黄立新 尤芳云
泉州供电服务有限公司永春分公司， 福建 泉州 362601
摘要：随着电力体制改革的深入推进以及智能电网的深入发展,电网功能与格局也在发生深刻变化,供电公司的运行模式、组织架构和工作方式等都随之产生了巨大变革。这一系列变革对供电公司的员工队伍提出了新的、更为严格的要求。建设全能型供电所已经成为当今电力事业发展的重要趋势,而打造全能型供电所离不开培养复合型员工队伍。因此,本文简要探讨全能型供电所模式下员工尤其是青年员工能力素质提升的问题。
关键词:全能型供电所;员工；能力提升
1规范管理，推进“全能型”供电所建设落地
1.1建机制，促进融合无缝隙
在“全能型”试点供电所完成班组整合、一体化营业厅等机构设置，建立网格化服务新机制。综合班和配电营业班两班制运行以来，综合班高效办理客户新型业务46笔，光伏发电新装42户，完成属地化协调2项，实现了业务内外同步运转和深度融合。通过生产PMS2.0、营销业务、用电采集等系统监测指标完成情况，有效解决工作中出现的各类问题。
1.2提效率，促进服务全方位
配发营销移动作业终端及高拍仪、红外测温仪、综合自助查询机等设备，提升硬件设施水平。利用营销移动作业终端，组织台区经理开展现场费控停电专项核查，指导客户线上缴费。拓宽营业厅受理和直接办理业务范围，融合业务咨询、业扩受理、缴费、新型业务推广指导等职能，实行综合柜员全业务受理。引导客户通过掌上电力APP、电e宝等开展线上办电缴费业务，线上办电率和线上缴费率分别达到100%和98.6%。建立“台区经理联络群”“重要客户服务群”等微信服务平台，加强同客户交流，缩短客户需求响应时间。积极开展光伏发电、电能替代等新型业务办理，在营业厅开通新型业务受理“绿色通道”，分布式电源信息采集成功率达到100%。
1.3强素质，促进技能多元化
一是专工领学。为强化培训效果，公司组织职能部室专工对供电所员工开展“全能型”供电所建设政策解读和宣贯，加强全员对文件精神的熟知和领会。二是专业促学。组织公司内部兼职培训师和各专业带头人采取“夜校大讲堂”等方式对供电所员工开展营配知识技能培训，提升理论和技能水平，补齐交叉业务的知识和操作短板。三是所内互学。供电所组织开展台区经理技能鉴定考试工作，通过“自助式”“套餐式”“点对点”等形式开展针对性培训，实现“系统人人会操作，设备人人会使用”。
2 问题的提出
从2017年开始，“全能型”供电所建设方案提出之后。“全能型”供电所建设开始加强深入研究，分析电所管理的现状，在“人”的因素当中，提高新模式的理解能力和适应能力、执行能力。XX省电力公司XX供电公司，供电所 11 个，员工 67 人，缺员率达到了 66%[1]。在这样的情况下，与国家所倡导的“全能型”供电所相差甚远。另外，新一轮电力体制改革对电网企业来讲不仅是机遇，与此同时也是一种挑战。不论是新的市场开拓，还是原客户的流失以及盈利模式的变化，都对国网经营造成了负面的影响。由于历史原因，农电员工整体素质较差。原有人力培养体系不完善，农电员工成长成才出现了滞后的现象。学历层次偏低，接受新知识的能力较弱。培训规划实施不科学，内容形式不丰富，缺乏针对性，评价不到位，优质师资仍匮乏等，这些问题的出现，都导致了供电所需要优化布局，在实际的调研和讲座沟通，现场了解当中，这样才能制定出合理的针对性的措施。实现从“求量”到“看质”的提升。在“互联网+”技术上，培育复合型员工队伍，打造现代化的协同运行、员工一专多能、服务一次到位的“全能型”供电所。
3 全能型供电所模式下“复合”员工队伍创建
现阶段，在全能型供电所模式下加强建设“复合”员工队伍，应该做到三个方面，第一个方面主要是加强“复合”员工队伍建设，提高工作效率；第二个方面主要是提升服务水平，优化服务质量；第三个方面主要是效提升“复合”员工的个人素质。
