共建、共享、共赢——在共建协作平台上提升服务机能--中国期刊网

字体：大中小

首页> 原创作品> 正文

共建、共享、共赢——在共建协作平台上提升服务机能

发表时间：2020/11/12 来源：《基层建设》2020年第21期作者：苏雪华焦益军

[导读] 摘要：洛阳镇位于常州市武进区东部，紧临无锡市，交通便利，经济发达。

        常州三新供电服务有限公司江苏常州 213100
        摘要：洛阳镇位于常州市武进区东部，紧临无锡市，交通便利，经济发达。洛阳素有桃李、珍珠之镇的美称。全镇面积55.77平方公里。全镇18个行政村、3个居委会。区域内10千伏至220千伏变电所共3座。综合配电变压器646台，低压线路671公里，用电户数3.1万户，代抄代收专变532台。全所现有职工33人，平均年龄46.7岁。2019年洛阳镇全社会用电量5.75亿千瓦时。
        关键词：共建协作服务
        洛阳供电所努力践行新时代“人民电业为人民”的企业宗旨，积极围绕“全能型供电所”建设一个中心，夯实“电网构架”与“规范化建设”内外二块基石，结合地方电力需求重点，积极探索“场头闸刀箱管理” “树线矛盾” “果植园电网建设”三方面建设难点，实现合作共享，提升服务效率，为地区发展提供多方位、深层次服务。
        一、外建坚实电网，内筑业务流程，夯实服务基石
        1、共建坚强可靠网架。通过“供电所全面推进，客户需求持续推送，行政机构协调合作”的三方融合，逐年有序推进电网建设。电网建设早期通过政府土地、道路的规划，“新农村”“产业园“的建设布局，合理规划网架建设走向，避免乡镇建设、道路修筑引起的电网重复投资或电力资源浪费。在项目前期查勘时，通过政府协助，村委现场协调，前期进行有效设备定位，有效避免老百姓诸多青苗赔偿的矛盾，便于项目顺利实施。供电所已在武进大道拓宽、洛阳休闲园拓建、岑村美丽村庄建设等共建协作，结合政府区域性的经济布局规划，将电网建设与用电需求紧密结合，构筑灵活便捷高效的电网需求模式，提升电网供应能力。
        2、共筑业务作业的流程化。随着台区经理网格化管理的深化，原先的班组化管理的流程及运作模式受到运转阻力，个别台区经理的业务开展趋向随意性。供电所重新梳理各个作业流程规范操作模式，明确每一项业务涉及到的相关责任人，督促业务岗位相互协调，共建互助畅通运作流程。供电所已经修订了日常采集器运维流程、线损管理流程、配变切割流程、装表接电流程、设备管控处理工单流程等涉及各个业务范畴的流程。通过常规业务由班长派工，中间检查后期监督考核，阶段性业务大员指导督促落实。让每个员工知道“做些什么，怎么去做，做到什么程度”。通过流程的协作运行，共建全能业务的运作，为对外提升服务机能奠定基础。
        二、多方联动，全面深化管理创新
        供电所以区域管理难点为切入点，不断寻求创新管理思路，搭建协同共治的平台，不断探索“场头闸刀箱管理” “树线矛盾” ”种植园电网建设”三个方面建设模式。
        1、整治闸刀箱促安全便民用电
        洛阳原先有三千多只场头闸刀箱，存在安全隐患、电量流失、线损异常等诸多问题，通过近几年不断改造，拆除旧的设备，换装一千多套全新的不锈钢表箱，每个箱体由所在的村生产队队长或专人负责，村民使用需经过负责人开箱体接电，实现规范用电、资源共享。有效杜绝违规违约用电和窃电事件的发生，大大提升农村临时用电的安全可靠性，确保供电企业效益。

期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆

        2、搭建联动机制保电力运维
        与政府职能机构建立联动机制，搭建合作共享平台，保障电力设备运维。一是与镇绿化办、村委建清障沟通平台，凡涉及到树枝修剪时，提早沟通、现场察看，杜绝村民阻绕赔偿等一系列磨擦，保障树枝修剪顺利开展。二是与路灯办、广电、移动等弱电管理单位，互助协作，及时做好电力废旧杆的拔除工作，避免遗留问题，规范外挂线路。三是与镇综合执法局、建设局、水利站建立信息共享平台，涉及电力建设供电问题，及时沟通保障用电安全。供电所曾通过用采系统的表计断通电时间，协助交警中队确定一起交通事故的时间段。
        3、筑牢农业电网保安全供电
        洛阳地区农业特色为水蜜桃、葡萄种植及渔塘养殖较多。为确保种植业用电的稳定可靠，近几年逐步开展线路改造工作。电网改造依据产业特点，避开春夏果树开花结果的时间，集中到果实全部售完后的秋冬季开展改造工作。渔塘线路改造避开夏季和捕鱼售卖时期。合理利用产业时间特点，降低农户的损失，减少青苗纠份，实现供需平衡共赢。
        三、四个助力，展现“三新“服务新局面
        做疫情防控复工复产的“电能手”。2月疫情期间，积极服务口罩生产企业电力需求，上下联动，将5天的扩容服务缩至1天完成，为防护用品生产企业提供有力供电保障。第一时间积极投身到各个村道口检疫临时卡点，提供快速有效接电服务，共筑防疫“安全线”。数次“逆行”到洛阳卫生院备用隔离点勘察商讨用电方案。依据电力大数据公共平台数据，政府职能部门对地区重点企业进行复工推测，把握和推动产业链恢复，开展对企业进行精细化防控和管理，助力复工防疫。
        做服务地方农业特点的“电帮手”。依据洛阳地区渔塘养殖户较多现状，以及夏季增氧用电需求大、内部线路拉设复杂的特点，供电所组织台区经理逐户上门检查家用剩余电流保护器运行情况，宣传安全用电知识，签订水产养殖用户《友情提醒书》，让养殖户清楚了解存在的风险，自备设施做好全面防范，确保安全可靠用电。目前洛阳部分地区养殖户存在挖通周边小渔塘合并进行规模化养殖的趋势，极易造成线路长低电压和线损增大的现象，供电所组织所内技术骨干现场分析，调整电网建设思路，开展电网末端治理，帮助养殖户配备小型电容器补偿，有效解决一些渔塘老大难问题。
        做防汛排涝电力先行的“电助手”。高度重视防汛工作，与地方政府建立快速响应“电力服务车”。汛期前，供电所主动与政府及水利部门对接，巡查排涝设备的供电情况与运行情况，做好防汛抢修物资、工器具照明设施、人员车辆的配备工作，汛期快速响应，一旦有电力需求和故障问题，启动“电力服务车”，现场提供高效服务，做到政企联动，确保安全度汛。
        做大型活动电力保障的“电护卫”。近年，镇政府部门举办多场大型活动，供电所担负电力保障使命，成立保电队伍，全力应对区域大型活动的保电任务，提高应急实战能力。为“洛阳中心小学百年校庆”“中央电视台3台‘喜上加喜’ 综艺节目录制”等活动的成功举办保驾护航。
        今后，洛阳供电所将持续开展“全能型供电所“建设，积极寻求多方协同合作，共筑区域坚强电网，确保安全可靠供电，进一步提升供电服务”三新”形象。
        参考文献：
        【1】闫刘生.电力营销基本业务与技能北京：中国电力出版社 2002
        【2】杨俊.服务补救动作机理北京中国经济出版社 2003