尤芳云 黄立新
泉州供电服务有限公司永春分公司， 福建 泉州 362601
摘要：随着我国互联网技术的不断发展与普及，致使互联网已经成为信息营销的重要媒介。运用互联网进行营销的模式相较于传统的营销模式有诸多的优势，例如信息传播快捷、沟通交流便利、实时性较强与运营成本较低等。此外随着互联网技术的进一步普及，致使“互联网+电力营销”的模式更能突破时间与地域的阻碍，形成一个广大有序的线上营销网络，能够有效提高电力营销的水平。再者，在新时期背景下，国家对于能源的布局也日益发生变化，这将给电力企业带来巨大的发展机遇与挑战。
关键词：互联网+；电力营销；服务策略
引言
互联网作为新兴科技为供电企业的电力营销提供了极其便利、互动、高效的发展契机，伴随着互联网科技的不断突破和革命，当前的电力营销服务方式朝着客户导向型、业务集约化、管理专业化、机构扁平化、管控实时化、服务协同化的“一型五化”的发展方向进行转变，通过互联网技术实现电力营销提升是适应当前外部电力改革不断深入、客户需求不断提高的发展要求，进一步完善提高整个供电服务质量。赢得客户信任，实现企业与客户双赢。
1 建立“互联网+电力营销”管理模式的意义
1.1有利于电力体制的优化升级
随着现阶段国家能源布局的变化，在促进我国能源水平不断提升的同时，也给现阶段的能源行业发展提出了诸多新的要求，其中，影响最大的就是电力企业。在这一时期，我国的电力企业发展面临着前所未有的挑战。如何在新时期实现“有序的向社会资本放开配售电业务”，是现阶段电力体制改革对于电力企业发展的最为具体的一项要求。不仅如此，电力企业的角色也发生由传统的供应商向服务商的转变。要想实现电力体制的优化升级，其中很重要的一点就是构建“互联网+电力营销”这一新型营销管理模式。
1.2有利于满足现阶段客户的实际需求
随着现阶段我国经济社会的不断发展，各个行业在实际的服务体验方面都进行了相应的创新，这样一来，就导致现阶段的客户在进行消费时，对于用户的实际服务体验的重视程度也越来越高。因此，在电力营销服务过程中，电力企业要想满足现阶段客户对于供电企业的实际需求，就应对其营销模式进行创新，将传统电力营销与“互联网+”技术相结合，以客户为中心，不断满足现阶段客户对于电力企业的实际需求。
2 现阶段电力营销服务中呈现的主要问题
2.1电力营销缺乏提供电力大数据的增值服务
供电企业掌握了社会各行业的用电信息，掌握着海量的电力大数据。但是供电企业目前缺乏对电力大数据的增值应用，对客户除了提供当月用电量、电费数据，还没有能提供负荷情况、用电设备情况、供电能力情况等信息，而且也没有开展对企业节能减排建议、用户经济用电方案等方面的增值服务。
2.2电力营销服务形式过于单调
在信息化融合发展趋势下，对于电力行业来说不仅是机遇更是挑战，虽然融入信息化优势的企业发展前景较为可观，但是在滞后性因素的作用下，营销服务模式仍旧较为传统，并且结构单一，难以实现对互联网技术的充分应用，这就导致信息共享及交流指标严重下降，而营销客户服务质量也将与预期目标存在较大差距，因此，无论是电力营销理念还是营销结构，一旦难以与现代需求高效对接，必然会导致局限性问题不断增多，后续电力营销的发展也会受到消极影响。
2.3供电企业缺乏与其他行业共同开发客户服务的探索
目前新装用户需要跑供电、供水、供气等才能完成家庭能源的接入，浪费客户时间。同时，客户的用电情况往往是金融信贷、投资公司、节能公司等关注的目标，缺乏不同行业的深度合作导致社会整体的客户服务各自为政，直接影响了全社会的效率。
3 移动互联网背景下电力营销服务创新策略
3.1 服务管理要与信息技术结合在一起
