曹梦姝
国网黑龙江省电力有限公司哈尔滨供电公司 黑龙江 哈尔滨150000
摘要：在电力营销工作体系中，抄核收环节是极其重要的构成元素，全方位加强对抄核收环节的管理和规划对于电力营销管理工作的开展产生积极的影响，也能促进供电企业在现代化建设过程中获取更大的经济效益和社会效益。因此新时代背景下，要重点针对电力营销抄核收环节的规范化和有序化管理进行探究，尝试引入智能化管理思想，真正发挥综合管理效能，循序渐进提高供电企业电力营销活动的整体水平，为用户提供高质量的服务，维护供电企业的持续稳定发展。
关键词：电力营销；智能；抄核收管理
引言
随着我国不断扩大电网规模，电力企业面临着激烈的市场竞争，因此要不断完善经营管理体制，推动电力企业的发展。抄核收工作作为企业重要经济来源，一旦出现误差，严重影响企业经济收益，对企业核心竞争力产生直接影响。电力企业在深化改革期间，提高服务质量，要关注抄核收业务存在的差错，不断提高抄核收工作效率。
1电力营销抄核收管理存在的问题
1.1抄表中的问题
在电力营销管理中，抄表工作是基础性工作，要确保正确收取电费，必须要开展抄核收管理，监督抄核收人员认真完成工作。在实际的抄表工作中，由于人工抄核的失误以及计算不准确，抄表工作容易出现一些误差，这些误差可能影响电费收取工作，导致电费不能准确收回。
1.2复核错误
电力审核存在错漏，审核电费过程中，部分职工缺少责任感，对审核工作不重视，造成抄表工作出现问题得不到及时发现。核算票据时，由工作人员人工审核，审核工作量大，要求工作人员进行认真审核，一些工作人员在审核票据阶段出现人为失误。受到工作人员专业素养影响，导致复核阶段发生的错误没有得到及时纠正，影响电力企业的经济收益。
1.3电费收取中的问题
及时收回电费是保证电力企业正常生产经营的基础。在收取电费的过程中，结算方式也存在差异，主要有预付费模式和阶段性收费模式。预付费模式是电力企业为了防止用户拖欠电费，实行预付的一种收费模式。阶段性收费模式是按照不同的用电阶段，实施差别化收费。
1.4电力企业的抄核收工作较为传统
我国的电力企业电力技术较为成熟，但是电力企业的抄核收工作一直停留在过去，抄核收工作的手段和方式较为传统，并且电力企业的抄核收工作人员的工作素养和工作技能仍然有待提升，缺乏掌握电力业务核心知识和核心技能，更加缺乏掌握网络信息化的技能。不仅如此，对企业缺乏采用信息化的工具进行电力抄核收工作的管理，没有加强对用户数据的分析和收集，业务系统的管理模式不够完善。除此之外，缺乏记录电力工作人员的工作情况，无法加强对电力工作人员的有效监管。
2智能抄核收管理的主要工作模式
智能抄核收模式具有突出的优势。一方面，该模式能够自动处理抄核收数据，大大减少了原本的抄核收管理工作。另一方面，按照预算设定的审核规则，可以筛查系统中的异常用户，对于发现和处理异常问题具有重要作用。智能抄核收坚持事前、事中以及事后管理，对电费的准确计量和审核工作具有促进作用。
3电力抄核工作智能化应用优化举措
3.1完善智能电表的安全防护规范，确保人身及设备安全
智能电表是一款极其精密的智能终端，如何保障安装质量是极其重要的事请。基于此，可从安装环节入手，加强安装质量的把控。因不同的电表都有差异化的安装方法，安全的安装方法是由地势和环境所决定的，主要从安装高度、安装地点选择、安装地点的温度、表与表之间的布局及电表的接线等五个方面进行规定。要求每次安装前都要有负责人向施工人员说清楚工作内容及安全注意事项，而施工人员在施工前要提前准备好施工所需要的工具器材和材料，并在施工过程中严格遵守能保证人身安全的组织措施及技术措施，确保人身安全及设备安全。
