翟悦如
国网山西省电力公司长治市屯留区供电公司，山西省长治市046100
摘要：通过业扩报装工作，可以在供电公司和用户两者间建立纽带，这对于供电公司竞争力的提升非常关键，这是一种非常繁琐的工作，现阶段的实施当中还有着很多问题，这一点从用户的诉求就可以看出。而伴随新的电力体制的改革推进，可以预见供电公司部的市场竞争将会变得更加激烈，所以必须对业扩报装管理工作进行强化，让其流程变得更加简洁，从而大大提升服务的质量，不仅如此，还需要保证业扩报装工作朝着更加规范的方向发展。
关键词：电力企业；业扩报装
前言：
随着市场经济体制的不断深入，电力市场也在不断经历着改革，这为电力企业带来了巨大的外部压力。业扩报装是电力企业中非常重要的一项工作，是电力企业的重要基础，和电力企业的发展有着非常密切的关系，做好这一项工作可明显提升电力企业在行业中的竞争力，为了达到这一目的，本文对电力企业提升业扩报装工作服务水平展开了分析。
1业扩报装工作流程
“业扩报装”指的是供电企业计算机管理中一个非常重要组成部分。它始终贯穿于用电企业运营发展的每一个环节，与用电管理中其它系统密切联系着，并完成了下属目标：能够有效规范用电业务管理工作;针对用电户申请环节的信息能够做到及时反映;用电户档案改变的时候，相关部门能够及时进行处理，并将这些信息及时反馈，方便相关管理部门对其进行管理。业扩工作最重要的工作内容就是接受用电户的用电申请，为其提供电能，并办理相关业务，使其能够满足一些用电单位的需求。
2业扩报装主要内容
业扩报装工作包括以下基本内容，新装用电指用电人员实际需求的用电量，和供电企业申请建立永久供电关系。增加用电，依据用户协议的规定容量，在不能满足用户实际需求以后适当提高用电容量。增加用电量和新装用电的基本流程为，第一，客户在增加用电或者新装用电的时候需要为供电企业提供审批供电项目的相关资料和文件，如，电力用途、用电地点、用电设备、用电规划、用电性质等内容，并且还需要构建统一的格式，例如，申请办理手续和申请书。第二，供电企业需要尽快确定已经受理的用户供电申请方案，并且依据相关时间来提出书面通知，一般来说普通用户具备不超过三天的书面通知期限;低压用户具备不超过七天的书面通知期限;高压单电源用户具备不超过十五天的书面通知期限;高压双电源用户具备不超过三十天的书面通知期限;如果供电企业不能满足政府的实际规定限制和电力需求，需要暂停为客户办理业务。第三，确定客户增加用电和新装用电方案以后，需要依据相关规定来为供电范围提供新装工程费用。第四，供电方案实施的有效期限为，从发出供电通知起到完成供电费用缴纳和开工的日期。客户业扩报装工作实际上是客户用电增加容量和新装管理，主要有低压、高压用户申请用电到送电的过程。流程有八个环节分为，受理业务、勘查现场、确定方案、营业收费、审查工程设计、中间检查、竣工检查、签订合同、节电装表、资料归档等。
3业扩报装存在的问题
业扩报装程序繁琐。业扩报装工作业务环节较多，流程较为复杂，在业务办理过程中，因为涉及多个环节，故而会出现部门、班组内部协调不力、缺乏配合的现象，造成报装速度较慢，工作效率低，影响客户及时用电。进而造成客户投诉等问题。
客户档案资料收集、填写不规范。存在纸质档案收资不全，档案填写前后不一致，竣工验收单较多空白，施工资质未放入档案，业扩工单签字、盖章信息不完整，电子档案资料未上传或者上传不全等现象。
审核、查勘衔接不畅。受理申请后紧接着就是审核与现场查勘工作，这是组织工程设计和施工的前置工作，如若受理人员未能及时流转，导致现场查勘不能及时完成，会影响整个工作流程，导致后续工作衔接不到位，使业扩工程的整体进度受到影响，极大地制约了服务效率的提高。
