求，只有用户有相对应的需求，这样才能使个性化信息服务模式有存在的必要和价值。所以针对这样的情况，就需要着重做好用户需求的正确引导工作，进一步有效强化高校图书馆在用户个性化需求方面的引导能力，以此使图书馆本身的个性化信息服务质量得到显著提升。高校图书馆可以定期针对信息用户或者准用户展开相对应的“培训”，加以针对性的引导，使用户的信息需求得到充分的挖掘和激发，然后结合用户的具体情况和信息的个性化需求，针对最新的信息数据，检索工具，服务模式和核心内容等等进行全面细致的介绍和讲解，以此使用户的信息素养得到显著 提升，进一步培养用户的信息获取能力，使其能积极主动的进行检索，不断的学习新技术和新手段，使自身的信息需求得到充分满足。
结语
从上文的分析中能够显著看出，在网络环境下，高校图书馆要结合自身的实际情况，不断的创新和改进，为用户提供更为优质的个性化信息服务，要充分认识到该类服务内容的主要特点，结合用户的具体情况和根本需求，树立现代化的服务和管理理念，充分利用更先进的信息技术和手段，以此在更大程度上满足用户的个性化需求，进而促进高校图书馆实现良性发展。
参考文献
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