张慧茹
国网山西省电力公司繁峙县供电公司 山西省繁峙县 034300
摘要：电力抄核收工作是当前我国电力营销服务非常关键的一环，随着营销智能化发展，抄核收工作也取得了不错的成绩。文章通过对电力抄核收工作差错问题进行分析，探讨降低差错的方法对策。
关键词：电力工作；抄核收；电费抄表；电费核算
引言
当前电力营销中电量抄表作业为传统的人工手动抄表和电力营销自动化系统远程抄表，然后由人工使用计算机系统完成自动化核算。当前发达的大城市地区的电量抄核收工作可以实行自动化，但是偏远地区因为种种原因还在采用传统的手动抄核收作业模式。
1电费抄核收模式分析以及发展现状研究
电力企业的电费抄核收主要指的是电力企业对电费信息的抄录工作、电费的计算核收工作以及对产生用电量后的电费收取和其他相关工作的流程称为是电费抄核收。电费抄核收工作是供电企业电费管理工作的重要工作内容,同时是供电企业获得经济收益的重要途径以及企业对外进行营销的重要手段。但实际上,电力企业的电费抄核收工作并不是简单的,且具有较强的复杂性,而这项工作不仅对电力公司的经济收益以及电力市场有有重要的影响,甚至在一定程度上电费抄核收工作存在问题时对电力系统的健康发展产生不良影响。
2电力抄核收工作差错问题分析
2.1抄表错误
抄核收工作的首个任务就是抄表，出现抄表错误会直接影响抄核收整体工作，带来非必要损失。目前智能电表受到了大力推广，抄表工作实现了自动化抄表，智能电表具备计量功能，远程传输数据，具有更高的稳定性和安全性。但是由于电表载波信号相对较弱，一些线路长以及负重大的区域出现电表载波异常的情况，对计量统计造成影响，严重影响远程抄表准确性。智能电表终端独立运行，也影响到采集效率，容易受到信息安全威胁。远程抄表主要依靠信号传输，如果信号状态不稳定，或者中断，将无法展开抄表工作。
2.2电力营销部门人员在电量核算过程中的失误
电力营销人员的电量核算工作是电量扣费的基础，所以核算工作如果出现失误，最后电量扣费一定会出现问题，电力企业的信誉度会因此受到影响。电力营销人员存在以下原因导致核算错误：第一，核算态度不认真，导致核算过程中没有发现错误的抄表数据。第二，核算人员的素质水平不高，最终核算结果出现问题。
2.3电费抄核收工作的细化管理明显缺乏
供电企业电费抄核收工作缺乏细化管理是导致抄核收工作效率低的重要原因。由于电费抄核收工作本身具有较强的复杂性,主要是抄核收管理工作中包含的内容较多,且每个内容之间存在相应地联系,因而当某一部分内容出现问题时则会产生较多相关的影响,甚至导致其他管理工作不能及时展开,严重降低了企业的工作效率。但是企业在管理过程中并没有对电费抄核收工作进行细化管理,导致抄核收管理中涉及的抄表、对电费的核算和收费内容三者在管理过程中较为混乱,并且衔接性不强,进而增加了企业电费抄核收的工作失误,如在对电费进行核算过程中出现较大的误差、电费收费不及时等地问题。不仅对企业的服务质量产生不利的影响,同时影响企业的工作质量和效率,严重降低了企业的经济收益。
3电力抄核收工作的改善对策
3.1加强抄表管理
抄表管理作为抄核收中的重要组成部分涉及到以下环节。首先，相关电力部门的抄表人员应梳理清楚工作流程，要明确抄表的相关流程和工序是如何进展的，这是确保抄表管理工作能够顺利高效进行的关键，也是提高抄表管理工作效率和质量的重要环节。