人员职业素质不高。业扩报装需要真正从“工作”走向“服务”，部分工作人员不能真正站在客户的角度，对业务流程不熟悉，对待工作态度较消极，办理过程中会遗漏一些重要资料，导致办理工作无法一次完成，有些工作人员专业技能不够高，无法有效分析客户需求。工作中，不管传票流程是否符合逻辑，一股脑做完拉倒，导致流程时限超短或超期，出现营销系统时间、容量与客户实际情况存在不一致。
4加强业扩报装管理提升客户服务质量的措施
4.1建立多层次化的业务办理服务体系
业扩报装对于供电企业而言是非常关键的业务，因此，企业在工作的过程中需要结合时代的需要，采取多层次话的业务办理方法，打破原本相对单一的业务指导办理方式，跟紧时代发展的步伐，对业务办理的方式进行不断的创新与完善，从而构建出多层次话的业务办理服务体系，从而大大提升工作效率。具体来说，可以把业扩报装有关的工作内容以及过程做成视频，这样就可以让用户更好的理解业扩报装业务，不仅如此，还可以在业务办理大厅将其公开循环播放。不仅如此，还可以将该视频传到官网上。企业还可以开通线上咨询服务，这样在用户看过视频后，若依旧存在疑惑，企业便可以及时的为他们解答，从而大大提升工作效率。
4.2完善相关的管理措施
要想加强业扩报装管理工作的质量，提升用户的用电体验，就需要对相关的管控措施展开完善，落实各方的责任。具体来说，需要对相关的施工单位进行督促，让其积极的展开业扩报装相关项目施工队伍的建设，这样就可以有效的展开相关的工程施工，不仅如此，还需要建立供电公司业所报装管理以及施工队伍两方负责人的工作群，便于两者展开积极有效的沟通交流，从而对业扩报装展开及时的监控，促进业扩报装管理的顺利展开。
还有就是需要实施用户经理责任制度，经理将需要负责用户从业扩报装一直到接电所有工作的协调工作，具体来说，对内需要做好工单办理的跟进工作，并且制定出有效的策略，倒排工期，这样就可以保证供电的准时性。而对外客户经理需要做好和用户之间的协调互动，这样便能够对业扩报装用户的需要有着全面、深入的了解，从而尽量的在合理范围内实现用户提出的需要。对于那些不能根据计划做好时间接火送电的工单，用户经理则需要提早和用户展开良好沟通，对其进行解释，避免用户因此产生误会。
4.3建立完善的考核机制
要想加强业扩报装管理工作的提升，就需要建立完善的考核机制，在一定的时间范围内，需要对辖区当中的相关单位进行通报，其内容就是业扩报装工作超时的排名。通过这个排名就可以看出那些公司的业扩报装工作质量不达标，针对那些接连三周业扩报装超时排名靠后的单位负责人需要展开约谈。还有就是需要建立完善的考核机制，对业扩报装的时限展开考核。具体来说，需要对业扩报装的时间限制以及相关项目建设的时间限制进行规定，不仅如此，还需要把业扩管理综合得分加入到绩效考核当中去。
5总结
根据上文论述可以得知，业扩报装工作对于供电公司的发展有着很大的影响，通过业扩报装，供电公司可以和用户建立起有效的纽带，从而提升用户的用电体验。不过用户的实际反映可以发现，业扩报装工作还存在不少的问题。现如今，社会的科学技术不断的发展，供电公司需要不断努力的提升自身的供电能力，不仅如此，还需要同时提升对用户的服务质量，要想实现这点，其关键所在就是业扩报装工作，这对于供电公司形象的提升也很重要。所以，供电公司必须从自身的实际情况出发，不断的提升自身业扩报装工作的效率，这样就可以让大众感觉到公司的发展，体验到更高品质的服务，这对于全面提升供电公司的形象有着很大的促进作用。
参考文献
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[2]罗朝玮.探讨如何加强供电营销业扩管理提升客户全方位服务质量[J].低碳世界，2017（10）：106~107.