刘仁忠
阜新金山煤矸石热电有限公司 辽宁省阜新市 123006
摘要：现代社会背景下，人们对于电力的需求不断提高。电力营销是电力企业进行市场开拓的生命线，电力营销的水平决定了电力企业的盈利能力和发展潜力。当前，电力市场开拓中的电力营销还存在诸多问题，严重阻碍了电力企业经济效益和社会效益的提升，进行电力营销改革势在必行。本文首先分析了电力营销过程中存在的主要问题，并针对问题提出相应的对策建议，以期为电力企业健康、可持续发展。
关键词：电力市场；电力营销；解决对策
电力行业在创新发展，竞争也白热化。 若要持续地发展下去，电力企业必须切实对电力营销进行开拓。 考虑到市场营销理念单一、方式方法落后和法制不完善等，开拓工作严重受阻。 为了扩大市场份额，企业必须勇于创新，转变营销理念，关注服务品质，优化电力营销手段，建立电力营销系统，构建与电力营销匹配的法制化管理体系，和客户之间形成合规、安定的合作关系。
1 电力市场中电力营销开拓的主要问题
1.1 市场营销理念单一
电力营销，指的是以供用电关系为枢纽，结合市场需求来为电力用户带去优质电力商品的整个过程。目前，电力营销已逐渐取缔原来的电力供应理念。 但是，受传统工作模式的约束，电力营销理念仍旧较为单一， 很多企业均是以电力生产为主线进行经营，提供电力服务。该服务模式下，电力企业仍占主导地位。企业非常关注产品生产、费用收取，却不考虑市场运作管理和品质提升。实际上，这对电力行业今后的发展相当不利，应全力改革。
1.2 服务质量还不够高
相对于其他类型的市场来说，电力市场的拓展相对来说比较困难。因为电力产品的形式是无形的，营销起来相对来说更加困难。但是，即便这样，也必须要加强营销服务。从当前的实际情况来看，在电力营销开拓电力市场运行的过程中，服务质量的问题，一直都是电力营销人员需要关注的重点。因为大部分的工作人员都将产品质量的提高放在了首要位置，却没有注重服务理念的健全，没有注重电力市场服务质量的提高，导致服务质量不高。
1.3 电力营销手段落后
目前，多数电力企业的市场营销还是按照计划经济时期的营销模式，尚未建立起满足市场需求的现代营销体系，其营销手段落后，营销方式简单，营销服务被动，营销产生的经济效益和社会效益不明显。（1）部分设施的建设还不够完善，技术支持力度较弱，尤其在电力资源的输送中，缺乏电网自动化检测控制等技术，不仅电力配送的效率和质量不高，而且还造成人力成本浪费；（2）对目标客户的需求缺乏全方位多层次的市场调研，无法全面了解客户的用电潜力，而且很少积极主动地为客户提供针对性、个性化的服务，影响电力营销质量的提升；（3）服务内容单一，无法及时帮助客户解决实际问题，客户的用电体验较差，降低了客户的粘性，影响电力企业的经济效益。
1.4 电力市场法制不健全
为了适应经济体制改革的需要，国家先后出台了一系列有关电力行业管理的政策和法律法规，但多数电力企业并不重视对营销人员进行相关法律法规培训，营销人员电力法制意识淡薄，对相关的法律法规不了解、不熟悉，在电力营销开拓过程中没有按照相关操作流程严格执行，营销工作存在诸多漏洞和不足，影响电力企业的合规合法运作和工作效率的提升。同时也影响生产运营环节，如对电力设备缺乏及时的维护保养，造成设备漏电和使用寿命缩短；对用电客户缺乏相关法律法规的宣传教育，导致部分不法客户偷用电力资源、违规使用电力、赊欠电费，甚至人为破坏电力设备等，这些都增加了电力企业的生产成本。
2 开拓化电力营销开拓电力市场的策略
2.1 加强市场观念
如果电力企业想要在竞争中长期立足， 必须树立全新理念和市场意识，客观看待当前的竞争形势和今后的发展趋势。与此同时，需认识发展中出现的问题，持续改进与完善，树立起先进的市场与竞争观念，努力拓展新市场与客户。 在此基础上，对老客户进行用心维护。除上述外，电力企业在日常工作中还应当培养优秀的电力营销人才，为他们提供系统化培训，增强他们的综合素养与业务能力，督促他们树立起主动服务的观念，掌握多元化的营销策略。
2.2 强化服务意识，提高服务质量
在市场经济大力发展的背景下，社会中的各个电力企业也积极地制定了一些服务措施。但是，由于没有市场的压力，所以这些服务措施也逐渐被流为形式，并没有真正的地应用到客户服务中。近几年来，在能源市场竞争越来越激烈的背景下，电力市场也开始面临着很大的压力。在这样的情况下，电力市场要想得到可持续发展，为企业创造更多的效益，那么电力企业就必须要积极地转变服务观念，强化服务意识，提高服务质量，将客户的需求放在电力营销工作的主要位置，不断地采取有效措施来提升自己的服务质量，充分地提高客户的满意度。另外，要想完善营销服务，开拓电力市场，电力企业还需要创新服务措施，改进服务项目，比方说通过服务热线人工服务等功能来为客户提供 24 小时全天化的咨询服务、保修服务等。并且，电力企业也可以加强与银行、电信等机构的合作，尽量让客户的电费缴纳、查询等变得更加方便，从而提高服务质量。
2.3 丰富电力营销手段
（1）需要加强电力营销管理，以经济效益目标为核心，量化经济指标，提高经济效益，推进管理进程；（2）建立电力营销全过程绩效考核薪酬管理制度，构建科学的绩效考核评价指标体系，充分调动营销人员的工作积极性、主动性和创造性，促进电力营销管理向精细化、现代化方向发展；（3）充分利用现代通信技术和网络技术，不断完善电力营销系统，实现电力营销集中化、数字化管理，提高工作效率和质量，并为领导科学决策提供详实、可靠的数据支撑；（4）充分利用网络渠道丰富营销手段。建立个性化服务模式，为客户提供科学的用电方案，稳定网络客户，促进电力企业长足发展。
2.4 实行电力市场法制化管理
（1）电力企业内部要实行严格的法制化管理，对营销人员强化法制教育，定期普及电力相关的法律法规，并进行知识点考核，以增强其法制意识，规范其职业操守，避免出现违反法律规定、触犯法律条款的事件发生，为营销人员营造合规合法的企业文化；（2）对客户进行电力法制宣传，规范其用电行为，尽可能减少偷用电力资源、违规使用电力等事件发生；（3）一旦出现违法乱纪或电力纠纷，要及时通过法律手段维护电力企业自身利益，尽可能挽回因此而造成的经济效益；（4）与客户签订用电合同，明确双方的责任和权力，规定用电的范围和行为，一旦出现问题根据合同条款做出相应处理。
3 结束语
总的来说，在实际情况中，电力营销工作的有效开展，对于电力市场的有效开拓来说，是具有着非常重要的作用的，对于电力企业的可持续发展具有着十分深远的意义。而且，这还是一项十分复杂、十分繁琐的工作。因此，电力企业必须要对此予以高度的重视，积极的强化自身的服务管理，积极地完善服务职能、提高服务质量，充分的发挥出电力营销的积极作用，从而充分地促进电力事业的大力发展。
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