首先，大多数会采用常态化的轮换抄表，而常规态的方式主要是为了提高抄表的效率，以此来降低因抄表差错而减少公司经济收益的情况发生。同时电力部门还应制定有效的抄表岗位职责制度，要求内部抄表员工严格的遵守相关岗位职责要求，当然也要提倡文明抄表、文明管理且不断的加强员工业务技能培训，逐步提高员工的各项业务技能，使其能够在日常抄表工作过程中能够做到及时发现问题，及时的寻找解决问题的方式方法，进而提高抄表管理工作的质量和降低工作失误发生频率。其次，抄表管理工作过程中还应运用新技术来辅助工作，不断的加强业务营销能力以及抄表技能，要先让员工充分的熟悉和掌握电表的数据信息变化特点，定期的对员工实际业务水平进行现场核对，倘若实际抄表管理工作中存在抄表不到位等问题，或者是存在估抄、漏抄以及少抄等现象，也要及时的采取措施来解决问题，做到及时的对抄表管理工作进行监督，如此一来才能做好抄表管理工作，不断提高我国电力部门的服务质量。
3.2电力营销部门人员在电量核算工作的创新策略
电力营销部门人员使用计算机核算系统将抄表的数据导入到核算系统中完成核算工作，计算机核算工作模式相比传统人工核算具有快速、准确的优点。一定要加强对核算人员的思想教育，让核算人员认识到自身的责任和义务，从而提高核算工作的质量和效率。除了加强思想上的教育，还要提高核算人员的技能水平，可以通过内外部培训的方式。电力企业内部组织培训，聘请专业人员培训电力营销部门员工的计算机水平，以及应用计算机系统如何快速准确地完成抄表数据的核算。或者电力企业在外部为电力营销部门的员工报专业的计算机水平提升的补习班，通过在外部进行专业培训，有针对性地提高需要的计算机水平，然后回到电力营销部门进行实践，将学到的计算机水平与实际的自动化抄表数据与计算机核算系统相互结合，提高自身能力水平，早日实现通过计算机核算系统完成电量抄表数据的核算工作。
3.3加强抄核收制度建设
为保证现场情况和档案系统吻合，必须要加强运维管理，加强数据核对，及时整改异常数据。将业务流程编制成工作手册，提供给工作人员随时阅读应用，完善运维流程，有助于提高运维管理的效率和规范性。由于智能电表所处环境不同，需要根据现场条件，选择合适的通讯方案，采取可行性、稳定性更强的通讯方式，规避外界干扰，提高数据质量。如密集住宅区，使用载波方式集抄，载波方式要根据实际情况选择窄带高速、窄带载波等方式。如处于郊区宽阔地区，使用微功率方式集抄。可建设无线专网，实现客户数据的采集。地下等信号弱的区域，可使用载波转GPRS信号方式采集客户信息。
3.4重视对企业电费抄核收工作的细化管理
细化管理是供电企业进行优化管理的重要方式,对落实管理制度具有重要意义。例如在对电费抄核收工作进行管理时对电费回收工作涉及的各部分内容进行规划管理和细分,并根据各部分内容的特点以及工作任务要求,制定相应地工作标准和工作规范,实现抄表管理的精细化。对电费抄核收工作的精细化管理要求对企业员工定时定期展开培训工作,通过培训加强员工对本职工作的正确认识以及重视度,提高员工的工作技能和工作效率,加强对员工的监督考核工作,明确员工的工作职责。在对电费抄核收工作展开精细化管理时,企业还应注重对新型技术人才的管理的培养,提高工作人员对先进技术的应用,提高企业对用户用电信息收集整理、营销以及财务一体化自动化的手段,加强监督每个部门的工作内容,加强各部门之间的良好有效沟通,提升供电企业的财务处理准确率,为用户提供良好的电费抄核收服务。
结语
综上所述，通过分析电力集抄系统的应用，在电力抄核收工作中，主要存在抄表错误、复核错误、电费回收错误的常见错误。对此，需要抄核收工作进一步优化，全面执行抄维一体化管理，提高抄表、核算、收费等一体化发展，为电力服务提供支持。
参考文献
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