张晓和
内蒙古电力（集团）有限责任公司阿拉善电业局市场营销处 内蒙古自治区阿拉善盟 750306
摘要：随着科学技术的不断更新，各个行业都实现了快速的发展，目前，电力行业是我国比较重视的对象。对于人们的生活来讲，电力一直都是十分重要的能源。电力的出现指引了第二次工业革命的到来，使人们的生活水平上升到了更高的层次。近些年我国的综合实力不断提高，人们对电力的依赖性也越来越大。因此，电力企业要根据时代的发展要求，适当地改变服务模式。本文概括电力营销管理的内涵与意义，分析我国电力营销的现状，然后提出了几点提高供电服务质量的策略，希望以此为电力行业的发展提供有意义的参考。
关键词：电力营销管理；提高供电优质服务；策略
1 引言
在新形势下的经济环境中，电力营销市场的规模逐渐扩大，这在很大程度上促进了电力行业的发展。在日益激烈的市场中，电力企业要想保持其社会地位，就要转变电力营销理念，不断研究市场的实际需求，并且尽力提高供电服务的质量，以此满足人们不断增长的需求，保障电力行业的发展能够顺应新形势，进一步促进我国实现更好的发展。在新形势中，电力企业要制定长远的发展目标，并坚持一步一个脚印，创建独特的品牌，同时不断提升供电服务质量，以此为企业带来丰厚的经济和社会效益。
2 新形势下电力营销管理工作的现状
（一）电力营销管理信息系统存在不足与风险
当今我国电力营销工作的发展中，最普遍的现状就是电力营销管理信息系统存在不足与风险。其中，首要的风险就是操作风险，主要体现在相关工作人员在操作工程中由于操作失误或者操作不仔细带来的工作失误等。或者是由于工作人员为了加快工作速度，降低了工作的质量，从而造成的操作问题。这主要是由于电力营销管理系统的发展技术还不够完善，对于信息的保密做的不够专业以及工作的疏忽，从而容易造成信息的泄露，这对于电力营销管理的长远发展是非常不利的。
（二）市场营销管理意识淡薄
当今我国电力营销工作的发展中还普遍存在的另一个现状就是市场营销管理意识淡薄。这主要体现在电力行业将工作重心放在技术升级而不是电力营销上，从而使得相关的工作人员对于自身的工作没有足够的热爱和激情，久而久之会使得电力营销的发展停滞不前。市场营销管理意识淡薄还体现在对于电力营销系统影响较大的相关工作没有得到良好的开展，如电力服务制度不健全、电力服务水平较低、产品更新慢等，这都导致了电力营销在行业中难以推进和开展，对于电力营销的长远发展是非常不利的。所以说，认识到这个问题对于电力行业的未来发展至关重要。
（三）营销管理机制与信息化社会不相符
除了以上两点外，当今我国电力营销工作的发展中还有一个普遍存在的现状就是营销管理机制与信息化社会不相符。当前我国的电力营销仍旧采用传统的方式和方法，而我国社会已经走在世界发展的前沿，电力营销系统复杂的程序和处理环节已经不能满足追求高效率的当今社会的发展。
（四）电力系统营销管理人员素质有待提高
除了客观的影响因素和基础条件外，从事电力系统营销管理工作人们的素质也是决定营销管理效果的重要因素。从当前的电力营销管理队伍来看，相关人员的整体素质是普遍偏低的，而且通过对比来看，相关工作人员的年龄偏大，学历也相对较低。而且随着我国科学技术的不断提升，电力营销引进了许多新的技术，相关的管理人员没有办法在短时间内适应与掌握。除此之外，当前电力企业的营销状况还不是很稳定，这导致从事管理工作的人员在管理的过程中产生心理变化，致使对工作缺乏积极性。
（五）居民用电市场有待开拓
电能属于清洁型能源，其拥有着巨大的市场，目前由于建设节能型社会的需求，各类清洁能源如天然气、太阳能等也开始陆续的进入到居民家中，这对电力企业带来了机遇的同时也使其面临着严峻的挑战。在清洁能源领域与其竞争的对象增加，这样电力企业就需要不断的开拓市场。但目前电力企业对于用户的市场开拓还存在着不足的情况，对市场敏感度不够，没有详细的销售策略，销售手段无法与当前的市场发展和消费者的需求达到统一，所以影响到了电力市场的发展。
3 在新形势下加强电力营销管理，提高供电服务质量的策略
（一）做好客户服务，提高服务质量
电力企业要有长远的发展眼光，积极进行自我完善，坚持用户至上的服务原则，转变传统封闭的服务形式，针对不同的用户，制定精准、有针对性的服务。通过不断提高服务质量，来满足更多用户的要求。同时，还要积极了解用户在用电过程中产生的问题，主动与其进行沟通，然后制定合理有效的解决对策。此外，电力企业还要联系用户的所属行业，以及生活需求，以此指引其能够科学用电，保障其能够节约一部分电能。条件允许的形势下，还要向用户灌输安全用电的知识，以此提高人们用电的安全性，从根本上提高其满意度。
（二）将精细化管理渗透到各个经营环节
在电力企业的实际发展过程中，要不断增强对成本的控制力度，并实现对各个环节的精细化管理。特别试下新形势中，电力企业要想实现长远的发展，就要实施必要的措施，在对电力工程项目进行设计时，重视对成本的控制，在施工的环节中，坚持精细化管理，避免施工材料的浪费以及返工问题出现。同时，在日常的供电工作中，也要坚持精细化管理，严格监督用电数据的准确性，只有这样才能保障电力企业的健康发展。
（三）保证供电服务质量
一是改变电网结构，通过这种方式，提高供电的可靠性，实现电能质量的有效提高，吸引更多的用户。电力营销的顺利运行必须以产品质量为基础，增加农村电网和城市电网的改造，优化电网结构，保证供电的可靠性。二是提高营销系统的智能水平，在信息时代，需要重视电力负荷管理体系的完善，因此，通过电子信息技术，在线监测营销和自动收集信息的工作有了很大的改进。完成远程仪表读数、电压质量监测、仪表监测等工作。发展和应用信息收集系统、基本化肥系统、抄表技术等新技术，积极稳定地在边远地区开展抄表工作。并且还可以进行数据共享。充分利用数据，提高系统的完整性。
（四）加快电网升级改造，力争实现人工智能管理
当前，国内输配电网老化严重，经常会出现各种故障，给用户日常用电带来很多不便。因此，必须主动加快电网升级，并力争实现配网全面自动化、信息化，运用人工智能进行供电管理，从根本上提高供电服务的水平。人工智能不仅可以对电网运行的海量数据进行快速分析，还可以根据电网运行的历史数据模型进行科学预测，提前估计某些用户的电力需求在某些时段可能出现大幅增长或是下降，提前为高危及重要电力客户预留电力，做好调度预案，合理错峰，进行主动电力调度。
4 结束语
电力营销工程是一项长期而又复杂的工作，因此就需要其中的营销管理人员能够长期坚守自己的岗位同时还要不断加强自身的综合素质要求，在电网管理上，坚持预防为主、综合治理的方针，全面加强反事故措施，切实落实需求侧管理，确保电网安全稳定运行和电力有序供应，同时电力企业要用行动诠释“你用电，我用心”的服务理念，切实提高供电企业服务在客户中的认知度和满意度。
参考文献:
[1]朱建红.精细化电力营销服务管理及其提升策略[J].企业改革与管理,2018(23):102-103.
[2]刘晓思.电力市场条件下供电企业电力营销管理对策分析[J].经贸实践,2018(19):220.