刘佳伟
二连浩特供电局 内蒙古二连浩特市 011100
摘 要：互联网的发展为电力营销服务的发展带来了更多的机遇。通过互联网技术的优势优化消费者体验，建立新的服务模式也是未来的发展趋势。摘要:本文对移动互联网背景下的电力营销服务进行了分析，并根据作者的经验提出了创新思路，希望能给关注移动互联网背景下电力营销服务创新的人们带来帮助。
关键词：移动互联网；电力营销；服务创新
1电力营销服务系统的功能
1.1配电设备的检查
利用互联网技术，可以定位配电设备。工人负责记录数据参数，并将信息传递给检查员。如果在检查过程中发现异常情况，需要将设备的数据参数记录到系统中，由专门的维护人员对设备进行维修。
1.2智能断电和回复
电力企业的数据系统可以方便用户查询用电情况。如果用户用电量达到规定标准，数据系统会继续根据当前实际用电量生成用户的缴费单据，提醒用户及时缴纳电费。如果用户的用电量超过规定的最大用电量，将提醒用户进行第二次支付，并采取断电措施，直至用户支付电费。电费付清后，系统会自动为用户恢复用电操作。电力企业的电力营销服务已经开始向智能化方向发展，这不仅给用户带来了便利，也提高了电力营销服务的效率。
1.3用户用电检查
在互联网的背景下，电力企业的工作人员管理用户信息变得更加方便，可以通过计算机随时完成用户信息的传输。利用网络的便利，还可以在第一时间查询到自己需要的各种数据，并将数据反馈给企业数据库。这一系列流程的操作非常简单，可以显著提高查看用户用电量的效率。
1.4用户服务和维护
互联网技术不仅可以方便电力企业的日常工作，还可以给用户带来很大的帮助。对于用户来说，用电期间如果电气系统出现故障或者用电设备出现问题，如果不能在第一时间修复，对生活影响很大。尤其是企业突然断电，会遭受巨大的经济损失。利用互联网技术，电力企业用户在遇到电力系统故障和设备问题时，可以第一时间联系电力企业，使电力系统得到及时修复。并且可以通过互联网技术将用户的当前位置实时发送给电力企业，保证电力的及时抢修。
1.5防窃电管理
电力企业可以对电能计量设备进行防盗处理。防盗处理有两种方式:①当计量设备开启时，系统会自动对监控中心进行异常报警处理，工作人员收到信号后可立即进行断电处理。②当计量设备开启时，智能系统在一定时间内自动关闭设备电源，并发出报警声。
2电力营销服务的现状
2.1电力服务人员缺乏服务意识
在我国，大多数电力公司已经完成了从传统管理到信息管理的转变，但许多电力公司对信息管理的重视程度仍然不够。电力行业是垄断行业，因此在许多电力企业中，营销服务人员没有建立正确的服务理念，不利于电力企业营销服务的发展。在电力营销服务中，电力企业必须确保企业员工的理念一致，人人认可电力营销服务，从而有效提升企业的电力营销服务能力。
2.2营销服务管理体系的缺陷
电力营销服务需要电力企业更加重视，因为它将成为未来电力企业的发展趋势。只有做好电力营销服务，才能保证电力企业在用户中的声誉。目前，许多电力企业的营销服务管理机制不完善，也将导致营销服务整体效率下降，制约电力企业的进一步发展。
2.3信息安全性不足
利用互联网，我们不仅可以实现信息的传输，还可以对企业进行信息管理。借助互联网技术，电力公司可以收集大量的信息资源，包括用户信息、电力公司信息和大量的市场信息。因为互联网上的信息非常巨大，如果信息出现问题，就会影响电力企业的发展。因此，有必要加强各种信息的安全管理。只有这样我们才能保证电力
企业有更广阔的发展空间。
3电力营销服务创新
电力营销可以为用户提供个性化的定制服务，通过服务满足消费者的各种需求。电力营销水平的提高可以使电力企业的发展变得更快。因此，在进行电力营销时，应该从消费者的角度出发，以消费者满意度为服务基础，优化电力营销渠道和用户体验。
3.1增强电力服务人员的服务意识
3.1.1提高员工的服务意识
