王景辉
国网吉林省电力有限公司榆树市供电公司，吉林 榆树 130400
摘要：我国的电力企业在新的市场发展趋势下面临着许多的挑战，电力企业必须持续改进自身不足才能符合市场的发展需要。电力营销工作是供电企业的重点工作之一，电力营销工作的质量对于供电企业的良好发展起着重要的作用。但是就目前的状况来看，电力营销工作是不符合供电企业的发展要求的。所以供电企业想要不断发展必须提升电力营销工作的质量，为用户提供优质的服务工作。本篇文章的主要内容是分析目前供电企业的电力营销服务工作的现状，并提出相应的解决措施。
关键词：供电企业；电力营销；优质服务；解决策略
引言
电力营销作为电力企业生产经营管理的重要内容，电力营销水平在一定程度上也会影响到电力企业的发展水平。这也就需要我国电力企业能够在结合现有电力市场特点，明确电力用户们的实际用电需求，并在此基础上进行电力营销策略的合理制定，这样才能够为用户们提供更加优质的电能服务，对于电力企业的可持续发展也有着非常重要的意义。
1电力企业在电力营销工作开展中存在的问题
1.1质量管理模式不够完善
目前我国很多电力企业在进行电力管理工作的开展过程中，多是针对客户们的需求来开展，从而满足电力用户们的具体需求。但是在这一质量管理模式中还存在有一定的局限性，一些电力企业的服务人员自身态度比较差，管理意识过于薄弱，自我约束能力差。在这一传统营销模式中，一些电力企业多是从机构本身利益出发，对于客户们的实际感受并没有进行综合性的考虑，导致了客户对于该电力企业的忠诚度不足，直接影响到了电力企业在市场上的核心竞争能力。
1.2信息管理存在风险性
在电力营销的信息管理体系运行过程中还存在有一定的安全风险，具体表现在技术性问题、违规操作以及误操作三方面的内容。其中技术性问题指的是因为信息系统自身存在的设计漏洞，使得电力企业的管理系统存在比较大的安全隐患，并且存在有非法侵入以及黑客攻击等风险性。误操作问题指的是管理系统操作以及维护人员因为自身综合素质的问题，在信息管理过程中也就容易出现一些错误的操作，直接影响到了电力企业的电力营销效果。违规操作主要是电力企业的一些系统维护以及操作人员，利用职务之便采取一些技术手段来进行数据信息的更改工作，也就容易导致一些营销管理风险的发生。
1.3营销服务团队综合素质不足
营销服务作为电力企业的重要工作内容，要想提升自身的营销服务水平，电力企业还需要拥有一批执行能力比较强的营销团队作为前提。但是目前我国很多电力企业的电力营销管理人员还存在有业务素质水平不足的问题，部分电力营销人员还没有熟练掌握相关的电力技术，营销服务水平过低，也就直接影响到了电力企业的营销质量。
2供电企业电力营销优质服务提升解决策略
2.1树立良好的电力营销服务意识
针对目前电力营销服务存在的问题，我们可以采取相应的解决措施来提升电力营销的优质服务水平。由于很多电力企业没有认识到电力营销服务的重要性，所以想要提升电力营销优质服务水平首先就是要在企业内部树立良好的电力营销服务意识。在实际的工作当中可以从管理层入手，定期对管理人员进行培训，让管理人员拥有良好的服务意识；然后通过管理人员再向下面的员工进行思想的传达，使整个企业从上到下都具备良好的电力营销服务意识。
2.2完善电力营销服务体系
电力企业应该具备一个完善的电力营销服务体系，使电力营销服务工作在一个有序的状态下进行。
优质的电力营销服务体系是电力公司建设不可或缺的关键因素，电力企业的营销服务工作人员应具有以客户为中心的服务理念，促进工作心态的调整。电力企业营销优质服务，要推陈出新，建立起新型的营销体系，并充分的认识到营销工作的任务重点，在坚持工作重点及兼顾营销工作的同时，将营销工作细化到每一个阶段，并加强各个部门的协调工作，将客户的要求和投诉等进行分类，制定出有效的处理策略和解决办法，将营销优质服务的体系发挥出最大的作用。
2.3做好电力营销人才队伍的建设工作
在电力企业的发展跟运营过程中，为了促进自身的营销服务水平得到进一步的提升，电力企业还需要在以人为本的管理理念下，构建专门的电力营销服务团队，确保各项电力营销工作的有序开展。为了满足不同电力用户们的电能服务需求，并为社会公众们展示良好的形象，要求电力企业的从业人员必须经过严格的培训，并且要做好持证上岗。在进行电力营销人才的招聘工作中，需要对所有营销人员的综合能力进行严格的考评，确保所有营销人员都具备有良好的营销技术能力以及职业素质，对于电力企业综合营销能力的提升也有着重要意义。
2.4完善信息管理系统
由于在电力企业的信息管理上缺少安全性，那么我们需要保证整个电力企业的安全信息管理，除此之外在营销服务质量的提升上，我们还可以对供电区域电力服务质量的满意程度进行调查，这样电力单位才能清楚的认识到自身管理服务中的不足，以便于对自身的缺点做出针对性的改正。在调查过程中还需要针对一些特殊的安全隐患进行汇总处理，并对运行过程中的风险进行及时性掌握，将电力安全隐患从源头上进行控制或排除，并且在针对运行中的危机处理能力上，还可以通过危机预演操作加强电力单位电力服务质量管理的危机意识。
2.5构建科学的营销管理体系
科学的营销管理体系是指导电力单位在电力服务质量上改革的依据所在，并且还能保证电力营销部门稳健有序的发展，这对提升客户的满意度也有着一定帮助，总之电力企业在改进上需要根据自身的实际运行情况建立一套适合自身的科学构建体系，这是提升营销服务质量的关键因素。
2.6强化一体化办电模式，开展整合营销
在互联网时代，电力营销服务的整合不仅表现在供电企业各部门通力合作为客户提供优质服务上，更重要的是各种营销方式的整合。可以预见的是，线上和线下办电方式将在较长时间内共存，因此，强化线上和线下一体化办电模式有助于提高客户的办电体验。目前已有部分营业厅利用营业场所空间打造线上办电体验区，为居民和非居民客户提供个性化的服务。线上和线下办电方式的整合需要站在客户的角度，简化业务流程，让客户根据办电体验选择适合的办电模式。通过拓展多样便利的业务办理方式可以提升用户的体验，切忌为了推广线上办电模式而人为减少线下办电窗口，影响客户的办电体验。
结语
总之，电力营销优质服务是供电企业的重点工作之一，电力营销服务水平对于供电企业的良好发展起着重要的作用。但是就目前的状况来看，电力营销服务工作不能满足电力企业的发展需求，电力企业内部缺乏对电力营销服务的重视、营销手段相对落后。想要提升电力营销服务的水平，需要供电企业树立良好的服务意识、建立完善的电力营销服务体系和良好的营销模式，除此之外，还可以借助互联网之便，实施线上线下一体化办电，整合营销。这样才能提升电力营销优质服务，促进电力企业的良好发展。
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