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优化营商环境全力服务电力客户胡生明

发表时间：2020/11/12 来源：《基层建设》2020年第21期作者：胡生明

[导读] 摘要：电力是经济社会发展的重要支撑，“获得电力”是营商环境的一项重要内容。

        国网山西省电力公司太原供电公司山西省太原市 030012
        摘要：电力是经济社会发展的重要支撑，“获得电力”是营商环境的一项重要内容。近年来，电网公司深入聚焦当前的形势和问题，继续推进营销工作转型升级，以改革精神持续推进优化电力营商环境工作，以“获得电力”指标为抓手，出台一系列提质提效行动，在业扩报装接电方面，精简流程环节，加快接电速度，降低接电成本，提高供电可靠性，提高小微企业供电服务质量，以优质服务提升客户满意度和获得感。
        关键词：电力企业；营商环境；服务水平
        良好的营商环境所展现的是国家或者是地区经济发展的软硬环境实力，电力是当代生产生活不可缺少的能源，电力营商环境构建已然深刻影响到社会经济事业的发展。电力营商环境建设成为如今发展电力事业的重中之重，不仅有助于电力企业本身的发展和建设，也能够对整个电力行业的发展情况进行约束以及促进，更好的满足客户需要，保证服务质量，辅助现代服务体系的建设。
        一、电力营商环境优化的重要性分析
        国家电网公司高度重视优化营商环境建设，要营造稳定公平透明的营商环境，降低市场运行成本，提高运行效率，提升国际竞争力。优化营商环境工作部署，坚持“人民电业为人民”的企业宗旨，全力服务优化我国营商环境，积极打造以客户为中心的现代服务体系，全面开展业扩报装接电提质提效行动，创新服务方式，变革服务模式，以优质服务提升客户满意度和获得感，并实施提高小微企业供电服务质量，对标世界先进水平，全力精簡流程环节，加快接电速度，降低接电成本，提高供电可靠性。
        第一，营造优良的电力营商环境是发展的根基。在当前积极倡导优化电力营商环境的宗旨是让企业聚人心，在这样的目标导向下，只有不断优化电力营商环境，创造和提供更为优质的产品与服务，才可以发展企业，才可以让企业的服务水平得到发展，让企业满足人们的需求，更在整个市场上占据有利地位。所以，优化电力营商环境是解放生产力以及提高核心竞争力的必然举措。
        第二，第二，优化电力营商环境是解决电力企业发展中诸多问题的必要措施。针对企业发展中的痛点，难点，堵点，比如缩短环节、压降接电时限、压降用电成本、提升客户满意度等要求，电力公司探索创新与实践突破，多措并举，高质量服务，保证电力营商环境有全新的提升和新的面貌表现。
        二、全面优化电力营商环境，提升服务水平的具体措施
        要全面优化电力营商环境，提升供电服务水平，减少企业接电成本和用电成本是关键，主要体现在以下几点：一是创新供电服务方式，积极推广“互联网+”线上办电模式，“获得电力”更加便利；二是加强内部管控，提高办电效率，持续压缩用电报装时间，“获得电力”更加快捷；三是延伸电力投资界面，提高小微企业低压接电容量上限，“获得电力”更加便宜；四是改进电网运检方式，推广不停电检修作业，“获得电力”更加可靠；五是完善信息公开，广泛运用微信等新媒体渠道提升供电信息透明度，“获得电力”更加阳光。
        （一）减少接电成本
        1、推行“线上报装”、“一证受理”、“一站服务”
        利用网站、手机APP等线上渠道，受理客户报装业务。主动向办电客户提供业务办理告知书，一次性告知客户需提交的资料清单、业务办理流程、收费项目及标准等信息，提高报装接电质量和效率，让客户实现“简单业务一次不跑，复杂业务只跑一次”的目标。

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        2、优化办电流程
        简化报装资料种类及数量，取消普通客户内部工程图纸审核及中间检查等环节，压缩接电时间，低压业扩项目积极推行勘查装表“一岗制”作业，具备直接装表条件的，勘查确定供电方案后当场装表接电；不具备直接装表条件的，现场勘查时答复供电方案，由勘查人员同步提供设计简图和施工要求，与客户约定时间或电网配套工程竣工当日装表接电。对于高压供电的接电客户、电网企业应彻底简化内部审批管理流程，压缩各环节办理时限，公开送电投运期限，并向社会定期发布执行情况，确保电力营商环境更加开放，供电服务信息更加公开，客户获得电力更加满意。
        3、开展办电主动服务
        强化“一口对外”，由客户经理主动对接客户，开展预约上门服务，并将客户需求及时传递到内部相关部门和单位，协调推进，跟踪进展情况，确保客户知情权，使办电更加阳光、透明。
        4、保障客户按时接入用电
        主动适应电力体制改革，主动融入市场，加快电力客户资产移交管理工作。特别是客户设备资产在无重大安全运行供电隐患的情况下可实行先移交、后改造工作予以接收的原则，优先保证客户工程无障碍按时接电。
        大力推广带电作业，努力实现10千伏及以下业扩项目不停电接入作业。建立电网安全与客户需求相协调的集约化停、送电管控机制，提高停、送电计划的灵活性，减少计划停电频次。
        5、提高电网接带能力，满足客户用电需求
        持续加大配电网建设改造力度，不断加强城镇配电网、精准升级农村配电网，提升配电网装备水平，加快推进配电自动化建设，构建灵活可靠的配电网络，来满足未来用电负荷增长、清洁能源的接入，以及用户多样化客电需求。
        （二）降低用电成本
        1、完善应急抢修模式
        充分发挥服务调度过程管控、监督预警、分析评价等职责；简化系统流程，提高报修工作信息传递速度。综合考虑历年抢修工作量、交通状况、设备运行工况等因素，差异化布置应急抢修网点，大力推广移动作业终端，不断提升抢修效率，提高客户满意度。
        2、全面推行“互联网+服务”模式
        大力推广电力服务终端APP、微信公众号等电子渠道办理业扩报装、缴费、报修、咨询等业务，实现业务全流程、全过程管控，保证客户获取信息的时效性。实现客户办电更省力，用电更透明。同时，完善线上评价功能，方便客户对全过程各环节在线实时评价。
        3、拓展绿色能源增值服务
        依托“大云物移智”（大数据、云计算、物联网、移动互联网、人工智能）技术，细分客户群体，提供电能替代等综合能源服务、能效诊断、节能改造、设备代维运行等差异化增值服务。拓展能源服务市场，全面推进综合能源服务。在配电领域，通过不断完善配电网络，推进电力与大数据、物联网等新技术深度融合，充分发挥电网的能源枢纽和平台作用，为清洁能源并网消纳提供有力支撑，推动电能替代、能源转型。
        4、降低一般工商业用电成本
        为深入推进供给侧结构性改革，切实抓好改善企业营商环境，助力地区企业经济发展。连续一般工商业电价降价、税率调整等一些列降低企业用电成本的政策，进一步释放了改革红利，不折不扣执行各项降价清费措施，让实体经济轻装上阵，让众多企业拥有了实实在在的电力获得感。
        三、结束语
        供电企业通过不断创新服务方式，持续优化营商环境。为当地经济社会发展创造了必要条件，提供了可靠保障；提高了供电能力和供电质量，显著改善了供用电环境，树立了供电企业的良好社会形象，赢得了当地政府和客户的广泛赞誉。
        参考文献：
        【1】郭峰.优化营商环境让群众用电更方便实惠[J].农电管理，2019，02：9-10.