张攀 付树刚 费兴林
国网新疆电力有限公司伽师县供电公司 新疆喀什地844300
摘要：随着我国社会经济的不断发展，城市也在跟随着时代潮流不断的发展更新，同时对于电力的需求也在不断增长，社会发展迈出的每一步和各行各业的发展，都在对电力提出更高的要求，给电力营销产业带来了很大的压力。所以对电力营销服务和管理体系的改善是为了让电力系统的发展可以更加适应社会发展的需要，为人民群众提供更好的服务，让电力的发展也可以跟得上社会的发展速度。
关键词：电力营销服务 管理水平 方法
引言
由于我国城市化的发展速度较快，社会各种基础设施服务的更新速度也很快，各行各业的服务水平也在不断提高，部分行业为了满足人民日益增长的消费需求，一直在不断的进行更新改革，与此同时电力也是一个企业改革所要关注的问题，企业改革会引进先进的技术设备，引入大量的优秀的人才，对于电力的需求就在不断的上升。电力企业如果不做出相应的改变去适应企业和社会发展的变化就会在发展中慢慢地被淘汰，也会影响到电力企业在行业中的地位，所以要对电力营销的服务和管理水平进行提升，提高工作效率，使电力企业的发展可以适应社会的变化。
1电力营销服务存在的现状
1.1电力营销制度不完善
当前在一些电力营销企业中存在很多的问题，相关的工作制度都不是很完善，也没有相应的规章制度来约束企业内部的员工，这样员工在工作时就没有一些准则可以作为参考，所以在实际的服务过程中就会出现各种各样的问题，也不能够满足电力营销实际的工作需要。同时在企业中因为制度的不完善，导致责任制度不合理，也不够明确，再出现问题时，不能及时的找到责任人，导致问题一直找不到解决的方法，不利于提升服务管理水平。
1.2供电质量不到位
在供电方面，供电企业必须要保证供电的电压的合格率、电压频率和电力谐波，但是在我们国家的一些供电企业与一些比较发达的国家的供电企业相比这三项指标的考核完成情况并不是很理想。对于在国家发展还不是很全面，电力也很缺乏，很少有机会用电，所以人民群众对于电压合格率、电压频率等并不是很在乎，但随着社会和科技的不断发展，人民群众的生活水平越来越高，家里不断的购入新型的电器，这是如果供电企业不能保证供电质量的话，就会对人民群众的正常生活产生一定的影响。
1.3缺少优秀的服务团队
在电力销售过程中，优秀的销售服务团队对电力销售有着很大的影响，目前看来，电力企业中所招收的员工素质都不是很高，员工之间相差的也比较多，部分员工对于电力行业的专业知识并不了解，有的还缺乏了营销服务与管理方面的知识，不能使工作效率得到有效的提升，同时一些电力企业对于电力营销服务管理并没有合理的规章制度，也没有专业的管理人员，造成管理相对混乱，电力营销服务的质量也不高。电力营销团队也没有使用一些相对高科技的设备，使得工作效率和服务水平都跟不上企业的发展速度。
1.4服务理念落后
在当前我国社会形式的大好发展前景下，电力企业的的发展方案应该充分考虑到社会市场的发展，要多考虑消费者的利益，更好的适应社会发展的需要和消费者的需求。电力企业是国家扶持的企业，在有的时候会忽视社会及市场的发展，对社会的发展无法适应也无法做出相应的改变。电力企业虽然不参与市场的竞争，对于服务的意识并不强烈也没有重视，甚至有的企业服务理念非常落后，使得电力企业的发展进程不断减缓，企业自身也出现了许多的问题，导致电力企业的发展不能适应社会的进程。
2电力营销服务管理水平优化方法
2.1提升工作人员的素质
要想提升电力营销服务管理的水平，最首要的就是要提升工作人员的素质水平，提升工作效率。在进入工作岗位之前要对员工进行培训，主要是学习电力工作和营销服务管理方面的知识，使他们对于自己的工作内容和工作性质更加了解，同时还要对他们的服务理念进行更新，给消费者提供最优质的服务，使工作过程更顺利，另外还应该多招聘一些电力营销方面的专业人才，让员工之间进行互帮互助，互相传授经验和知识，通过这些来不断提升员工的素质水平。
2.2建设电力营销服务数据平台
电力企业应该针对营销服务的数据建立一个数据化的平台，对电力营销工作进行长期的发展规划，可以针对过去几个季度甚至是几年的营销数据对未来的发展制定一定的发展计划。员工可以根据发展计划来进行工作，要更加注重电力营销服务的提升，进行更加详细的管理，结合企业发展的实际情况和电力营销的实时数据，对现有的发展规划进行一定的调整，实现统一规范的管理。要根据数据化平台对电力营销进行监控，还可以通过数据分析出电力营销服务存在的问题，可以及时的发现并改正。
2.3建立新型的服务理念
现在有一部分电力企业的服务理念都比较保守落后，导致企业的发展相对落后，不能满足人民群众的消费需求。由于电力营销系统目前处于被垄断的情况，导致电力企业在服务理念上比较落后，服务水平相对较差，很多服务都要以消费者为主，为人民服务，对服务水平的要求较高。好的服务可以拉近与客户之间的距离，还可以积极应对市场的发展变化，加强员工思想层面的培训和教育，才能转变员工落后的服务理念，使顾客的满意度更高。电力营销服务要在观念上进行根本的改变，要以顾客的需求为主，给顾客提供优质的服务，最大程度的满足顾客的需要。电力企业要根据企业的发展状况，随时对员工进行培训，及时更新服务理念，跟随社会和市场发展的步伐，落实科学发展观，以优质的服务满足消费者的需要，提供优质的服务。
2.4完善营销服务管理制度
电力企业要根据其企业内部的情况制定并完善电力营销服务管理制度，在制定制度的时候还要结合城市的发展和社会市场的发展进行调整，使制度更加完善，更能适应城市和社会市场的发展变化。完善的营销服务管理制度可以提升营销服务水平和统一化管理的实现，同时使工作人员明确自己的职务和工作内容，在出现问题时可以第一时间对应到个人，找到第一责任人，及时对问题进行解决，提高工作效率。电力企业的管理者要根据企业的发展现状，制定符合企业发展的策略，对营销服务方案进行落实，确保制定的制度和发展策略都在被遵循、被落实。
2.5对电力市场的分析
市场是在不断发展变化的，市场对于电力企业的发展也有一定的影响，所以电力企业在进行变革更新时，要对整个市场的发展和走向进行认真的研究和分析，提高对整个市场的认知，使得企业所做出的改变更能适应电力市场的需求，还可以根据对市场分析所反馈回来的信息对企业的营销服务管理制度进行进一步的完善。
结束语
综上所述，我国的电力行业发展还存在许多的问题，都急需进行改善，服务是行业发展最基本的一项内容，只有把服务质量提升上去才会促进企业的不断发展，企业在追逐社会发展的步伐时，除了企业的不断扩张外，还需要改进和提升企业的服务管理水平，使得电力营销服务更加贴近于社会和市场，使人民群众感受到最真挚的服务。
参考文献
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