3.1 加强“复合”员工队伍建设，提高工作效率
全能型供电所在平时运转的过程中应该重视建设“复合”工作人员队伍。将其传统的管理形式转变成内外两组，并且实施互联网管理，将供电所的实际管理形式当做是前提条件，对其每个岗位进行有效的优化。依照工作人员的实际能力以及年龄等情况，把其在合适的岗位上进行分配，这样他们能够充分的展现出自身的优势条件，进而有效的保障供电所提供的服务质量。在这样的模式下，一方面有效的增强了对“复合”工作人员的培训，要想全面的提高供电所工作人员的综合素养，供电所应该定期的组织工作人员进行培训，这样能够有效地的提升供电所的工作质量与效率，推动电网企业的健康可持续发展。
在全能型的供电所建设的过程中，需要统筹发展，因地制宜。首先，需要规范供电所职责界面和岗位配置，推进供电所标准化建设，建立供电所考核激励机制。其次，实行“ 1+1 ”台区经理制管理模式。推行一人多岗、一岗多责模式。最后，需要选出年轻优秀骨干、后备干部，深入基层，提高锻炼性。
3.2技术能力的建设
全能型供电所要求复合型员工队伍需要具备较强的技术能力，供电企业可以对员工开展专项技能培训。结合供电所营销管理环节比较薄弱的问题，组织员工进行专项培训，以此来保证培训活动的针对性与实效性；结合供电企业的营销项目还比较缺乏管理经验，可以在全市范围内举办项目管理的业务能力培训活动；结合存在敏感投诉的管控问题，可以对投诉进行分类、分专业的梳理，找出其存在的服务问题，保证以问题为基本导向，开展服务投诉的技能提升，或者是开展客户服务技巧的专项培训，提升员工的技术能力；结合电能替代工作人员专业知识不够的问题，编制电能可以替代工作手册与典型案例，积极进行电能替代的专项培训活动；结合供电所基础管理比较薄弱的问题，可以举办全市范围的供电所领导培训活动，提升供电所领导的管理能力以及解决问题的能力。
3.3 提高服务质量
让用户感受到良好的服务体验，也能进一步的推进全能型供电所的发展。全能型供电所的工作重心就是以“人民电业为人民”为中心。以往用户对于服务的改进要求，在这个前提上不断提高，丰富自己的专业知识外拥有良好的服务意识。比如用户到营业厅办理业务结束后，可以设置一个意见本让客户对于服务过程来做一个相应的建议，如好的建议得到采纳，对其实行奖励。同理也可以运用到工作人员上门解决客户需求上。通过意见的采纳，让员工意识到自己有哪些不足，有哪些要继续保持，营造一个良好的工作氛围。
3.4 加强安全管理
供电所施工必须确保安全。开展全能型供电所必须制定具体安全生产责任制度做到全所安全可控、在控，借助这样一个体制来向全体员工形成良好的安全生产意识。定期组织员工参加安全活动，让相关的人员实地勘测，锻炼员工的技术实用能力，在实地现场查勘过程中，对于一些需特别注意的技术应用方面要记录下来，并且施工现场工作结束之后可以做出一个总结以及相应的改进措施[4]。必须确保施工事前、事中、事后的安全可控，确保员工人身安全，确保电力设备稳定健康运行。
5 结语
供电所作为电网企业里最小的结构，影响着社会的和谐稳定。智能电网的普及带来了供电企业的改革和变化，一种新的全能型供电所的概念被提了出来。但是新的管理模式需要人才力量去支持，建设复合型员工队伍就由此提上日程。复合型人才不仅要强化员工素质，还要加强技能培训，才能满足越来越高的工作需求。
参考文献：
[1]林永红.全能型供电所“复合型”员工队伍建设[J].低碳世界,2017(26):292-293.
[2]路双,白晓宁,韩雅琴.“全能型”乡镇供电所建设探讨与实践[J].农电管理,2018(02):70-71.
[3]林旻，张延华，林伟彬.健全绩效机制助力“全能型”供电所建设[J].农村电工，2019（05）：20.
[4]成志威，谭文喜.创新考核机制助力“全能型”供电所建设[J].大众用电，2019，34（05）：33-34.