许明前 陈富燕 黄骁 李海洪 罗承军
国网德阳供电公司 四川 德阳 618500
摘要：新时代中，社会各行各业皆在进行相应转型，以此确保能够满足其未来发展需求，而电力企业的营销管理工作也是如此。营销能力差、职业素养不高和服务意识薄弱等问题，严重阻碍了电力企业的发展，本文基于供电企业电力营销优质服务提升解决策略展开论述。
关键词：供电企业；电力营销；优质服务；提升解决策略
引言
在我国经济快速发展的背景下，用电量大幅度增加，为了确保经济生活始终处于正常运行状态中，就应当注重对电网事业的建设，而优化营商环境，提升供电服务水平则变得尤为重要，这就要求管理人员采取有效手段，提升电力企业的竞争力，树立良好企业形象，并采用各种专业、有效的电力营销优质服务手段，落实电力企业的长远稳定发展。
1电力营销提升优质服务的必要性
供电企业为人们的生产和生活提供用电，它在实质上是一项服务工作，拥有广大的客户，供电企业的主要销售方式就是电力营销，电力营销的服务直接影响着广大用户的使用感受，从而影响供电企业的发展状况，所以提升电力营销的优质服务非常重要。但是实际上，电力企业的各个体制都不是很完善，电力营销工作的质量并不高，这样的状况已经不能满足电力企业在当前市场中的发展需求，提升电力营销优质服务迫在眉睫。除此之外，电力企业面临着巨大的行业竞争，在这个科技如此发达的社会，能够满足人们生产生活的能源已经远远不止是电能了，各种各样的新型能源不断被人们发掘，从而加大了电力企业的市场竞争。因此，供电企业更应该提升电力营销优质服务，应对强大的市场竞争。
2对于供电企业的供电服务要求
在当前社会快速发展的背景下，我国电气化水平显著提升，当前对电力需求也提出新的要求和考验。作为供电企业要了解当前的市场动向，顺应社会发展，跟上社会发展潮流，及时转变服务观念，坚持遵循以人为本的发展理念，不仅让广大客户实现用上电，并且还要让更多的客户用好电。所以，在新时期中各供电企业应当实现围绕“三压减、二加强、一提高”这六方面工作来落实开展工作，形成服务质量高、时间短、造价低的服务新形式，营造一种良好的营商环境，最大限度地满足广大人民群众的日常用电需求。“三压减”主要包括对流程环节、接电时间以及广大客户办电成本的有效控制;“二加强”是在后续发展中采取有效手段来落实加强创新服务以及监督检查;“一提高”则是要顺应社会发展提高供电的可靠性。
3供电企业电力营销优质服务提升策略
3.1强化专业技能
为确保电力营销管理工作的总体质量与成效能够得到显著提升，并为广大用户群体提供优质的供电服务，管理者应先强化营销人员专业技能水平，以此为企业发展奠定坚实基础。针对这一问题，管理者可分为以下几项步骤进行：第一，加强企业内部专业技能培训。在企业内部中，为电力营销人员积极开展专业技能培训工作，并在此过程中，管理者需要对各培训环节实施全程监督，对学习态度不佳的工作人员给予适当的处罚或批评教育，树立学习的严肃性，让工作人员对此类培训起到一定的重视，以此提升营销人员的专业技能水平。第二，外派进修学习。通常情况下，企业外派进修学习的机会十分难得，所以该种强化方式不仅能够有效提升营销人员的专业技能水平，同时还能调动起其积极参与性，为其营造良好的学习环境和学习机会，对其实施系统性培养，以此实现营销人员的专业技能强化。此外，针对进修完毕后的营销人员，可对其加以重用，确保其所学知识和技能，能够得到充分的发挥和运用。
3.2构建网上服务平台
智能时代的到来使人们的生产生活方式发生了巨大的变化，在智能时代下，电力营销服务也随之改变。智能电力营销环境下的供电服务需要有所改变，为用户提供更加优质的电力产品，借助智能手段和智能数据，让用户在用电过程中更好地享受科技，享受生活。在智能电力营销背景下，供电企业的管理人员需要转变服务理念和服务方式，站在用户的角度考虑供电服务问题，切实为用户谋取福利。在这方面，供电企业可以借助智能设备和大数据信息构件网上服务平台，将传统的电力营销服务转移至网上服务平台中办理。例如，供电企业可以建立供电服务网站，在供电服务网站中设置网上缴费、网上信息查询等多项功能，为客户提供完整的电子服务账单。这不仅可以相应“无纸化办公”的绿色要求，还可以为客户提供更加便捷的供电服务，使得用户在享受供电公司的产品的同时，获得更大的满足感和幸福感，根据客户需求合理整改供电服务网站，真正做到为客户服好务。
3.3建立良好的营销模式
首先，建立一个消费者能够自由进入的网络平台，用户可以不通过任何中介去反应问题，或者查询用电量的详细情况，工作人员也可以通过这种方式进行工作整理总结，做好反馈工作，但是同时又要避免这种方式的弊端，加以完善。电力营销工作中，用户是主体，在对用户进行服务之前，要了解用户的信息，明确责任落实，将责任细致划分，如果出现问题，要及时找到相关工作人员进行责任承担，不要出现互相推卸的情况。有时候，在电力方面，会出现偷电现象，偷电是一种需要具有专业性的事情，一般是企业当中的工作人员，因为对企业运行非常了解，所以，可以建立一套公平的奖惩措施，对于在工作中出现错误的员工进行惩罚，相反，也要对工作出色的员工进行实质性的表扬。
3.4构建科学合理的供电服务体系
随着互联网时代的到来，为了满足客户个性化的需求，供电企业大力推广“线上办电”业务，取得了良好的成效。但由于部分电力客户习惯于通过线下营业厅办理业务，线上办理业务很难在短时间内被大部分用户所接受，因此，线上业务推广面临诸多挑战。尽管完全可以借助电视、广播、报纸和网站向客户推广提供营销服务的最新消息，但鉴于线上产品自身特点及使用场景、用户特性、推广成本等，线上业务最有效的推广方式还是传统的营业厅。在智能电力营销环境下，供电公司为了给用户提供更好的服务体验，可以根据供电市场的发展情况构件更加科学合理的供电服务体系，改变原有的供电服务模式，真正提高供电服务的质量和水平。一方面，供电公司可以在业务办理工作方面着手改进，提出更加高效的业务办理方式，让用户可以在最短的时间内办理好各项业务。另一方面，供电公司可以为用户开通专属服务通道，方便紧急客户办理相关的供电业务，切实为用户考虑，方便用户操作，使得用户对供电公司的服务更加满意。因此，供电公司需要与智能设备公司合作，充分利用智能设备及大数据信息。
结束语
我们充分地意识到注重优化营商环境，提升供电服务服务水平的重要性和必要性。这就要求电力企业能够以一种正确的眼光看待当前在营商环境提升过程中存在的各种问题，其中主要包括缺乏完善制度和监督考核、政府执行力薄弱以及各部门缺乏联动性。供电公司要认识到只有实现顺应社会发展，不断创新和优化服务形式，才能够获得更加广阔的发展空间。
参考文献
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