任何企业的发展壮大都离不开消费者的支持。一个企业的发展过程就是积累消费者的过程，电力企业也不例外。企业只有积极迎合市场，才能发展壮大。通过增强营销服务人员的服务意识，我们可以为消费者带来更好的服务。在培训服务意识时，首先，通过集中培训，营销服务人员可以了解提高服务意识在电力企业中的重要性。其次，通过互联网的优势，可以在营销服务人员和消费者之间建立快速的沟通渠道，通过互联网信息的整合，可以建立电力企业的数据库，根据不同消费者的消费模式，了解他们的习惯和特点，为消费者提供有针对性的营销服务。最后营销服务人员对消费者进行两次售后拜访，提高消费者的服务满意度，整理消费数据。第一次回访可以是售后一周左右。此时可以通过互联网沟通及时了解消费者对服务的看法，通过深化营销服务人员与消费者的沟通，增强电力企业的消费者粘性。第二次回访可以在销售后30天左右，通过与消费者的沟通，了解消费者对电力商品的使用情况，让消费者感受到电力企业对服务的重视，提升电力企业的声誉。
3.1.2完善服务流程
根据电力监管部门的相关规定，电力企业可以根据供电区域客户的特点，整合电力企业传统的营销服务流程，建立基于信息的实时动态共享平台，通过精简业务流程提高客户服务满意度。
营销服务的反馈修正可以提高电力营销服务的整体水平。当客户在沟通和反馈过程中对电力企业的营销服务不满意时，电力企业需要在第一时间制定服务改进措施，提高企业的服务质量。
3.2建立健全营销服务管理体系
在电力企业，有时服务不及时。加强电力企业营销服务，需要建立更加合理的营销服务管理体系。完善的营销服务管理体系对电力企业的发展可以起到非常重要的作用。在建立营销服务管理体系时，需要有合理的系统规划，规划在建立管理体系时可以细分为长期规划和短期规划。在制定规划方案的过程中，要保证规划合理不现实。营销服务管理体系的建立是一个长期的过程。在实施过程中，应确保电力企业与消费者之间的沟通，通过更加规范的营销服务管理体系提高电力企业的营销服务质量。
电力企业在进行电力营销时，需要重视分析和预测，通过构建完善的整体电网架构，改善为用户提供的多渠道供电服务，从而拓展供电企业的电力营销市场。以新颁布的产业政策为切入点，拓展电力营销市场，区分住宅电力市场、商业电力市场和市政电力市场。通过分析三个电力市场的不同用户特征，对三种用电类型采取针对性营销，以提高电力企业的行业份额。
3.3加强企业信息安全管理
互联网背景下，电力企业的信息安全管理非常重要，信息安全关系到电力企业的长远发展，做好电力工作十分必要企业信息安全管理。在信息安全管理方面，可以从以下几个方面入手:①完善内部营销服务平台，备份内部信息数据，按照不同的信息类别进行信息分发。企业内部信息放在企业原始数据库中，消费者信息和市场信息可以放在营销服务平台上。在使用信息时，工作人员还可以根据消费者的类型，在第一时间找到可用的信息，从而提高电力企业的营销服务效率。②采取信息安全措施，要加强对企业内部各类信息的信息保护措施，通过防火墙等手段保证企业的信息安全。③加强企业员工的信息安全教育，让员工知道信息安全的重要性，从而保证企业信息安全。加强企业信息安全管理可以通过企业内部权限体系、网络保护和数据加密来进行，其中企业内部权限体系是指对电力企业员工进行分级，并根据其等级逐步开放企业信息的访问权限，可以很好地保证信息安全。除了使用网络防火墙，网络保护还可以对企业网络采取隔离措施。网络隔离有两种形式，一种是利用隔离卡完成企业的网络隔离，通常用于单台计算机的网络隔离。另一种方法是使用网关实现网络隔离，通常用于隔离大规模网络。数据加密通常用于企业信息安全的最后一道防线，可以防止企业数据被窃取。
4结论
综上所述，随着互联网技术的快速发展，电力企业逐渐重视电力营销服务。因此，电力营销服务在不断改进和创新。只有这样，才能保证电力企业适应当前的社会形势。我相信，随着越来越多的人关注电力营销服务，电力营销服务将会越来越好地发展。
参考文献
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