主要是指能提供高效服务，且处理信息快速准确的信息系统的建立，该信息系统于部分试点是满足要求的，于全面的用户信息处理也是适应的。所以信息系统不光在电力公司内部所有部门之间进行信息交流和共享中得到重用，在客户与客户、客户与公司之间的信息交流中也是有用处的，只有如此，电力公司才会在第一时间了解客户的用电状态和需求要求，客户也能通过信息系统了解公司的营销服务理念。这样的互动平台和信息管理处理平台还要加强管理，使其更加智能化、规范化以及统一化。
3.2 通过互联网建立与其它行业的联系
建立与能源信息的联系。能源互联网的发展带动分布式能源的广泛接入，需求侧响应、能效服务、能源保险等新型的电能衍生产品将会陆续出现。电网企业要充分利用现有业务经验优势和业务数据积累，提前研究并布局拓展服务形态，抢占市场先机。
3.3加强对电力营销网络资源的整合
随着互联网的普及程度越来越高，通过利用互联网技术来对电力营销系统资源进行整合是我国电力营销创新的重要途径。通过对相关的技术进行应用，可以帮助电力企业营销人员更好的进行相关数据的采集，了解用户的基本信息以及用电相关情况，从而为营销工作的开展提供重要的参考依据。而在电力营销服务的过程中，通过引入互联网技术和信息技术，可以帮助工作人员更好地了解用户的用电消费，并通过系统来对用户进行自动提醒，有效降低了工作人员的工作量。同时通过移动支付等新技术的引入，也可以为用户提供更加便利的缴费渠道。在实际进行店里营销的过程中，防窃电一直是困扰工作人员的重要问题，随着相关技术的发展，如今店里营销部门可以针对不同用户设定不同的条码或者编号，从而更好地进行防窃电管理。通过应用互联网技术，可以将用户的相关信息输入系统的数据库中，通过相应的编码来进行识别，业务人员也可以在发生异常情况的时候及时联系管理人员进行核查，从而更加快捷准确d地进行处理，带给用户更好的用电体验。
3.4 建立与外部单位的合作联系
通过与生产厂家、电商、实体卖场、快递公司等的合作渠道，获取其销售的大功率电器及用户地理数据，构建基于电器销售数据的小区负荷预测模型，为配网改造提供基础数据支持。在用电高峰期，自动定位超负荷配变供电范围内的客户，提示客户调减主要电器负荷，对于实时响应的客户进行相应激励和补偿，实现小区客户需求侧响应。
3.5 建立售电公司运营托管服务
利用电网企业的技术、设施、服务渠道和大数据资源优势，为售电公司提供企业信息化运营所需业务运作平台和差异化运营托管服务，支撑其计量计费、需求侧响应、客户服务、分布式能源管理等主要业务。
4 互联网+电力营销智能互动服务体系的预期成效
4.1 界面统一。集成营业厅日常业务相关的所有系统；建立营业窗口唯一的系统操作界面；建立营业厅知识库，形成全省营业厅业务及服务的统一规范。
4.2 效率效益。节省居民用户服务投入的成本，将更多的服务资源投入到市场开拓和大客户的价值培育和挖掘中，增加公司收益、降低经营风险。建立以市场为导向、协同高效的运营机制，激发基层活力，提高投资效益，为即将面临的市场竞争练好内功。
4.3 数据分析。通过对营业厅整体运营情况分析，支撑市场服务策略的制定。互联网背景下电力营销智能互动模式提升了客户服务的智能化、人性化，让客户感受到互动、便捷、高效的服务；展示了企业形象、智能电网建设成果、新能源应用，实现了对信息流、能量流、资金流、业务流融合方式的改造以及理念、组织、制度、流程、岗位、评价各方面的优化调整。
5 结语
在当下“互联网+”的背景下，利用互联网技术交互性强、传播范围广及社会影响力巨大等特征，将电力在网络世界中做线上营销，从而提升营销质量，扩大产品的影响力，才能真正实现从“以生产计划为核心”转向“以电力市场需求和提高客户满意度为导向”，从而为全社会提供安全、高效、清洁、友好的电力供应和服务。
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