3.2强化智能抄核收管理，提升业务能力
当前，电力企业要核查各基层单位低压用户抄表段。及时上报存在的问题，解决电费智能抄核收的横向问题。统一基层单位对各个抄表段属性、抄表例日、抄表周期、抄表用户数等内容的规范，对转供关系、特殊算费方式、定量用户、排灌用电等不规范内容采取强制措施，可以单独制定抄表段。规范工作采取按业务流程交流和讨论的方式进行，结合当前营销用电信息全采集的优势，以抄表自动化、核算智能化、收费电子化、回收风险在线控制、量价费在线管控为目标，依托用电信息全采集的优势，整合传统的抄核收业务，优化抄核收业务管理模式，开设智能化抄表核算业务，增强管控能力，提升服务水平。
3.3执行抄维一体化管理
全面采取抄维一体化管理，针对集抄设备分区，进行分区管理，计量中心负责监控电力指标，监控终端异常，核算人员负责提取智能电表表码，提取和当前营销系统对应的表码，保证营销系统能够实时提取，提高抄表效率。客服中心进行集中验证，监控自动抄表情况，记录缺失的电表表码，重复采集，安排运维人员现场补抄，确定营销数据系统内录入完整的表码数据，为抄核收工作奠定良好的基础。为了对电费进行自动核算，归纳整理异常工单，若异常工单占比过大，多由于异常档案数量较多，要对核查模式进行优化，前移核查关口。对异常档案明确范围，整理风险点，如计量装置未录入、发生故障等因素，经过对基础数据以及业务流程的核查，能够建立抄表核查常态机制，核查中心提前检查档案，保证无异常档案，才能展开抄表工作。
3.4协力维护电表正常运行，优化补抄模式，减少人力浪费
智能电表依靠无线传输的方式进行数据的传递，容易发生信号弱导致数据丢失的情况，这需要供电企业与相应的通信公司积极配合，对信号薄弱的地方进行侦察和修复。当发生因信号问题导致数据采集系统采集到的电量数据不完整时，要及时与相关的通信公司取得联系，第一时间修复信号丢失、薄弱问题。接着对补抄模式进行优化调整，发生数据采集不完整时，尽量使用采集系统进行补抄工作，避免采用人工补抄。当采集系统补抄仍然失败时，需要及时对故障点进行诊断，及时发现问题，然后第一时间派人对故障进行排除，确保补抄工作顺理开展。
3.5开展技术培训，提升抄核收管理能力
抄表、核算、收费业务一直是供电局的核心业务，由于电价改革和核算业务集中处理，抄表、核算、收费业务的操作流程和管理方式也发生了较大的变化。针对这一情况，相关电力企业要以工作中暴露出的问题为切入点，以解决实际工作中的问题为目的，积极组织相关抄核收管理人员的智能化技能培训。针对供电局目前存在的不足提出有针对性的建议，进一步明确电费抄核收各环节的时限。
3.6搭建信息防火墙，提升电费核算准确率
在电力抄核工作过程中，搭建两层信息防火墙，助力供电企业把控客户的基础信息、抄核数据及电费电量计算，力求过程及最后数据的有效性和准确性，有效提高核算质量，降低核算风险。１）用电客户档案信息及采集系统数据防火墙：对用电客户新装、变更、维护等基本信息及采集系统采集到的电量数据（初抄及核抄）进行监督，确保初始信息和数据源的准确性。２）电量电费计算防火墙：对电量、电费计算、复核以及退补等业务进行监督，确保电量计电费的计算无误。
结束语
智能抄核收工作对于电力营销和管理具有重要意义，针对目前电力智能抄核收工作中存在的问题，要使用智能化设备，优化抄核收管理模式，强化人员技能培训，不断提升抄核收管理水平。
参考文献
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